ngân hàng điện tử
Số lượng và chất lượng các sản phẩm DVNHĐT được cải thiện nhưng chưa thực sự đảm bảo tính cạnh tranh bởi vì các ngân hàng khác cũng hiểu rõ tầm quan trọng của ứng dụng khoa học công nghệ vaò phát triển sản phẩm về phí dịch vụ, tính năng sản phẩm, tốc độ xử lý giao dịch, giải pháp quảng bá tiếp thị sản phẩm.
Bộ phận tiếp thị của Vietinbank chỉ quan tâm đến việc tư vấn cho khách hàng các dịch vụ ngân hàng truyền thống như cho vay, bảo lãnh và huy động vốn. Do đó chưa thực sự có một đầu mối quảng bá tiếp thị để thu hút thêm các khách hàng mới sử dụng dich vụ ngân hàng điện tử.
2.3.2.5 Những hạn chế bên ngoài ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
(1) Môi trường kinh tế xã hội
Trình độ dân trí, mức thu nhập phân bố không đồng đều giữa nông thôn và thành thị nên hiện nay dịch vụ NHĐT chỉ tập trung ở thành phố và các khu dân cư tập trung trên các địa bàn hoạt động
Các vùng sâu, vùng xa nơi có trình độ khoa học kỹ thuật còn chưa phát triển bằng các thành phố lớn, cơ sở hạ tầng cũng như môi trường kinh tế vẫn chưa hoàn thiện nên vẫn xảy ra tình trạng tắc nghẽn, quá tải đường truyền.
Tâm lý thói quen trong giao dịch thanh toán.
Thói quen sử dụng tiền mặt trong giao dịch thanh toán hàng ngày của người dân trên địa bàn tỉnh không dễ gì thay đổi trong một sớm một chiều và chính tâm lý ngại thay đổi thói quen chi tiêu khiến họ chưa muốn tiếp cận với những dịch vụ mới. Bên cạnh đó, nhu cầu đối với các dịch vụ ngân hàng hiện đại của nhiều bộ phận dân cư không thật sự cấp bách. Ngay như đối với dịch vụ thẻ, nhiều
người còn cảm thấy rắc rối khi dùng thẻ để thanh toán, các tiện ích của thẻ chưa được khai thác hết, họ vẫn quan niệm rằng thẻ ATM là để rút tiền mặt. Doanh số dùng thẻ để rút tiền mặt qua ATM chiếm tỷ trọng quá cao, doanh số thanh toán qua đơn vị chấp nhận thẻ chiếm tỷ lệ quá ít nhất là thẻ ghi nợ nội địa. Khách hàng sử dụng dịch vụ Ipay chủ yếu để thực hiện chuyển khoản chứ chưa sử dụng nhiều các tiện ích khác như mua vé máy bay, thanh toán các dịch vụ tài chính…
(2) Môi trường cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trên thị thường của Vietinbank bao gồm các ngân hàng thương mại nhà nước với vốn, kinh nghiệm hoạt động lâu đời, lượng khách hàng ổn định, và các ngân hàng cổ phần trên địa bàn với mạng lưới và tài chính cạnh tranh, sản phẩm đa dạng có công nghệ hiện đại, nhân sự chuyên nghiệp tạo sự cạnh tranh rất lớn trong mảng kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử trên địa bàn.