đảm bảo tính cạnh tranh và nguồn thu cho ngân hàng.
2.2.2.9 Đánh giá của khách hàng đối với những việc ngân hàng cần làm để cải thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tốt hơn thiện dịch vụ ngân hàng điện tử tốt hơn
Tất cả các yếu tố trên đều được khách hàng đánh giá quan trọng ngang nhau đối với việc ngân hàng cần làm để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, trong đó quan trong nhất vẫn là tăng cường sự an toàn và chính xác 27,33%, vì điều này là vấn đề quan trọng hàng đầu, thể hiện khách hàng vẫn chưa an tâm đối với hệ thông Vietinbank về sự an toàn và bảo mật trong giao dịch ngân hàng điện tử.
2.2.2.10 Đánh giá chung của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Sa Đéc Vietinbank Sa Đéc
Thông qua khảo sát đánh giá của khách hàng đang sử dụng dịch vụ NHĐT tại Vietinbank Sa Đéc cho thấy một sồ nội dung chủ yếu sau:
- Khách hàng biết đến Vietinbank và sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử thông qua kênh tờ bướm tờ rơi và sự tư vấn của nhân viên ngân hàng. Dịch vụ NHĐT mà khách hàng chủ yếu sử dụng tại Vietinbank là dịch vụ thẻ và dịch vụ ipay và efast, SMS banking
- Khách hàng đánh giá hồ sơ thủ tục đăng ký dịch vụ NHĐT tại Vietinbank Sa Đéc tương đối đơn giản, phí sử dụng dịch vụ ở mức trung bình so với các ngân hàng khác và có tính an toàn cao
- Tuy nhiên sản phẩm của Vietinbank khách hàng đánh giá tiện ích ở mức bình thường , mức độ hài lòng chưa cao, mức độ sử dụng dịch vụ chưa nhiều chủ yếu các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử là sản phẩm bán chéo của tiền gửi và tiền vay.
- Khách hàng hiện nay đa phần cảm thấy hài lòng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Vietinbank Sa Đéc. Đây là những yếu tố mà Vietinbank Sa Đéc cần phải duy trì và thường xuyên nghiên cứu, nâng cao tiện ích để dảm bảo khả năng đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng trong mội trường canh tranh ngày càng gay gắt hiện nay.