Vietinbank cần có sự liên kết và tính toán lộ trình dài hạn trong việc đầu tư ứng dụng các công nghệ thông tin hiện đại vào các hoạt động kinh doanh trong hệ thống ngân hàng. Cần tránh việc đầu tư cục bộ, riêng lẻ gây lãng phí và không hiệu quả.Vietinbank cần cân nhắc để đưa ra biểu phí phù hợp. Khi khách hàng chưa quen sử dụng dịch vụ, việc đưa ra biểu phí thấp hay một số giao dịch được miễn phí cũng là một biện pháp để thu hút khách hàng. Thói quen sử dụng tiền mặt đã ăn sâu vào mỗi người dân, nay sử dụng sản phẩm, dịch vụ mới lại phải tốn một mức phí sẽ làm cho mọi người ngần ngại và không mặn mà với việc thay đổi. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần công khai biểu phí của từng sản phẩm, dịch vụ từng giao dịch, cũng như thông báo đến khách hàng khi có sự thay đổi các mức phí để mọi người có thể yên tâm sử dụng, đây cũng chính là một biểu hiện của sự tôn trọng khách hàng. Một số kiến nghị cụ thể như sau:
*Về nhân sự
Gắn kết quả đào tạo bố trí cán bộ để sắp xếp công việc đúng người, đúng việc thực hiện luân chuyển cán bộ đển sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ.
VietinBank cần có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng và đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp trong toàn hệ thống. Vì hiện tại các chi nhánh đang bị hạn chế về nguồn nhân lực này. Ngoài ra chính sách tiền lương cần linh hoạt hơn để đãi ngộ những người có năng lực thật sự, khuyến khích sự cống hiến hết mình của họ đồng thời thu hút được nhân tài từ bên ngoài về làm việc tại VietinBank.
*Về hệ thống công nghệ thông tin
Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin phù hợp và an toàn, lựa chọn đúng công nghệ để ứng dụng trong hoạt động quản lý, hoạt động kinh doanh của các ngân hàng có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển các hoạt động dịch vụ, quyết định hiệu quả vốn đầu tư. Nhất là đối với phần mềm ứng dụng, trên thực tế, một số ngân hàng
đã bỏ ra rất nhiều tiền để đầu tư vào phần mềm ứng dụng nhưng hiệu quả đem lại rất thấp, do tính không phù hợp, không đáp ứng được yêu cầu. Đây là một trong những tính năng quan trọng, nhất là đối với hoạt động ngân hàng, sự liên kết, nối mạng trong hệ thống thanh toán mang tính tất yếu.
Bên cạnh đó, Vietinbank đảm bảo việc phát triển và ứng dụng công nghệ phải có yếu tố đột phá, đón đầu, hạn chế sự lạc hậu nhanh do công nghệ phát triển. Đồng thời ngân hàng nên quan tâm vấn đề bảo mật thông tin, nhất là trong lĩnh vực thanh toán, quản lý tiền gửi khách hàng, quản trị nguồn vốn… bằng việc đặt hàng công ty tin học chuyên nghiệp, công ty truyền dữ liệu có uy tín như FPT, VASC để xây dựng hệ thống an toàn, “hệ thống rào cản”, ngăn chặn hacker xâm nhập, ngăn chặn những gian lận trong thanh toánvà những ý đồ phá hoại khác. Đây là vấn đề cực kỳ quan trọng, có ý nghĩa quyếtđịnh đến sự tồn tại không chỉ của một ngân hàng mà còn cả hệ thống ngân hàng vànền kinh tế, bởi tính đặc thù kinh doanh ngân hàng, làm cho tác động hiệu ứng là vô tận.
*Hoàn thiện các văn ản pháp lý
Dịch vụ NHĐT là một lĩnh vực mới, với nhiều dịch vụ phức tạp, có độ rủi ro cao. Vì vậy, nhà nước cần có các quy định về công khai, minh bạch thông tin trên thị trường. Nhà nước cũng cần có các quy định về tội danh, khung hình phạt cho các tội phạm tài chính cũng như các quy định làm cơ sở xử lý khi có tranh chấp, rủi ro. Nâng cao hiệu quả quản lý, minh bạch hóa các hoạt động thanh toán và thu nhập cá nhân trên địa bàn, góp phần vào công tác phòng chống tham nhũng, tiêu cực và tội phạm kinh tế.
*C n cải tiến các quy trình, quy đ nh, đảm bảo hồ sơ th tục giao d ch với khách h ng đơn giản và tiện lợi
Các quy định, quy trình liên quan đến dịch vụ ngân hàn điện tử còn chưa thống nhất vể mẫu biểu và khách hàng cảm thấy khó khăn khi sử dụng dịch vụ. Do đó VietinBank cần liên tục cải tiến trên cơ sở nghiên cứu các văn bản luật đồng thời có kiến nghị với NHNN tháo gỡ những vướng mắc trên cơ sở ý kiến đề xuất, góp ý của các chi nhánh và tham khảo các hệ thống ngân hàng khác. Trước khi ban hành quy định, quy trình hoặc phát triển sản phẩm mới, VietinBank cần tham khảo ý kiến của các chi nhánh để đảm bảo có thể triển khai thực hiện hiệu quả tại các chi nhánh và PGD.
*Xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm d ch vụ theo hướng khách hàng
Chiến lược phát triển dịch vụ của Vietinbank phải được hoạch định rõ ràng, cụ thể dựa trên việc phân khúc thị trường, định vị khách hàng và sản phẩm. Theo đó, mỗi nhóm khách hàng cần thiết kế sản phẩm dịch vụ riêng biệt và hệ thống hỗtrợ phát triển các sản phẩm đó. Trước hết, Vietinbank cần chuẩn hóa lại và xâydựng mới bộ sản phẩm, dịch vụ cơ bản dành cho từng nhóm khách hàng trong đóđặc biệt chú trọng khách hàng cá nhân và DNNVV.
- Về mức phí, khi phần đông doanh nghiệp và công chúng Việt Nam chưa am hiểu sâu sắc về các dịch vụ ngân hàng, việc thu phí các dịch vụ như: bảo lãnh,thẻ thanh toán, các dịch vụ thanh toán khác…cần được tính toán thu sao cho hợp lý để khuyến khích khách hàng sử dụng. Phí của từng loại dịch vụ nên gắn với mức độ rủi ro của dịch vụ đó. Đặc biệt, với những dịch vụ mới triển khai cần có chính sách giảm phí trong thời gian đầu để khuyến khích khách hàng làm quen với sản phẩm.Lãi suất và chi phí hợp lý sẽ tạo điều kiện cho thị trường dịch vụ ngân hàng phát triển tốt hơn.