mạng lưới các kênh phân phối hiện đại, tập trung vào khu vực nơng thơn
Bên cạnh cơng tác thơng tin, tuyên truyền, Agribank BRVT cần đẩy mạnh phát triển mạng lưới kênh phân phối, hồn thiện các kênh phân phối hiện cĩ và phát triển thêm các kênh phân phối mới, đặc biệt là các kênh phân phối hiện đại. Tăng cường cơng tác quản lý nhằm tối đa hĩa vai trị của từng kênh phân phối, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi của KH.
Đối với các kênh phân phối truyền thống
Với lợi thế về mạng lưới chi nhánh và PGD rộng khắp tại tất cả các địa phương trong tồn tỉnh, Agribank BRVT cĩ nhiều lợi thế so với các CN NHTM khác trên địa bàn. Do đĩ, để phát huy lợi thế đĩ, Agribank BRVT cần phải chú trọng hồn thiện hoạt động của các chi nhánh và PGD đảm bảo sự thuận tiện và đáp ứng nhu cầu cho KH khi giao dịch. Việc tăng cường đầu tư cơ sở vật chất, trang
thiết bị sẽ làm tăng sự hài lịng của KH về chất lượng dịch vụ tại Agribank BRVT. Để làm được điều đĩ, Agribank BRVT cĩ thể thực hiện các cơng việc sau:
Thứ nhất, nên đầu tư, thay đổi thiết kế tại các điểm giao dịch để tạo nên sự
hấp dẫn, thích thú của KH khi đến giao dịch. Thiết kế địa điểm giao dịch bắt mắt, sang trọng, tạo cảm giác gần gũi đối với KH. Bãi giữ xe phải sạch sẽ, rộng rãi, an tồn.
Thứ hai, thiết kế lại các kệ để tờ rơi, sách ảnh tại các vị trí dễ tìm đọc. Nội
dung các tờ rơi, sách ảnh giới thiệu về NH phải rõ ràng, chi tiết, dễ đọc, dễ hiểu.
Thứ ba, quán triệt đến từng nhân viên chú trọng hơn trong vấn đề trang
phục, đảm bảo sạch sẽ, gọn gàng, kể cả nhân viên bảo vệ.
Thứ tư, đầu tư vào việc trang bị các trang thiết bị, máy mĩc giao dịch hiện
đại, tạo sự tin tưởng cho KH.
Đối với các kênh phân phối hiện đại
Hiện nay, đa số người dân khu vực thành thị khơng cịn xa lạ với máy ATM và thẻ ATM. Do đĩ, việc phát triển mạng lưới ATM của chi nhánh cần phải chuyển hướng phát triển sang khu vực nơng thơn, vùng sâu vùng xa. Trước hết, cần đẩy mạnh phát triển hệ thống máy ATM, lắp đặt máy ATM ở những nơi sầm uất tại các xã thay vì chỉ tập trung tại trung tâm các huyện, thị trấn, thành phố như hiện nay. Thơng qua việc phát triển mạng lưới ATM, số lượng tài khoản tiền gửi thanh tốn cá nhân, số lượng thẻ ATM sẽ tăng nhanh, đây là bước khởi đầu cần phải thực hiện để gĩp phần đẩy mạnh cung cấp các dịch vụ NH khác của Agribank BRVT đến với người dân ở khu vực nơng thơn.
Đồng thời, cần tiến hành rà sốt, sắp xếp lại mạng lưới ATM theo hướng phân bổ, lắp đặt theo dịng máy, theo vùng hướng đến mục tiêu tiết giảm tối đa chi phí vận hành, đặc biệt là chi phí bảo trì, bảo dưỡng ATM. Tiến hành bảo dưỡng, bảo trì thường xuyên hệ thống thiết bị ATM, nâng cấp chất lượng đường truyền mạng. Nghiêm túc thực hiện các quy định của NHNN về trang bị, quản lý, vận hành và đảm bảo an tồn hoạt động của máy giao dịch tự động. Tiếp tục phát huy các thế mạnh về các trang thiết bị đảm bảo an tồn cho KH khi sử dụng hệ thống ATM của Agribank.
Cĩ thể xây dựng thí điểm các ATM đa chức năng theo hướng bố trí Autobank khang trang, hiện đại phục vụ KH giao dịch gửi, rút tiền tự động và các dịch vụ NH hiện đại khác tại ATM.
Ngồi ra, cĩ thể nghiên cứu lắp đặt thêm máy ATM tại trụ sở các cơ quan hành chính sự nghiệp, các chợ đầu mối, các trung tâm thương mại, khu dân cư sầm uất, các khu cơng nghiệp, khu chế xuất.
Giải pháp phát triển mạng lưới máy POS:
Hiện nay, hoạt động thanh tốn khơng dùng tiền mặt qua hệ thống POS tại các đơn vị chấp nhận thẻ của Agribank BRVT cịn ít ỏi so với các chi nhánh NHTM khác. Do đĩ, trong thời gian tới, Agribank BRVT cần tăng cường đầu tư phát triển hệ thống POS với các giải pháp cụ thể như sau:
Thứ nhất, cần tích cực phối hợp với các nhà cung cấp hàng hĩa, dịch vụ để
tăng cường bán chéo sản phẩm. Liên hệ với các siêu thị và trung tâm mua sắm lớn để đặt máy POS. Đưa ra nhiều hình thức khuyến mại, ưu đãi đối với đơn vị chấp nhận thẻ để được lắp đặt máy POS của chi nhánh.
Thứ hai, ngồi các ưu đãi kể trên, chi nhánh nên thực hiện các hình thức hỗ
trợ DN mở điểm kết nối POS như: Miễn phí sử dụng dịch vụ POS; quảng bá thương hiệu DN thơng qua hệ thống truyền thơng của ngân hàng; hỗ trợ tập huấn DN.
Thứ ba, tập trung phát triển hệ thống POS tại các khu vực cĩ nhu cầu thanh
tốn khơng dùng tiền mặt lớn. Đồng thời, cần kết hợp với đẩy mạnh cơng tác thơng tin, tuyên truyền, hướng dẫn thanh tốn qua POS, các dịch vụ thanh tốn trực tuyến, từng bước nâng cao nhận thức và thĩi quen sử dụng các phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho bộ phận dân cư thành thị và nơng thơn.
3.2.5. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên, tăng cường đào tạo chuyên sâu cho nhân viên về các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng và nâng cao năng lực, thái độ phục vụ của nhân viên
Nhân viên đĩng vai trị quan trọng trong việc trong việc cung cấp dịch vụ và xây dựng mối quan hệ với KH. Thái độ của nhân viên, sự hiểu biết của nhân viên về sản phẩm, dịch vụ cĩ ảnh hưởng trực tiếp đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ NH. Việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên của chi nhánh đĩng vai trị hết sức quan trọng trong phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank BRVT. Do đĩ,
Agribank BRVT cĩ thể thực hiện giải pháp sau đây để nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên.
Thường xuyên cải tiến phương pháp làm việc, đào tạo rèn luyện cán bộ về phong cách giao dịch, kỹ năng nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ KH, đáp ứng yêu cầu phát triển, từ đĩ giữ uy tín, tạo hình ảnh, ấn tượng tốt đẹp về NH. Khuyến khích cán bộ tự học nâng cao trình độ chuyên mơn, ngoại ngữ, tin học và các nghiệp vụ bổ trợ để làm việc hiệu quả hơn và phục vụ KH ngày một tốt hơn.
Xây dựng quy định chế độ đào tạo đối với mọi cấp cán bộ. Đổi mới cơng tác đào tạo cán bộ, tổ chức khảo sát thực trạng chất lượng cán bộ để xác định mục tiêu, nhu cầu, nội dung đào tạo gắn với tiêu chuẩn, chức danh cán bộ.
Cần giao chỉ tiêu kinh doanh cho cán bộ nhân viên một cách hợp lý, nên giao chỉ tiêu cho cán bộ, cơng nhân viên theo mức lương và năng lực. Việc giao chỉ tiêu phải cân nhắc đến các yếu tố vị trí cơng tác của từng cán bộ, khơng nên giao chỉ tiêu cĩ tính chất cào bằng. Hơn nữa, việc giao chỉ tiêu phải gắn liền với quyền lợi và trách nhiệm của từng phịng, từng cán bộ cụ thể, từ đĩ mới tạo động lực thúc đẩy cho cán bộ cơng nhân viên hăng say làm việc để phục vụ đơn vị ngày càng tốt hơn. Cĩ thể giao chỉ tiêu thu phí dịch vụ của Agribank BRVT cho từng nhân viên. Các phịng nghiệp vụ tại Hội sở tỉnh, chi nhánh loại II, phịng giao dịch cần phổ biến định hướng này đến tồn thể cán bộ nhân viên để biết và phấn đấu hồn thành kế hoạch giao.
Đánh giá cán bộ chính xác, trung thực, khách quan và cơng khai theo tình hình thực tế. Hàng năm, căn cứ vào kết quả cơng tác, Ban lãnh đạo xem xét điều chỉnh mức lương cho tương xứng với năng suất và năng lực của nhân viên và cĩ thể quy hoạch lãnh đạo. Ngồi ra, cịn cĩ chế độ khen thưởng kịp thời nhằm động viên khích lệ hiệu quả, xử phạt đúng mức để cán bộ hiểu rõ trách nhiệm và phấn đấu cố gắng tốt hơn.
Cần yêu cầu các nhân viên nắm chắc các quy trình, thủ tục, quy định liên quan đến các sản phẩm của NH mình. Để khi KH cĩ thắc mắc về sản phẩm, nhân viên cĩ thể đưa ra những câu trả lời thỏa đáng, chính xác. Hoặc khi nắm bắt được đầy đủ các sản phẩm, nhân viên cĩ thể dễ dàng vận dụng khai thác được nhu cầu
của KH, tư vấn, bán chéo nhiều sản phẩm khác nhau. Mặt khác, nhân viên là người làm việc, tiếp xúc thực tế với KH, nắm bắt được tâm tư nguyện vọng, những vấn đề phát sinh trong thực tế. Từ đĩ, cĩ thể đưa ra ý kiến đĩng gĩp đối với lãnh đạo cấp trên cải thiện quy trình, nâng cao tính năng của sản phẩm nhằm phục vụ KH tốt hơn.
Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khĩa học đào tạo bồi dưỡng nâng cao tay nghề và kỹ năng giao tiếp với KH. Các khĩa đào tạo phải được thường xuyên tổ chức, thường xuyên cập nhật kiến thức mới để đảm bảo các nhân viên luơn theo sát được xu hướng phát triển của ngành NH hiện nay.
Cơng tác tuyển dụng nhân viên phải được thực hiện một cách cơng khai, minh bạch, khách quan, lấy tiêu chí năng lực chuyên mơn và đạo đức nghề nghiệp làm tiêu chuẩn quan trọng nhất để lựa chọn thí sinh, tránh lựa chọn dựa theo mối quan hệ cá nhân hay theo cảm tính, loại bỏ yếu tố “người nhà”. Thơng tin tuyển dụng cần phải được thơng báo rộng rãi trên các phương tiện thơng tin đại chúng, báo, đài địa phương để cĩ thể thu hút được các ứng viên xuất sắc nhất. Dự báo đúng nhu cầu nhân lực cho từng đơn vị.
Từng bước tiêu chuẩn hĩa các điều kiện tuyển dụng dựa trên các yếu tố chủ yếu sau: Kỹ năng chuyên mơn phù hợp, kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng tiếp cận cơng nghệ thơng tin, khả năng giải quyết tình huống, khả năng làm việc nhĩm, khả năng chịu áp lực cơng việc cao,…từ đĩ đưa ra hình thức và nội dung thi phù hợp, kết hợp lý thuyết và thực tiễn vào từng tình huống cụ thể nhằm chọn ra những ứng viên xuất sắc, đáp ứng được yêu cầu phát triển và hội nhập của NH.
Đối với cơng tác tổ chức, sắp xếp nhân viên: Sắp xếp, phân bổ nhân sự hợp lý, đúng người đúng việc sẽ gĩp phần phát huy tối đa năng lực sở trường và năng khiếu của mỗi người. Vì vậy, tùy theo khả năng chuyên mơn, tố chất và nguyện vọng của mỗi nhân viên mà chi nhánh cĩ sự tổ chức, sắp xếp vào các bộ phận nghiệp vụ phù hợp. Đồng thời, cĩ thể định kỳ hai năm/lần hoặc một năm/lần đánh giá mức độ thực hiện cơng việc của nhân viên để cĩ sự điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với yêu cầu của cơng việc. Trong mỗi phịng ban cũng cần cĩ sự luân chuyển nghiệp vụ để nhân viên cĩ cơ hội tiếp cận những cơng việc mới, nắm bắt tổng quát mọi quy trình, nghiệp vụ của phịng để cĩ thể linh hoạt thay thế tiếp quản cơng việc khi cần thiết.