nhiều đối tượng KH khác nhau, tăng cường đĩng gĩi sản phẩm
Ngày nay một KH giao dịch với ngân hàng thường khơng chỉ sử dụng một sản phẩm mà thường sử dụng gĩi sản phẩm dịch vụ. Hơn thế nữa, KH thường cĩ sự so sánh giữa chất lượng sản phẩm của ngân hàng này cĩ điểm gì nổi bật so với những sản phẩm của ngân hàng khác. Chính vì vậy, việc đa dạng hĩa và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ là một trong những việc làm cần được chi nhánh chú trọng. Để làm được điều đĩ, chi nhánh cần nghiên cứu và đề xuất với Agribank nâng cao tiện ích của sản phẩm sẵn cĩ, đồng thời phát triển những sản phẩm mới cho phù hợp với từng đối tượng KH sử dụng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH. Cụ thể:
Đa dạng hĩa các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng
Thực hiện đa dạng hố các loại hình sản phẩm dịch vụ phi tín dụng là hoạt động mang tính chiến lược. Hiện nay, Agribank BRVT chỉ mới tập trung vào các dịch vụ NH truyền thống, trong khi các sản phẩm khác chưa cĩ chiến lược phát triển cụ thể. Trong thời gian tới, chi nhánh cần tập trung đẩy mạnh triển khai các loại hình sản phẩm dịch vụ cĩ hàm lượng cơng nghệ cao. Nền tảng cơng nghệ hiện đại cĩ tính bảo mật cao sẽ cho phép NH đa dạng hĩa sản phẩm và cá biệt hĩa tới từng nhu cầu tài chính cụ thể.
Tập trung rà sốt lại các sản phẩm đang triển khai để đánh giá hiệu quả và số lượng KH đang sử dụng, cần xác định được đâu là sản phẩm mục tiêu cần chú trọng phát triển trong từng thời kỳ và phù hợp với thế mạnh riêng của mình. Đối với những sản phẩm cĩ thế mạnh, cần tập trung tiếp thị để nâng cao số lượng KH sử dụng dịch vụ. Đối với những sản phẩm cĩ lượng KH sử dụng ít, nghiên cứu cách thức tiếp cận, phát triển số lượng KH sử dụng, nâng cao tần suất sử dụng dịch vụ của KH.
Tăng cường đĩng gĩi sản phẩm
Các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng là những sản phẩm cĩ liên quan với nhau về cơng nghệ, tính năng, những tiện ích của các sản phẩm này cĩ thể hỗ trợ, bổ sung cho nhau. Do đĩ, chi nhánh cĩ thể cung cấp nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ
trong một gĩi để tối ưu hĩa lợi nhuận mang lại trên cơ sở thấu hiểu nhu cầu của KH và mong muốn mang lại thuận lợi tối đa cho KH.
Phát huy vai trị đầu mối tại các phịng nghiệp vụ để phục vụ KH trọn gĩi. Bên cạnh đĩ, phân cơng thực hiện cho các phịng ban theo hướng một phịng ban làm đầu mối từ việc tiếp cận ban đầu đến hướng dẫn KH sử dụng tất cả các tiện ích của NH. Để việc tiếp thị sản phẩm đạt hiệu quả cần kết hợp với bộ phận tín dụng và quản lý tài khoản doanh nghiệp vì KH cĩ nhu cầu cần thiết dịch vụ trên nên dễ bán chéo sản phẩm.
Gắn phát triển dịch vụ ngân hàng truyền thống với phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại: Ví dụ, bên cạnh tiếp thị các DN trả lương qua tài khoản, tiếp tục làm việc với các DN để vận động người lao động sử dụng thẻ ATM và lắp đặt máy ATM tại các khu cơng nghiệp, nơi cĩ nhiều DN đang hoạt động. Tư vấn KH mở tài khoản tiền gửi sử dụng các dịch vụ khác như dịch vụ thanh tốn, Internet Banking, Mobile Banking, dịch vụ thẻ, ...