Agribank BRVT là một phần nhỏ trong tồn bộ hoạt động của Agribank hội sở chính (HSC). Mọi hoạt động của các chi nhánh bị chi phối trực tiếp từ Agribank hội sở chính. Do đĩ, HSC cần cĩ những tác động nhằm hỗ trợ các CN của mình trong việc thực hiện các giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng. Cụ thể:
HSC cần xây dựng chiến lược và định hướng phát triển kinh doanh, sản phẩm cần ưu tiên phát triển phù hợp cho từng thời kỳ. Đây là một nhân tố hết sức quan trọng và phải được thực hiện đầu tiên cho bất cứ giai đoạn kinh doanh nào. HSC cần tập trung nguồn vốn – nhân lực – kỹ thuật nghiên cứu hoặc cũng cĩ thể thuê tư vấn quốc tế để xác định rõ các lĩnh vực, sản phẩm ưu tiên phát triển cũng như các biện pháp cần thiết để thực hiện chiến lược đã đề ra trong từng thời kỳ. Nếu khơng cĩ chiến lược kinh doanh phù hợp thì sẽ khĩ thành cơng trong việc phát triển dịch vụ phi tín dụng.
HSC cần phải tiếp tục hồn chỉnh và ban hành các chế độ nghiệp vụ, các văn bản hướng dẫn cụ thể, đảm bảo các quy trình, thủ tục thực hiện đơn giản, ngắn gọn, chuẩn xác, định rõ được trách nhiệm của từng bộ phận, phịng ban sao cho phù hợp với tình hình thực tế hiện nay và chế độ NHNN quy định. Ngồi ra, cần tạo cơ chế để các CN chủ động hơn trong việc thực hiện các kế hoạch kinh doanh của mình.
HSC cần tiếp tục tăng cường các nguồn lực tài chính đầu tư cơ sở hạ tầng cơng nghệ mới, hiện đại, nâng cấp đường truyền, hạn chế các sự cố kỹ thuật gây ảnh hưởng đến uy tín của NH. Đây là nền tảng để đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng, nâng cao năng lực cạnh tranh cho NH mình. Đồng thời, cơng nghệ hiện đại sẽ gĩp phần hạn chế được rủi ro thơng tin KH bị đánh cắp và những rủi ro cơng nghệ khác.
Phân bổ nguồn tài chính hợp lý để thực hiện các hoạt động thơng tin, tuyên truyền các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mới đến KH thơng qua các kênh như báo, đài, tivi, các sự kiện,.... Chẳng hạn cĩ thể tăng cường cơng tác quảng cáo trên Đài truyền hình Việt Nam, Đài tiếng nĩi Việt Nam, các trang báo điện tử, mạng xã hội…Trong đĩ, đặc biệt nhấn mạnh đến các tiện ích và an tồn của sản phẩm để KH cĩ thêm thơng tin, thêm lựa chọn và đặc biệt là phải tạo cảm giác an tồn cho KH khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của Agribank. Đồng thời, để gia tăng sự tự tin cho KH khi sử dụng các dịch vụ phi tín dụng, bên cạnh việc nâng cấp hệ thống cơng nghệ, tự động xử lý các lỗi trong giao dịch, Agribank cần phải tiếp tục nâng cao chất lượng hỗ trợ KH qua hệ thống Contact Center.
Ngồi ra, HSC cần cĩ chính sách hỗ trợ tài chính phù hợp để CN cĩ thể tăng cường các hoạt động giới thiệu hình ảnh và quảng bá thương hiệu tại địa phương, thực hiện các hoạt động tuyên truyền, quảng bá, giới thiệu các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng đến với đơng đảo KH. Qua đĩ, gĩp phần thu hút KH và tạo động lực phát triển dịch vụ phi tín dụng của các chi nhánh tại từng địa phương khác nhau. Tăng định mức thẩm quyền phê duyệt hoạt động tiếp thị, quảng cáo của giám đố chi nhánh loại I, II.
HSC cần phải chú trọng hơn nữa đến cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biệt là các nhân viên mới tuyển dụng. Để nâng cao kỹ
năng nghiệp vụ, trình độ của nhân viên sao cho phù hợp với kiến thức thực tế và đáp ứng đầy đủ yêu cầu, nhiệm vụ mới trong nền kinh tế thị trường thời kỳ hội nhập, HSC cần phải:
+ Tăng cường mở thêm các lớp học tập, bồi dưỡng nghiệp vụ, cập nhật kiến thức về các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng mới triển khai áp dụng với đội ngũ giảng viên cĩ trình độ, cĩ kinh nghiệm trong thực tiễn và trong giảng dạy.
+ Thường xuyên tổ chức kiểm tra tay nghề, kiến thức về nghiệp vụ của nhân viên.
+ Tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nội bộ để nâng cao chất lượng, đảm bảo an tồn cho các dịch vụ phi tín dụng, kịp thời phát hiện rủi ro và ngăn chặn.
+ Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn chuyên sâu về cơng tác tiếp thị, truyền thơng, Marketing, bán chéo sản phẩm cho các cán bộ chuyên trách tại các chi nhánh.
Bên cạnh việc đào tạo đội ngũ nhân viên nghiệp vụ, cần tăng cường huấn luyện đội ngũ cán bộ quản lý cấp trung, quản lý CN và quản lý cấp cao để nâng cao năng lực quản lý điều hành cho NH. Tăng cường tìm kiếm, thu hút các nhà quản trị cĩ tâm huyết, cĩ đạo đức và tài năng.