8. KẾT CẤU LUẬN VĂN
1.3.4.2. Các nhân tố thuộc môi trường bên trong
• Chiến lược phát triển của ngân hàng
Để từng bước xây dựng và phát triển vững, mạnh TDBL, các ngân hàng trước hết cần có một định hướng và chiến lược phát triển đúng đắn, vạch ra bước đi cần thiết trong từng giai đoạn cũng như đề ra mục tiêu cần đạt đến đối với mỗi loại hình sản phẩm tín dụng. Chiến lược của ngân hàng cũng phải bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường, rồi sau đó mới là giai đoạn tung sản phẩm ra, mở rộng mạng lưới, kèm theo việc tuyển dụng, đào tạo nhân sự mới.
• Khả năng tài chính và công nghệ
Với ngành ngân hàng, khả năng tài chính và công nghệ voo cùng quan trọng, bởi muốn phát triển được TDBL một cách toàn diện, đi sâu vào từng ngõ ngách thị trường, đáp ứng được đầy đủ nhu cầu của khách hàng, chi phí bỏ ra ban đầu là rất lớn, chi phí ứng dụng công nghệ hiện đại, chi phí mở rộng mạng lưới phân phối,… Hơn nữa, tiềm lực tài chính của một ngân hàng cũng góp phần làm nên thương hiệu
của ngân hàng đó, tạo nên được niềm tin vững chắc trong lòng công chúng.
Khoa học công nghệ cũng là một yếu tố quan trọng. Nhờ ứng dụng công nghệ hiện đại mà đã có nhiều sản phẩm bán lẻ mới, tiện ích hơn được cung cấp cho khách hàng như dịch vụ thanh toán điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, thẻ TD… Để bắt kịp với xu hướng của nền kinh tế thế giới, thoát khỏi sự lạc hậu, yếu kém, công nghệ là yếu tố cần thiết trước tiên.
• Cơ cấu tổ chức của ngân hàng
TDBL nhằm phục vụ hai đối tượng chủ yếu là khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ. Vấn đề đặt ra đối với các ngân hàng hiện nay là tổ chức bộ máy hoạt động phân theo đối tượng khách hàng để phục vụ chứ không nên phân theo loại hình nghiệp vụ.
Việc mở rộng mạng lưới các kênh phân phối cũng là một vấn đề thuộc cơ cấu tổ chức mà ban lãnh đạo ngân hàng cần quan tâm chú ý. Muốn mở rộng, thu hút được nhiều khách hàng, cần có nhiều điểm giao dịch, tiếp cận với mọi đối tượng, đồng thời qua đó quảng bá cho các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng.
• Nguồn nhân lực
Con người luôn làm chủ trong mọi lĩnh vực, công nghệ dù có hiện đại đến mấy cũng phải có con người, nếu không cũng chỉ là vô nghĩa, không hề có giá trị trong cuộc sống. Trong lĩnh vực TDBL, yếu tố nguồn nhân lực lại càng đóng vai trò quan trọng hơn nữa. Mọi hoạt động kể từ khi nghiên cứu nhu cầu thị trường, phát triển tín dụng bán lẻ cho đến khi ứng dụng dịch vụ, giới thiệu đến tay khách hàng đều do nhân viên ngân hàng đảm nhiệm. Đặc biệt trong ngành này, tiếp xúc với một loại hàng hóa đặc biệt là tiền, thì chữ “tâm” là yêu cầu đầu tiên đối với nhân viên ngân hàng.