Thời gian qua, về cơ bản đội ngũ nhân lực đã đáp ứng được sự phát triển của Ngân hàng công thương Nam Sài Gòn, song chất lượng nguồn nhân lực vẫn còn thấp. Hầu hết các phòng giao dịch thiếu đội ngũ nhân viên; trình độ chun mơn, khả năng phân tích, độc lập xử lý các vấn đề thực tế không cao. Các sinh viên sau khi tốt nghiệp đi làm tại ngân hàng còn yếu kém các kỹ năng thẩm định hồ sơ, đánh giá thực tế khách hàng. Do đó, ngân hàng cần phải đào tạo lại các cán bộ mới tuyển dụng mới có thể đáp ứng được yêu cầu công việc. Những nhân viên đã có kinh nghiệm và đủ kỹ năng thì thường chuyển sang ngân hàng đối thủ với mức lương và điều kiện làm việc cạnh tranh hơn. Trong khi đó cơng tác quản lý nợ xấu, trình độ nhân viên khơng chỉ dừng lại ở việc thực hiện tốt công việc được giao mà đây là nghiệp vụ quản trị ngân hàng hiện đại, với những kiến thức rất mới, đòi hỏi các
nhân viên làm công tác này phải chủ động, tìm tịi và nghiên cứu, đồng thời biết cách ứng dụng vào hoạt động của ngân hàng mình. Do đó, cần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để phù hợp với nhu cầu thực tiễn công việc, cụ thể:
Triển khai công tác quy hoạch nhân viên quản lý điều hành đáp ứng nhu cầu công việc:
- Quy định những yêu cầu, tiêu chuẩn cụ thể, công khai cho từng chức danh để làm cơ sở cho việc đào tạo, bồi dưỡng những nhân viên trong quy hoạch cũng như những người có chí hướng phấn đấu vươn lên. Đồng thời xây dựng, bổ sung hồn chỉnh quy trình quy hoạch các chức danh quản lý, tạo điều kiện triển khai tổ chức thực hiện công tác quy hoạch bài bản, hiệu quả.
- Mở rộng phạm vi tuyển chọn nguồn nhân lực nhằm có thể lựa chọn được nhiều người tài giỏi. Từ số lượng nguồn nhân lực đã tuyển chọn, qua q trình cơng tác, sàng lọc ra một số lượng nhất định các cán bộ có năng lực để đưa đi đào tạo, bồi dưỡng theo các chương trình được xây dựng từ trước, phù hợp với từng chức danh. Ngoài việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức tại các cơ sở đào tạo, cịn phải đào tạo thực tế thơng qua giao việc thử thách, luân chuyển sang vị trí khác hoặc đến đơn vị khác tuỳ thuộc vào hoàn cảnh và chức danh cụ thể. Việc lựa chọn sao cho mỗi chức danh có nhiều ứng viên đủ tiêu chuẩn để lựa chọn cho vị trí quản lý về sau.
Nâng cao chất lượng tuyển dụng nhân lực:
Tuyển dụng nhân lực là cách thức bổ sung trực tiếp cho nguồn nhân lực. Do vậy, nếu chất lượng tuyển dụng được bảo đảm thì có tác dụng góp phần cải thiện nhanh chất lượng nguồn nhân lực. Trong điều kiện hiện nay, đòi hỏi Ngân hàng cơng thương Nam Sài Gịn phải có chính sách tuyển dụng khoa học, mang tính thực tiễn như:
- Hồn chỉnh quy trình tuyển dụng: Trong công tác tuyển dụng cần tuân thủ đầy đủ các điều kiện tiêu chuẩn tuyển dụng theo quy định bảo đảm tính cơng khai, minh bạch, cơng bằng, khơng để xảy ra sai sót, gian lận hoặc có sự can thiệp từ các mối quan hệ. Điều này có ý nghĩa bảo đảm chất lượng tuyển dụng nguồn
nhân lực như mục tiêu đã đề ra.
- Xác định nguồn tuyển dụng vào ngân hàng là từ những nguồn nào, điều kiện tham cho người tham gia tuyển dụng ra sao. Mặc dù hiện nay, số lượng sinh viên chuyên ngành kinh tế tốt nghiệp hàng năm là khá lớn nhưng cần có sự chọn lọc cho phù hợp với đặc thù hoạt động của ngân hàng. Nguồn chủ yếu trên thị trường lao động phải kể đến là sinh viên tốt nghiệp các trường đại học, cao đẳng trong và ngoài nước. Từ nguồn này, dưới chế độ thi tuyển nghiêm ngặt sẽ tạo cơ hội cho ngân hàng có thể chọn được nguồn nhân sự tốt, có thể đáp ứng được yêu cầu công việc.
Tổ chức đào tạo lại nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu quản lý rủi ro
- Nguồn nhân lực có chất lượng cao là cơ sở quyết định năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, tăng cường quản lý và đào tạo lại nguồn nhân lực là biện pháp quan trọng, lâu dài đối với việc quản lý nợ xấu và sự phát triển của cả hệ thống ngân hàng. Ngân hàng cơng thương Nam Sài Gịn cần xây dựng, bổ sung và sửa đổi các quy chế về việc bố trí nhân viên hay chấm dứt hợp đồng lao động, quy chế thưởng phạt xác đáng theo yêu cầu quản lý mới nhằm nâng cao chất lượng làm việc. Hàng năm, ngân hàng cần xây dựng kế hoạch đào tạo và đào tạo lại nhân viên, tập trung trước hết vào các lĩnh vực chủ yếu như: nghiệp vụ quản lý rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tác nghiệp và thị trường, các hoạt động kế toán, kiểm toán, tăng cường đầu tư vào dịch vụ mới. Bên cạnh đó, cần xây dựng cơ chế khuyến khích vật chất và tinh thần cho nhân viên, tạo động lực cho người lao động cố gắng phấn đấu làm việc, đóp góp vào sự phát triển chung của ngân hàng.
- Song song với việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, chính sách thu hút và giữ nhân viên có trình độ và kinh nghiệm về nghiệp vụ ngân hàng là rất quan trọng. Ngân hàng cơng thương Nam Sài Gịn cần có chính sách đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, đồng thời có cơ chế thu hút và giữ lao động có trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm trong nghiệp vụ ngân hàng. Cụ thể như xây dựng hệ thống khuyến khích đối với người lao động (cơ chế lương, khen thưởng...), tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cũng như các triển vọng trong tương lai. Rất cần thiết phải có
chế độ đãi ngộ thoả đáng tương xứng với năng lực và đóng góp của họ trong cơng việc để có thể thu hút và giữ chân những nhân viên tác nghiệp, nhân viên quản lý có năng lực. Ngồi việc đảm bảo lương theo chế độ và thu nhập của người lao động còn phải thực hiện theo hiệu quả kinh doanh của ngân hàng, khen thưởng động viên thích đáng kịp thời đối với những đơn vị cá nhân, có thành tích xuất sắc trong lao động, có sáng kiến giúp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
Xây dựng chính sách khuyến khích nhân viên tự học
Nhân viên ngân hàng hồn tồn có thể tự học hỏi, nâng cao kiến thức và kinh nghiệm của mình trong quá trình làm việc, tiếp xúc khách hàng, hoặc chủ động tham gia vào các lớp đào tạo, bồi dưỡng kiến thức tại các trung tâm đào tạo bên ngồi. Để khuyến khích nhân viên tự học, đồng thời góp phần đa dạng hố các loại hình đào tạo, cần xây dựng chính sách khuyến khích nhân viên nhân viên tự học với một số nội dung chủ yếu sau:
- Xây dựng quy chế, quy định nhân viên tự học là hình thức tự đào tạo, được ngân hàng khuyến khích, hỗ trợ. Việc tự học là nhằm phát huy khả năng và đáp ứng nhu cầu nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức của nhân viên, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- Xây dựng quy định các tiêu chí về việc nhân viên tự học. Ban lãnh đạo ngân hàng, phòng tổ chức nhân sự, phòng tổ chức hành chính, các đơn vị và trung tâm đào tạo tổ chức hướng dẫn, theo dõi quản lý, kiểm tra và đánh giá kết quả tự học của người lao động. Từ đó, có cơ sở giải quyết chế độ hỗ trợ kinh phí, khen thưởng, đề bạt, nâng lương… khuyến khích nhân viên tự học, bảo đảm công bằng, công khai, dân chủ nhằm phát huy hiệu quả cao nhất chương trình tự học của cán bộ ngân hàng.