1.3.2.2 .Các nhân tố khách quan
3.2.6. Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng
Nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng, giảm thời gian xử lý tra soát khiếu nại của khách hàng, mở rộng các kênh chăm sóc khách hàng trên mobile app (nhƣ cho phép tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng qua mobile app). Thực hiện tối đa hóa cơng tác xử lý tra sốt khiếu nại, đối soát tập trung tại Trung tâm thẻ nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ và tăng năng suất lao động, chun mơn hóa xử lý cơng việc.
Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý, xử lý nghiệp vụ để khách hàng có thể chủ động quản lý theo dõi giao dịch thẻ và tƣơng tác trực tiếp với ngân hàng 24/7.
Rút ngắn thời gian phát hành thẻ và linh hoạt hình thức nhận thẻ (cho phép trả thẻ tại bất cứ Chi nhánh mà khách hàng đăng ký nhận). Triển khai mở rộng việc thuê ngoài chuyển phát thẻ trực tiếp cho khách hàng.
Tăng cƣờng tính chun mơn hóa trong quản lý, xử lý nghiệp vụ, phát triển đội ngũ cán bộ xử lý nghiệp vụ thẻ để đảm bảo xử lý công việc, nâng cao chất lƣợng, hiệu quả công tác nghiệp vụ đồng thời tăng cƣờng công tác đào tạo, quản lý nghiệp vụ để giảm lỗi tác nghiệp.
Rà soát, xây dựng hệ thống văn bản chế độ hƣớng dẫn xử lý nghiệp vụ thẻ hƣớng đến mục tiêu tạo điều kiện thuận lợi, linh hoạt cho cán bộ thực hiện, đồng thời vẫn đảm bảo an toàn nghiệp vụ.
Nâng cao chất lƣợng cơng tác chăm sóc khách hàng thơng qua việc thuê ngoài dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật tập trung tại các địa bàn lớn nhƣ Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh.
Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu nghiệp vụ, kinh doanh.
Nâng cao an tồn hệ thống, an tồn thơng tin theo các tiêu chuẩn PCI DSS.