7. Kết cấu của luận văn
1.2. Phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng
1.2.2.2. Nhóm các chỉ tiêu định tính
Sự đa dạng các danh mục sản phẩm dịch vụ thẻ:
Nhu cầu của con ngƣời thì ln biến động, mỗi con ngƣời sẽ có nhu cầu về thẻ khác nhau, do đó để đáp ứng nhu cầu trên, các Ngân hàng ln đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ, không ngừng đổi mới, cải tiến sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Ngoài các sản phẩm thẻ truyền thống, Ngân hàng còn liên tục liên kết với các tổ chức, doanh nghiệp .. để ra mắt các sản phẩm thẻ theo sở thích, thói quen, nhu cầu cơng việc … thì mới có thể thu hút đƣợc khách hàng.
Các tính năng sản phẩm dịch vụ:
Sự phát triển của dịch vụ thẻ không chỉ căn cứ vào số lƣợng thẻ phát hành, số lƣợng ĐVCNT mà cịn phải căn cứ vào tính năng của sản phẩm thẻ, các tiện ích của dịch vụ thẻ, chính là đề cập đến chất lƣợng dịch vụ thẻ đem đến cho chủ thẻ. Các sản phẩm tiện ích đƣa ra phải dựa trên nền tảng cơng nghệ mang nhiều tính năng, dễ dàng thuận tiện cho chủ thẻ khi sử dụng chúng.
Bên cạnh các tính năng tiện tích của thẻ thì tính an tồn trong việc sử dụng thẻ càng đƣợc Ngân hàng chú trọng, thể hiện ở an toàn trong việc ứng dụng các công nghệ hiện đại, an tồn trong việc bảo mật thơng tin khách hàng…Tính an tồn càng cao thì ngân hàng càng đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng
Mỗi đơn vị cung ứng sản phẩm dịch vụ ra thị trƣờng thì sẽ có mỗi chính sách phí giá khác nhau, tùy theo đối tƣợng, phân khúc thị trƣờng mình cung cấp. Ngân hàng nào có chính sách phí giá hợp lý sẽ thu hút đƣợc nhiều loại đối tƣợng khách hàng tham gia.
Danh tính và thương hiệu của Ngân hàng cung cấp:
Danh tiếng và thƣơng hiệu của ngân hàng là tài sản vơ hình cần thiết trong việc giới thiệu hình ảnh của ngân hàng đến khách hàng.
Khi Ngân hàng đã có thƣơng hiệu và uy tín trên thị trƣờng có nghĩa Ngân hàng đã trải qua một quá trình hình thành, vận động phát triển khơng ngừng nghỉ để có một tiềm lực tài chính vững vàng, một đội ngũ nhân viên nhiệt tình chuyên nghiệp vận hành trên một hệ thống Cơng nghệ thơng tin an tồn, mạng lƣới rộng khắp để có thể làm hài lịng đa dạng các khác hàng sử dụng dịch vụ của Ngân hàng.