1.3.3.1. Sự gia tăng quy mô bán lẻ
Quy mô bán lẻ là chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Thông qua việc tính toán mức gia tăng về quy mô của từng loại dịch vụ ngân hàng bán lẻ như huy động, cho vay, thanh toán chuyển tiền, số lượng thẻ phát hành, các ngân hàng sẽ thấy được mức độ phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng. Doanh số càng lớn chứng tỏ quy mô dịch vụ ngân hàng bán lẻ càng lớn.
1.3.3.2. Sự gia tăng số lượng khách hàng
Khách hàng là nhân tố quan trọng quyết định sự thành công của một doanh nghiệp. Một NHTM được đánh giá là ngân hàng phát triển dịch vụ tốt, trước hết phải đáp ứng được nhu cầu tối đa của mọi đối tượng khách hàng. Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng càng cao, số lượng dịch vụ cung ứng ra thị trường càng lớn thì khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng càng nhiều.
Thị phần là phần thị trường mà ngân hàng nắm giữ được. Đây là thước đo để hiểu được vị thế tương đối của ngân hàng trên bất kỳ thị trường nào so với đối thủ cạnh tranh của mình. Số lượng khách hàng càng đông, thị phần càng lớn chứng tỏ ngân hàng đó đã thành công trong việc đưa các sản phẩm dịch vụ ra thị trường. Ngân hàng nào có chất lượng phục vụ tốt, đa dạng về dịch vụ, đánh vào tâm lý người tiêu dùng về lãi suất, tính tiện ích của sản phẩm,… sẽ giành được thắng lợi. Như vậy, tiêu chí thị phần dịch vụ ngân hàng trên thị trường cũng được coi là tiêu chí quan trọng trong đánh giá sự phát triển của dịch vụ của NHTM. Chính vì vậy, trong bối cảnh hội nhập, các ngân hàng không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường, tích cực mở rộng thị phần kinh doanh, xây dựng hình ảnh và thương hiệu trong mắt khách hàng.
1.3.3.4. Số lượng sản phẩm dịch vụ
Đây là tiêu chí thể hiện tính đa dạng và phong phú của dịch vụ mà NHTM mang đến cho khách hàng. Dịch vụ ngân hàng đa dạng sẽ tạo điều kiện thuận lợi để nhiều khách hàng được tiếp xúc với dịch vụ ngân hàng, từ đó phát triển các dịch vụ ngân hàng. Chiến lược sản phẩm dịch vụ được các NHTM hiện nay đặc biệt quan tâm, theo đó các ngân hàng chú trọng nghiên cứu phát triển các dịch vụ tài chính mới, liên kết các tiện ích trong một gói sản phẩm, bán chéo các sản phẩm,… Tuy nhiên, tùy vào nguồn lực hiện có mà mỗi ngân hàng sẽ có sự đầu tư cho những chiến lược sản phẩm thích hợp.
1.3.3.5. Hệ thống kênh phân phối
Hệ thống kênh phân phối chính là công cụ đưa sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến với khách hàng. Xây dựng kênh phân phối là mối quan tâm lớn của dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trong lĩnh vực ngân hàng, ngoài kênh phân phối truyền thống là hệ thống các chi nhánh/phòng giao dịch, việc xây dựng kênh phân phối hiện đại cũng được các ngân hàng chú trọng, trong đó nhấn mạnh đến việc đầu tư công nghệ hiện đại để gia tăng sự tiện lợi cho khách hàng.
1.3.3.6. Gia tăng hiệu quả hoạt động
Đây là tiêu chí tổng hợp và phản ánh kết quả của quá trình phát triển dịch vụ của một NHTM. Đối với mỗi dịch vụ cung ứng ra thị trường chỉ tiêu về hiệu quả hoạt động là chỉ tiêu có ý nghĩa quyết định việc tiếp tục phát triển dịch vụ hay tạm dừng triển khai dịch vụ nếu hiệu quả mang lại không như kỳ vọng đặt ra. Từ đó Ban
lãnh đạo có những quyết sách kịp thời liên quan đến chiến lược hoạt động, chiến lược công nghệ thông tin, điều chỉnh phân khúc khách hàng, chính sách chăm sóc khách hàng,… nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động của NHTM.