Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng
Qua nghiên cứu kinh nghiệm của một số ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt Nam về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Một số kinh nghiệm được tác giả rút ra sau khi tìm hiểu chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của một số ngân hàng nước ngoài ở Việt Nam đó là:
Thứ nhất, Chi nhánh phải xây dựng chiến lược phát triển cụ thể trong dài
hạn đối với hoạt động ngân hàng bán lẻ. Chiến lược đó phải được xây dựng trên chiến lược tổng thể của ngân hàng, phải phù hợp với điều kiện kinh tế - xã hội, nhu cầu của dân cư tại địa phương. Chiến lược phát triển bao gồm nhiều chiến lược như:
chiến lược về sản phẩm, chiến lược về chính sách khách hàng, chiến lược quãng cáo,…
Thứ hai, phải nắm bắt thị trường, thị hiếu của khách hàng để đề xuất các sản
phẩm dịch vụ phù hợp đi kèm với chính sách chăm khóc khách hàng. Sản phẩm phù hợp và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng thì sẽ được họ đón nhận một cách thích thú và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Thứ ba, vấn đề nhân sự vẫn luôn là một trong những nhân tố ảnh hưởng quan trọng tới việc phát triển bán lẻ của các NHTM. Vì vậy, việc thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo không những về kiến thức sản phẩm dịch vụ mà còn về các kỹ năng như: bán hàng, giao tiếp, chăm sóc khách hàng là điều rất cần thiết đối với chi nhánh.
Thứ tư, tiếp tục mở rộng mạng lưới giao dịch phục vụ khách hàng. Việc mở
rộng mạng lưới không nhất thiết phải thành lập các phòng giao dịch trong điều kiện xin phép rất khó khăn như hiện nay. Tăng cường các điểm tiếp nhận hồ sơ, điểm giao dịch tự động ATM, các điểm chấp nhận thẻ… cũng là một giải pháp để Chi nhánh hướng tới.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Trong chương này, luận văn tập trung nghiên cứu các cơ sở lý thuyết liên quan đến dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các NHTM, đặc điểm, vai trò và một số loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang triển khai tại các NHTM. Phân tích nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ như khái niệm, các chỉ tiêu đánh giá, các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Khái quát một số mô hình triển khai dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam như HSBC, Citibank, Shinhan từ đó rút ra bài học kinh nghiệm cho BIDV Lâm Đồng. Kết quả nghiên cứu của chương 1 là cơ sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại BIDV Lâm Đồng.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI
NHÁNH LÂM ĐỒNG
2.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Lâm Đồng