Ngân hàng Citibank bắt đầu hoạt động tại Việt Nam vào năm 1993 và là một trong những ngân hàng nước ngoài hàng đầu tại Việt Nam với các chi nhánh ở Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh và mạng lưới liên kết trên 63 tỉnh thành. Chiến lược của Citibank là tập trung vào việc đưa ra các sản phẩm giá trị hơn để thu hút thêm khách hàng, củng cố niềm tin của khách hàng Việt Nam và gia tăng sự thuận tiện trong giao dịch ngân hàng tại Việt Nam.
Thế mạnh của Citibank đó là ứng dụng các công nghệ ngân hàng hiện đại vào hoạt động ngân hàng. Tại Việt Nam, Citibank là ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống ngân hàng điện tử (năm 1996); Ngân hàng đầu tiên triển khai hệ thống ngân hàng trực tuyến (năm 2000); Ngân hàng đầu tiên triển khai cổng thanh toán trực tuyến (năm 2005). Các giải thưởng mà Citibank đã đạt được tại Việt Nam có thể kể đến như: Ngân hàng tốt nhất năm 2012 và 2013 do tạp chí The Asset AAA
Country trao tặng; Ngân hàng có dịch vụ trực tuyến cho khách hàng tốt nhất việt nam năm 2011 do tạp chí Global Finance trao tặng; Giải thưởng Rồng vàng cho ngân hàng có dịch vụ tốt nhất Việt Nam từ năm 2007 đến 2013;…
Với thế mạnh về công nghệ ngân hàng, Citibank cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng trực tuyến giúp cho khách hàng thực hiện giao dịch một cách thuận tiện, an toàn và dễ dàng 24/7 thông qua các kênh giao dịch điện tử như mạng Internet, Điện thoại. Một số dịch vụ của Citibank như:
Dịch vụ Citibank Online: thông qua dịch vụ này khách hàng có được những tiện ích: Xem số dư và lịch sử giao dịch tài khoản, nhận sao kê điện tử, gửi tiền trực tuyến, đổi mã pin, chuyển tiền miễn phí trong cùng hệ thống Citibank, đặt lệnh chuyển tiền trong tương lai, đăng ký thanh toán hóa đơn hàng tháng, Gửi tiền online.
Dịch vụ Citi Mobile: là dịch vụ ngân hàng di động cho phép khách hàng truy cập tài khoản của mình trên Citibank Online bằng cách sử dụng 3G/GPRS. Khách hàng có thể chuyển tiền từ tài khoản của khách hàng tới tài khoản khác, thanh toán phí thẻ tín dụng, truy vấn thông tin về số dư tài khoản Citibank và xem qua các giao dịch trên tài khoản tại Citibank.
Dịch vụ SMS Citi Alert: giúp khách hàng cập nhật miễn phí những thông tin quan trọng liên quan đến tài khoản ngân hàng Citibank như thanh toán, cập nhật số dư tài khoản, ghi nợ và đáo hạn tiền gửi thông qua điện thoại di dộng hay email: Nhắc nhở đáo hạn 4 ngày trước khi đáo hạn, giúp khách hàng quyết định lựa chọn sử dụng tiền đến hạn hay tiếp tục gửi tiền; Thông báo số dư tài khoản tùy chọn theo ngày, tuần hay tháng, thông báo khoản ghi nợ và ghi có giúp khách hàng cập nhật hoạt động chi tiết của tài khoản.
Dịch vụ CitiPhone: Citibank cung cấp cho khách hàng một số điện thoại để khách hàng liên hệ vào bất cứ lúc nào và làm theo hướng dẫn đơn giản, khách hàng có thể truy cập những thông tin có giá trị và sử dụng một số chức năng ngân hàng, ví dụ: truy cập thông tin tài khoản, trình báo mất thẻ, kích hoạt thẻ tín dụng, yêu cầu biết thêm thông tin về sản phẩm mới hoặc kiểm tra trạng thái các sản phẩm, yêu cầu chuyển tiền. Khách hàng cũng có thể nói chuyện với một nhân viên dịch vụ khách hàng nếu cần thiết để hoàn thành yêu cầu của mình.
Dịch vụ sao kê điện tử: giúp Quý khách xem thông tin tài khoản nhanh chóng, thuận tiện, an toàn và hoàn toàn miễn phí. Sao kê điện tử dạng file PDF được mã hóa bảo mật, có thể được gửi đến địa chỉ email của khách hàng, hoặc tải về một cách an toàn từ Citibank Online.
Như vậy, có thể rút ra những bài học kinh nghiệm trong việc kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Citibank như sau:
- Mạng lưới chi nhánh trên thế giới rộng lớn đã tạo điều kiện cho việc quản lý vốn hiệu quả, giúp cho ngân hàng thành lập nên những quỹ tiền tệ cung cấp cho khách hàng, điều này làm tăng thị phần của ngân hàng.
- Những sáng kiến quản lý tiền tệ đã cung cấp các dịch vụ giúp khách hàng quản lý tốt tài chính của họ.
- Đi đầu trong việc thành lập mạng lưới kênh phân phối hiện đại như: Internet banking, Phone banking, Home banking,… để phục vụ cho khách hàng. Việc sử dụng các kênh tự động đã mang lại hiệu quả và tiện ích cho khách hàng. Chính vì sự tiên phong trong ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại nên Citibank có thể đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng, tiết giảm thời gian giao dịch trực tiếp của khách hàng đồng thời giảm thiểu chi phí về nhân sự cũng như thuê địa điểm…