Năm 1870, HSBC mở văn phòng đầu tiên tại TP. Hồ Chí Minh. Tháng 8 năm 1995, chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh được cấp phép hoạt động và cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng. HSBC khai trương chi nhánh thứ hai tại Hà Nội và thành lập Văn phòng Đại diện tại Cần Thơ vào năm 2005. Sau khi nhận được giấy phép của Ngân hàng Nhà Nước để thành lập Ngân hàng 100% vốn nước ngoài tại Việt Nam, ngày 01 tháng 01 năm 2009, HSBC trở thành ngân hàng nước ngoài đầu tiên đưa ngân hàng con vào hoạt động tại Việt Nam. Ngân hàng mới với tên gọi Ngân hàng TNHH một thành viên HSBC (Việt Nam) thuộc 100% sở hữu của Ngân hàng Hồng Kông và Thượng Hải. Xét trên phương diện vốn đầu tư, mạng lưới, chủng loại sản phẩm, số lượng nhân viên và khách hàng, hiện tại, HSBC là một trong các ngân hàng nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam. Hiện tại, mạng lưới hoạt động của ngân hàng bao gồm một hội sở, một chi nhánh và năm phòng giao dịch tại Tp. Hồ Chí Minh, một chi nhánh, ba phòng giao dịch và một quỹ tiết kiệm tại Hà Nội, bốn chi nhánh tại Bình Dương, Cần Thơ, Đà Nẵng, Đồng Nai và hai văn phòng đại diện tại Hải Phòng và Vũng Tàu. Với 150 năm kinh nghiệm hoạt động tại thị trường Việt Nam, một số giải thưởng mà HSBC Việt Nam đã đạt được trong thời gian hoạt động như sau: Ngân hàng Dịch vụ bán lẻ quốc tế của năm tại Việt Nam
năm 2016 do tạp chí Asian Finance and Banking bình chọn; Ngân hàng nước ngoài tốt nhất tại Việt Nam từ 2006 đến 2012, và 2014, 2015, 2016 do tạp chí Finance Asia bình chọn; Giải thưởng Rồng Vàng do Thời báo Kinh tế Việt Nam và Bộ Kế hoạch và Đầu tư bình chọn 2010 – 2011, 2013, 2014; Ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng doanh nghiệp tốt nhất Việt Nam 2011 do Global Finance bình chọn;…
Chiến lược mang lại thành công ngày hôm nay cho HSBC đó chính là việc lấy khách hàng làm trọng tâm, cung cấp cho khách hàng một danh mục sản phẩm đa dạng và phong phú với các gói sản phẩm trọn gói và liên kết đầy tiện ích.
HSBC cung cấp 2 gói sản phẩm riêng biệt dành cho đối tượng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ và đối với khách hàng cá nhân:
Gói dịch vụ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ - Business Vantage: Gói sản
phẩm này kết hợp toàn bộ dịch vụ tài chính ngân hàng trong một tài khoản ngân hàng bao gồm: tài khoản giao dịch có lãi suất, dịch vụ thanh toán và quản lý tiền tệ, dịch vụ ngoại hối, dịch vụ thanh toán quốc tế,... Dịch vụ này được thiết kế nhằm đáp ứng mọi nhu cầu kinh doanh hàng ngày và giúp việc quản l ý ngân quỹ của doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn. Ngoài ra, doanh nghiệp còn được hưởng nhiều ưu đãi từ phía ngân hàng như: Miễn phí thường niên cho các dịch vụ ngân hàng trực tuyến doanh nghiệp, miễn phí dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại, miễn phí dịch vụ cho các lệnh chuyển tiền trong và ngoài nước đến tài khoản của HSBC tại Việt Nam, biểu phí ưu đãi cho các dịch vụ thanh toán quốc tế, tỷ giá hối đoái ưu đãi cho các giao dịch ngoại hối, lãi suất cao được tính dựa trên số tiền gửi và được thanh toán hàng tháng, miễn phí mở tài khoản chi trả lương cho nhân viên của công ty, được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và tận tâm từ đội ngũ Giám Đốc Quan hệ Khách hàng và bộ phận Hỗ trợ khách hàng Doanh nghiệp của HSBC,…
Gói dịch vụ cho nhóm khách hàng cá nhân – HSBC Premier: Đây là gói
dịch vụ ngân hàng toàn diện được kết nối trên phạm vi toàn cầu cho những khách hàng có số dư giao dịch duy trì khoảng 1 tỷ đồng trong một năm. Số khách hàng này chiếm khoảng 10% tổng số khách hàng cá nhân của HSBC tại Việt Nam và dự kiến trong tương lai số lượng này sẽ còn tăng cao hơn nữa. Khách hàng tham gia gói dịch vụ này có thể truy vấn thông tin và quản lý tài khoản HSBC trên toàn cầu; được miễn phí tiền chuyển khoản trực tuyến giữa các tài khoản cá nhân trong hệ
thống HSBC; cho phép cấp lại thẻ tín dụng và ứng trước khoản tiền mặt tối thiểu 2000 Đô la Mỹ trong các trường hợp khẩn cấp. Ngoài ra, Khách hàng Premier tại Việt Nam cũng có thể giao dịch tại tất cả các trung tâm Premier quốc tế và văn phòng chi nhánh khác có dịch vụ này.
Đối với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng liên kết, HSBC cung cấp các sản phẩm liên kết giữa dịch vụ của ngân hàng và một số đối tác như chương trình home & away cho phép các chủ thẻ tín dụng của HSBC được hưởng một số ưu đãi giảm giá tại các điểm bán lẻ của các thương hiệu liên kết; các sản phẩm liên kết với Bảo Việt như Bảo hiểm du lịch, Bảo hiểm an toàn các nhân, Bảo hiểm xe ô tô, Bảo hiểm sinh mạng có thời hạn, Bảo hiểm An gia tài lộc, Bảo hiểm An phát trọn đời,…Các khách hàng có thể mua các sản phẩm bảo hiểm trực tiếp qua trang điện tử, thanh toán qua các kênh thanh toán của HSBC.
Như vậy có thể nhận thấy, chiến lược của HSBC đó là đa dạng hóa sản phẩm, gia tăng tiện ích tối đa cho khách hàng bằng hai cách: Thứ nhất, cung cấp các gói sản phẩm gồm một nhóm các dịch vụ ngân hàng có tính chất bổ sung, hỗ trợ với nhau nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng một lúc, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Thứ hai, liên kết với các đối tác để có những ưu đãi và đem lại tiện ích đối với khách hàng nhưng đồng thời cũng đem lại lợi ích cho bản thân HSBC và các đối tác. Đây có thể gọi là hoạt động “Bán chéo sản phẩm”.