Thực hiện theo định hướng phát triển chung của toàn hệ thống BIDV, BIDV Lâm Đồng đã quan tâm, chuyển hướng kinh doanh sang khai thác một cách có hiệu quả thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Và với việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ những năm qua đã mang lại cho BIDV Lâm Đồng những kết quả đáng kể trên các khía cạnh sau:
Thứ nhất, Sản phẩm dịch vụ phong phú đa dạng, mang lại nhiều tiện ích cho
khách hàng.
Trong thời gian qua với sự nỗ lực phấn đấu của toàn Chi nhánh, vận dụng một cách linh hoạt các sản phẩm dịch vụ của BIDV để phù hợp với địa bàn hoạt động nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của sản phẩm dịch vụ. Đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ của BIDV tới tay khách hàng một cách nhanh chóng, thuận tiện
và nhiều tiện ích nhất để đáp ứng nhu cầu của đối tượng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ. Các tiện ích dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt được đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng. Nhiều dịch vụ phi ngân hàng như bảo hiểm,... được nghiên cứu triển khai áp dụng, bán chéo sản phẩm đồng thời tăng thêm tiện ích của sản phẩm dịch vụ bán lẻ.
Thứ hai, Đã phát triển mạnh mẽ nền khách hàng bán lẻ với số lượng khách
hàng cá nhân hiện tại là hơn 47.288 khách hàng, đây là nền tảng triển khai cung cấp các dịch vụ ngân hàng bán lẻ trong những năm sau.
Thứ ba, Mạng lưới kênh phân phối được phát triển cả về kênh phân phối
truyền thống và kênh phân phối hiện đại. Đối với kênh phân phối truyền thống BIDV Lâm Đồng đã mở thêm 01 phòng giao dịch trong năm 2016 tại huyện Lạc Dương và đang dần chú trọng đầu tư nâng cao chất lượng hoạt động của các điểm giao dịch như trang bị cơ sở vật chất hiện đại theo chuẩn không gian giao dịch tại hệ thống BIDV để tăng cường nhận diện thương hiệu. Bên cạnh đó BIDV Lâm Đồng cũng chú trọng tăng trưởng các kênh phân phối hiện đại như hệ thống máy ATM/POS,... Ví dụ như đối với hệ thống ATM, BIDV Lâm Đồng hiện đang khai thác và quản lý 15 máy ATM trên địa bàn, các máy đều được đặt tại các vị trí thuận lợi thuận tiện cho khách hàng giao dịch, đồng thời cũng quảng bá thương hiệu của BIDV.
Thứ tư, hoạt động bán lẻ đã có nhiều chuyển biến tích cực về quy mô, tốc độ
tăng trưởng, cơ cấu và chất lượng dịch vụ:
Hoạt động huy động vốn đã tăng 14,05% so với năm trước, trong đó huy động vốn dân cư tăng 18,03% và chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong tổng nguồn vốn huy động của chi nhánh, cơ cấu nguồn vốn với kỳ hạn trung dài hạn chiếm tỷ trọng chủ yếu. Với tính ổn định cao của nguồn vốn huy động dân cư đã trở thành nguồn vốn chủ đạo góp phần giúp BIDV Lâm Đồng hoàn thành kế hoạch kinh doanh chung khi số dư nguồn vốn huy động đến 31/12/2016 là 2.883.306 triệu đồng và đạt 110% kế hoạch kinh doanh được trụ sở chính BIDV giao.
Tín dụng bán lẻ có tốc độ tăng trưởng cao đã cải thiện đáng kể tỷ trọng tín dụng bán lẻ trong tổng dư nợ từ 41,97% trong năm 2014 lên 69,82% trong năm 2016. Nguồn vốn tín dụng chủ yếu tập trung vào hoạt động sản xuất kinh doanh, chiếm 87,69% tổng dư nợ bán lẻ của toàn chi nhánh. Đặc biệt quy mô tín dụng bán
lẻ tăng nhưng chất lượng tín dụng bán lẻ vẫn được kiểm soát tốt, tỷ lệ nợ xấu nhỏ luôn nằm trong tầm kiểm soát dưới 1%.
Số lượng thẻ thanh toán, thẻ tín dụng và số khách hàng sử dụng dịch vụ BSMS, IBMB ngày càng nhiều đã đóng góp tích cực vào thu nhập dịch vụ bán lẻ, tỷ trọng thu dịch vụ bán lẻ luôn chiếm hơn 50% tổng thu dịch vụ của chi nhánh, và chiếm khoảng 10% tổng thu từ hoạt động bán lẻ của chi nhánh.
Như vậy, phát triển dịch vụ bán lẻ đã mang lại cho BIDV Lâm Đồng không những nguồn thu ổn định, chắc chắn, dài hạn mà còn hạn chế rủi ro bởi các nhân tố bên ngoài, góp phần quan trọng trong việc mở rộng thị trường, nâng cao năng lực cạnh tranh, tạo nguồn vốn trung và dài hạn ổn định, cung ứng đa dạng các sản phẩm dịch vụ qua đó gia tăng hình ảnh thương hiệu trên thị trường, giúp hình ảnh của BIDV nói chung và của BIDV Lâm Đồng nói riêng đến gần với cộng đồng, đồng thời qua hoạt động bán lẻ đã đào tạo được phong cách giao dịch, tính chủ động, sáng tạo, tinh thần lao động hăng say cho cán bộ công nhân viên.