Với các sản phẩm hiện có hiện nay, BIDV Lâm Đồng vẫn chưa khai thác hết các tính năng, tiện ích của sản phẩm. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có tiêu biểu như:
- Huy động vốn dân cư là vấn đề trọng tâm, trọng điểm trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Thực hiện tốt việc giao kế hoạch huy động vốn tới từng đơn vị trực thuộc, từng cán bộ. Lấy việc hoàn thành chỉ tiêu huy động vốn là cơ sở quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của các đơn vị cũng như của từng cán bộ.
- Chú trọng vào khâu chăm sóc khách hàng, thường xuyên gọi điện thoại liên hệ khách hàng khi đến hạn sổ tiết kiệm, tổ chức chương trình khuyến mãi trên các sản phẩm huy động hiện có với nhiều hình thức khuyến mãi hấp dẫn, phù hợp với tâm lý khách hàng và thị trường trong từng thời kỳ để tăng tính quảng bá, thu hút khách hàng, tặng quà thăm hỏi vào các dịp lễ tết, sinh nhật khách hàng, tạo dựng mối quan hệ bền vững, gắn bó lâu dài và là cơ sở để thu hút các khách hàng khác.
- Đối với tiền gửi không kỳ hạn, phối hợp, liên kết với các tổ chức, nhà cung cấp dịch vụ để thực hiện thanh toán qua hệ thống ngân hàng các khoản tiền như điện, nước, internet, cước điện thoại, phí bảo hiểm,… nhằm gia tăng nguồn thu phí dịch vụ, đem lại tiện ích cho khách hàng và tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt.
- Nâng cao tốc độ xử lý giao dịch, đảm bảo khách hàng thực hiện các giao dịch được nhanh chóng, thuận lợi. Vì với mức phí, lãi suất gần như ngang nhau hiện nay, ngân hàng nào tạo ra sự thuận tiện cho khách hàng hơn, dịch vụ ngân hàng đó sẽ được chọn.
Sản phẩm tín dụng bán lẻ:
Hiện nay, tại chi nhánh Lâm Đồng, đây là mảng dịch vụ đem lại nguồn thu cao trong các sản phẩm dịch vụ bán lẻ.
- Tiếp tục đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng nhưng vẫn đảm bảo việc kiểm soát tốt chất lượng tín dụng.
- Nâng cao nhận thức và trình độ của cán bộ tín dụng, đảm bảo cung ứng dịch vụ tín dụng với thủ tục vay đơn giản, trong thời gian ngắn nhất nhưng vẫn tuân thủ đầy đủ, đúng các quy trình, quy định tín dụng nói chung và quy định từng sản phẩm bán lẻ nói riêng.
- Áp dụng chính sách tín dụng linh hoạt đặc biệt là chính sách lãi suất. Chi nhánh có thể áp dụng chính sách lãi suất linh hoạt với nhiều mức lãi suất cho các đối tượng khách hàng khác nhau để thu hút khách hàng nâng cao hiệu quả hoạt
động. Cụ thể đối với khách hàng vay truyền thống có độ tín nhiệm cao, khách hàng tiềm năng đang muốn lôi kéo thì áp dụng lãi suất cho vay ưu đãi, thời gian vay dài, kỳ hạn trả nợ linh hoạt.
- Liên kết với các doanh nghiệp phân phối ô tô, các đơn vị trả lương qua tài khoản tại BIDV để phát triển tìm kiếm thêm khách hàng.
Sản phẩm thẻ:
- Tiếp tục sử dụng các chính sách miễn phí phát hành thẻ và giữ mối quan hệ tốt với các trường đại học, cao đẳng, trung cấp trên địa bàn để tiếp cận phát hành thẻ ATM kiêm thẻ sinh viên cho các học viên. Ngoài ra ưu đãi miễn phí đổ lương, phí thẻ ATM để tiếp cận, tư vấn cho các đơn vị tổ chức, doanh nghiệp trả lương qua tài khoản BIDV.
- Phát triển mạnh các dịch vụ liên quan đến thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử, tích cực đầu tư, liên kết với các đơn vị chấp nhận thẻ, cung cấp thêm nhiều chương trình giảm giá, ưu đãi đối với khách hàng sử dụng thẻ.
- Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng là chủ thẻ và đơn vị chấp nhận thẻ, lấy hoạt động chăm sóc khách hàng là cơ sở cạnh tranh, đảm bảo tính kịp thời khi khách hàng có yêu cầu hỗ trợ, thường xuyên cập nhật thông tin về khách hàng.
- Tổ chức công tác giải quyết khiếu nại liên quan tới thẻ của khách hàng kịp thời và đạt chất lượng tốt từ chi nhánh tới phòng giao dịch nhằm gia tăng sự thỏa mãn và trung thành của khách hàng với dịch vụ thẻ của BIDV.
- Thường xuyên rà soát, theo dõi chất lượng, tình trạng hoạt động của hệ thống ATM đảm bảo sự hoạt động thông suốt của hệ thống 24 giờ/ngày nhằm tạo lòng tin nơi khách hàng khi sử dụng thẻ ATM của BIDV.
Sản phẩm thanh toán:
- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đảm bảo sự chuẩn xác, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng. Đơn giản hóa các thủ tục mở tài khoản cá nhân và có chính sách khuyến mãi, cung cấp miễn phí hoặc mức phí thấp hơn các ngân hàng khác trên địa bàn.
Sản phẩm Westion Union:
- Thực hiện quảng bá sản phẩm rộng rãi, hướng dẫn khách hàng khi mở tài khoản, khách hàng chuyển tiền và nhận tiền kiều hối; Có chính sách ưu đãi về phí dịch vụ hoặc tặng quà cho đối tượng là khách hàng lớn, khách hàng quan trọng,
khách hàng thân thiết, các khách hàng thường xuyên giao dịch với số lượng tiền lớn; Áp dụng chế độ tỷ giá linh hoạt và phí chuyển tiền phù hợp nhằm thu đổi được lượng ngoại tệ rất lớn từ dịch vụ này; Áp dụng hình thức chi trả kiều hối tại nhà để đảm bảo an toàn cho khách hàng đối với các khoản chi trả kiều hối với số lượng lớn.
Sản phẩm bảo hiểm
- Quán triệt tư tưởng đến toàn thể cán bộ công nhân viên đặc biệt là lãnh đạo cấp phòng tổ việc bán chéo sản phẩm bảo hiểm không chỉ đem lại doanh thu phí từ hoa hồng bảo hiểm mà còn đem lại tiện ích cho khách hàng, bảo hiểm những rủi ro tổn thất cho khách hàng khi sự kiện bảo hiểm xảy ra qua đó giảm thiểu thiệt hại cho ngân hàng.
Sản phẩm ngân hàng điện tử:
- Xác định đây là sản phẩm chính tạo ra nguồn thu cho ngân hàng trong tương lai. BIDV Lâm Đồng cần có chiến lược cụ thể để gia tăng số lượng khách hàng tiếp cận với các sản phẩm ngân hàng điện tử như:
- Thực hiện các chương trình quảng bá, tuyên truyền rộng rãi về các dịch vụ ngân hàng điện tử, những tiện ích khi sử dụng của dịch vụ này trên các phương tiện thông tin đại chúng, sử dụng tờ rơi, panô, áp phích để quảng cáo.
- Rà soát, khai thác nền khách hàng hiện có, thực hiện bán chéo đến khách hàng toàn bộ các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử như BSMS, IBMB, thanh toán hóa đơn tự động. Áp dụng các chương trình ưu đãi giảm phí thường niên một hoặc hai năm đầu tiên để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm. Nâng tỷ lệ khách hàng hiện hữu sử dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử trên 80%.
Các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ khác:
Các dịch vụ như dịch vụ quản lý tài sản hiện đã được BIDV Lâm Đồng triển khai cung cấp nhưng chưa thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Do đó, trong thời gian tới, để góp phần tăng doanh thu về hoạt động bán lẻ, BIDV Lâm Đồng nên quảng bá sâu rộng đến khách hàng các tiện ích mà sản phẩm mang lại như: khách hàng hoàn toàn yên tâm về độ an toàn tài sản của mình, tài sản được đảm bảo tính riêng tư khi được kiểm tra qua hệ thống soi an ninh,…