13
1.3.1.2. Kinh nghiệm của ngân hàng Bangkok Thái Lan 21
NH Bangkok [28] được thế giới biết đến như một NH lớn nhất tại Thái Lan. Mạng lưới của NH này rộng khắp. Kết quả của việc mở rộng mạng lưới đã làm cho doanh thu đã tăng gấp 7 lần, số lượng KH tăng thêm 60% (năm 2006 so với năm 2002).
Thành công trong quá trình triển khai DVBL có thể tổng kết như sau: - Mở rộng mạng lưới rộng khắp và gia tăng thời gian phục vụ nhu cầu KH. - Các TT kinh doanh mới, phục vụ tiêu dùng là một phần trong chiến lược của NH nhằm tiếp cận KH bằng các dịch vụ hấp dẫn cho mỗi đối tượng KHDNNVV ở khu vực, vùng trọng điểm; cá nhân ở đô thị, học sinh, sinh viên.
- Nghiệp vụ kế toán và tín dụng của các CN cần tập trung về TT điều hành;
điều này giúp cán bộ CN tập trung nhiều vào việc cung cấp DVBL.
- Hệ thống CNTT vừa góp phần nâng cao hiệu quả chế độ thông tin nội bộ nhanh chóng, thông suốt. Đồng thời, góp phần gia tăng tiện ích cho KH sử dụng DVBL. NH Bangkok đã triển khai thành công dịch vụ thẻ ghi nợ (chiếm 22% thị phần), TT hoạt động NH hiện đại thực hiện qua điện thoại trong suốt 24/24 giờ
- Thực hiện các biện pháp cắt giảm chi phí hoạt động như cắt giảm lao động dư thừa, cắt giảm những CN hoạt động không hiệu quả và cắt giảm những chi phí không cần thiết…
- Đội ngũ nhân viên làm công tác Marketing, hệ thống kiểm soát nội giữ vai
trò quan trọng, là chìa khoá mang lại sự thành công trong việc kinh doanh DVBL.