13
2.3.1.1. Các chỉ tiêu định lượng 39
Chỉ tiêu về số lượng sản phẩm dịch vụ: Thời gian qua, ACB đặc biệt chú trọng tới công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ mới nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu ngày càng phong phú và đa dạng của KH, nhất là trong lĩnh vực bán lẻ. Mỗi mảng KH đều có một bộ phận chuyên trách, chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường, xây dựng, thiết kế và phát triển các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng nhóm KH. Do vậy, tính đến thời điểm hiện nay, danh mục sản phẩm dịch vụ dành cho các KHCN, KHDNNVV tại ACB là tương đối đầy đủ và cơ bản đáp ứng được nhu cầu của KH.
Sản phẩm dành cho KHCN: Hiện tại ACB đã cung cấp được 63 sản phẩm, dịch vụ dành cho các KHCN, chia thành 6 nhóm sản phẩm cơ bản: Các sản phẩm tài khoản thanh toán, dịch vụ thanh toán và dịch vụ tài khoản khác (có 7 sản phẩm khác nhau như tài khoản thanh toán thương gia, gói sản phẩm trả lương qua tài khoản…); Các sản phẩm tiết kiệm qua kênh CN và kênh NHĐT (có 9 sản phẩm như tiết kiệm truyền thống, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm số trên dịch vụ ACB online…,); Các sản phẩm tín dụng cho KHCN (bao gồm 18 sản phẩm, từ các sản phẩm truyền thống như cho vay mua ô tô, mua nhà đất, sửa chữa nhà ở đến các sản phẩm mới như cho vay du hoc, cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán…); Các sản phẩm thẻ (13 sản phẩm khác nhau, bên cạnh sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa truyền thống còn có thẻ tín dụng quốc tế Visa/Mastercard, thẻ trả trước quốc tế Visa/Mastercard…); Nhóm sản phẩm kiều hối, chuyển tiền quốc tế (có 9 sản phẩm khác nhau) và các sản phẩm dịch vụ liên kết khác (7 sản phẩm).
Sản phẩm dành cho KHDNNVV: với nhóm KH này, ACB cũng đã nghiên cứu triển khai được 39 sản phẩm khác nhau, được phân theo 7 nhóm sản phẩm dịch vụ chính: Các sản phẩm/dịch vụ tài khoản (với 6 sản phẩm, bao gồm
tài khoản vốn chuyên dùng, tài khoản ký quỹ, tài khoản số đẹp, quản lý các khoản phải thu, phải trả…); Các sản phẩm dịch vụ thanh toán (2 sản phẩm cho thanh toán trong nước và 7 sản phẩm cho thanh toán quốc tế); Sản phẩm NH trực tuyến (SMS banking và ACB online); Sản phẩm tín dụng và tài trợ (có hơn 18 sản phẩm, từ những sản phẩm truyền thống như cho vay hạn mức, vay theo món đến các sản phẩm chuyên biệt tài trợ cho các DN…); Các sản phẩm kinh doanh quốc tế (nhóm sản phẩm phục vụ hoạt động xuất nhập khẩu, ngoại hối và các sản phẩm quyền chọn); Nhóm sản phẩm tiết kiệm và đầu tư và sản phẩm liên kết bảo hiểm.
- Chỉ tiêu về số lượng kênh phân phối: Nhận thức đầy đủ ý nghĩa và vai trò quyết định của hệ thống kênh phân phối, đặc biệt là các kênh phân phối truyền thống (CN, PGD, điểm giao dịch) đối với sự phát triển của DVBL, trong những năm gần đây, ACB đã tập trung mở rộng mạng lưới hoạt động của mình, cả về số lượng điểm giao dịch lẫn địa bàn hoạt động. Tình hình phát triển hệ thống điểm giao dịch của ACB trong giai đoạn 2010 - 2014 được thể hiện qua bảng số liệu sau:
Bảng 2.10: Hệ thống mạng lưới điểm giao dịch của ACB Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tổng số CN và PGD 281 326 342 346 346 Nguồn: Tổng hợp số liệu từ [7]
Tính đến 31/12/2014, ACB có hệ thống 346 điểm giao dịch, bao gồm 81 CN và 265 PGD hiện diện trên khắp cả nước. Trong đó, khu vực thành phố Hồ Chí Minh hiện đang tập trung số lượng CN và PGD nhiều nhất (138 điểm giao dịch).
- Số lượng KH của hoạt động bán lẻ: Một trong những đặc điểm cơ bản của
DVBL là đối tượng KH đa dạng với số lượng lớn. Chính vì thế, ACB luôn chú trọng tới việc phát triển mở rộng tập KHCN và KHDNNVV của mình, bên cạnh
việc duy trì mối quan hệ và khai thác sâu các KH hiện có. Số liệu về phát triển KH trong quãng thời gian từ 2012 - 2014 được thể hiện qua bảng số liệu dưới đây:
Bảng 2.11: Số lượng khách hàng trong lĩnh vực bán lẻ của ACB
Khách hàng
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
(i) (ii) (i) (ii) (i) (ii)
Tổng số KH 4.693.257 120.299 4.920.872 227.615 5.218.716 297.844
KHCN 3.776.216 94.345 3.945.261 169.045 4.142.548 197.287
DNNVV 917.041 25.954 975.611 58.570 1.076.168 100.557
Nguồn: Tổng hợp số liệu từ [15], [16], [17]
(i): Số lượng khách hàng lũy kế đến thời điểm cuối năm
(ii): Số lượng khách hàng phát triển mới trong năm
Tổng số lượng KH của hoạt động bán lẻ tại ACB có sự tăng trưởng nhanh trong những năm vừa qua. Tính đến cuối năm 2014, ACB có tổng số 5.218.716 KH là các cá nhân và DNNVV có quan hệ giao dịch, trong đó KHCN chiếm tỷ trọng lớn với hơn 4,1 triệu KH.