13
3.2.3.1 Nâng cao hiệu quả Marketing ngân hàng 73
Marketing đã trở thành hoạt động không thể thiếu trong hoạt động NHTM nói chung và hoạt động dịch vụ NH bán lẻ nói riêng, KH của dịch vụ NH bán lẻ là cá nhân và các DNNVV nên việc quảng bá, tiếp thị sản phẩm rất cần thiết. Để hoạt động Marketing đạt hiệu quả ACB cần thực hiện tốt một số giải pháp chủ yếu sau:
- Tăng cường hoạt động nghiên cứu, đánh giá xu thế thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân loại KH một cách khoa học để từ đó có chính sách tăng cường
hoạt động marketing phù hợp. Để việc nghiên cứu đánh giá phân tích này được hiệu quả, ACB cần thành lập các bộ phận chuyên trách để phân tích KH và đối thủ cạnh tranh nhằm nắm được những thông tin của KH cũng như đối thủ cạnh tranh từ đó đưa ra những quyết sách kịp thời, thích hợp.
- Đối với từng nhóm KH khác nhau NH cần có các chiến lược về sản phẩm phù hợp để phục vụ lợi ích cho từng nhóm KH. Bên cạnh đó NH cần tăng cường chuyển tải thông tin về các sản phẩm dịch vụ tới đông đảo KH. Việc chuyển tải thông tin này có thế thông qua nhiều cách thức khác nhau như: qua các phương tiện truyền thông, tổ chức các sự kiện, tham gia hội chợ triển lãm.
- Đội ngũ làm công tác marketing phải được tuyển chọn và đào tạo chuyên nghiệp, có đủ kỹ năng trong lĩnh vực marketing,
Ngoài ra, ACB cần thường xuyên cung cấp thông tin về tình hình tài chính, năng lực và kết quả kinh doanh, giúp KH có cái nhìn tổng thể về NH, về năng lực tài chính của NH và tăng lòng tin vào NH.