13
3.2.1.5 Đa dạng hoá các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả
Nếu như trước đây khi nói đến khái niệm mạng lưới, các kênh phân phối thì
người ta thường hiểu là các PGD, CN - nơi các giao dịch viên của NH tiếp xúc với KH, thì giờ đây với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, khái niệm mạng lưới đã ngày càng được bổ trợ, trong đó phải nói đến các kênh giao tiếp điện tử như: ATM, Internet Banking, Mobile Banking... Rõ ràng, việc mở rộng mạng lưới, phương thức tiếp
xúc với KH, từ trực tiếp tại quầy giao dịch và điểm CN đến gián tiếp thông qua nhiều phương thức khác nhau đã trở thành nhu cầu tất yếu.
Hiện nay, hệ thống mạng lưới của ACB được mở tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn, mà chủ yếu là Hà Nội và TP.Hồ Chí Minh nên các dịch vụ NH bán lẻ mới chỉ phục vụ được một số lượng KH nhỏ ở các vùng thành phố, khu đô thị lớn, trong khi đó một lượng KH lớn, tiềm năng tại các vùng nông thôn gần như bị bỏ qua. Bên cạnh đó tại các khu vực thành phố ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh, các CN, PGD của ACB cũng rất mỏng. Vì vậy một lượng KH lớn cũng chưa được ACB quan tâm đúng mức.
Bên cạnh đó so với gần 90 triệu dân trên cả nước thì số lượng 658 máy ATM của ACB còn hạn chế, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng tiếp thị, phát triển sản phẩm thẻ của NH.
Để đa dạng hoá các kênh phân phối và thực hiện phân phối có hiệu quả cần thực hiện các giải pháp sau.
- ACB phải tăng cường phát triển thêm các CN PGD tại khu vực nông thôn và các khu vực thành thị ngoài thành phố Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.
- Phát triển thêm hệ thống máy ATM tại các vị trí thuận lợi cho người dân như trường học, bệnh viện, các siêu thị…Đồng thời, ACB cũng cần củng cố, tăng cường chất lượng hoạt động và đa dạng hóa tính năng hoạt động của hệ thống ATM, xem đây là các TT dịch vụ NH bán lẻ bằng phát triển thêm các tiện ích thực hiện trên ATM như gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền, kiểm tra số dư tài khoản, mua thẻ điện thoại, thanh toán các hóa đơn…
- Hiện nay mức sống của người dân đã tăng lên đáng kể ngay cả các khu vực nông thôn, miền núi, các dịch vụ tiện ích như di động, internet… người dân cũng đã được tiếp cận và sử dụng. Chính vì vậy kênh phân phối qua di động và internet là một kênh phân phối vô cùng tiện ích mà ACB có thể triển khai. Để phát triển kênh phân phối này đòi hỏi NH cần đầu tư công nghệ hiện đại, bổ sung nhân viên chuyên phụ trách mảng NHĐT. Đồng thời NH cần đầu tư nâng cấp hệ thống call - center để có thể giải đáp mọi yêu cầu, thắc mắc của KH.
- Phát triển kênh phân phối thông qua việc tăng cường hợp tác với các đối tác chiến lược nhằm tận dụng cơ sở hạ tầng, hệ thống kênh phân phối của đối tác. Bên cạnh đó, ACB cũng cần nghiên cứu, tăng cường hợp tác với những đơn vị có mạng lưới phân phối rộng khắp để phối hợp bán chéo sản phẩm.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của các kênh phân phối hiện có, đặc biệt là
hệ thống các CN và PGD.Một số giải pháp cụ thể: Thực hiện phân luồng công việc,
xây dựng quy trình giao dịch hợp lý, lấy KH làm trọng tâm, nâng cao năng lực phục vụ khách, đề cao tính hiệu quả; Phân giao chỉ tiêu kinh doanh chi tiết, cụ thể đến từng nhân viên quan hệ KH và giám sát việc thực hiện hàng ngày, hàng tuần.
Tuy nhiên mở rộng mạng lưới đi kèm với áp lực tăng chi phí vì vậy khi thực hiện giải pháp cần chú ý cân nhắc giữa chi phí bỏ ra cho việc mở rộng mạng lưới và hiệu quả mang lại từ nó. Do đó, đối với những CN PGD kinh doanh kém hiệu quả NH cũng nên mạnh dạn cắt giảm, NH chỉ nên thực hiện khi có lợi ích vượt trội.