13
3.2.1.1 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ bán lẻ 59
Trong điều kiện nền kinh tế phát triển, các yêu cầu của KH ngày càng cao và đa dạng, việc tạo ra một danh mục các sản phẩm để KH có nhiều sự lựa chọn là một trong những biện pháp hiệu quả để thu hút KH, tăng năng lực cạnh tranh của NH trong lĩnh vực bán lẻ.
- Đối với sản phẩm huy động vốn: Cần tạo ra nhiều sản phẩm với đặc tính về lãi suất khác nhau như trả lãi trước, trả lãi định kỳ, trả lãi sau, trả lãi bậc thang theo số tiền gửi, theo thời hạn gửi…
Thực hiện phân khúc thị trường nhằm xác định cơ cấu thị trường, phân đoạn KH theo các tiêu chí phù hợp, lựa chọn KH mục tiêu từ đó xây dựng chính sách sản phẩm, phân phối, giá và chương trình bán hàng phù hợp. Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ KH và phương pháp phân tích KH để khai thác sâu nhu cầu của KH nhằm cung cấp các sản phẩm dịch vụ một cách đầy đủ, phù hợp nhất.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thường xuyên có sự đánh giá, so sánh sản phẩm huy động vốn của ACB so với các NH khác, đặc biệt là của nhóm các NH đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Bám sát tình hình biến động lãi suất thị trường, nâng cao năng lực phân tích, dự báo xu hướng biến động để đưa ra các mức lãi suất hợp lý, linh hoạt và có tính cạnh tranh cao để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của người gửi tiền, từ đó khai thác triệt để hơn các nguồn vốn tiềm năng.
- Đối với sản phẩm tín dụng: Các KHCN hiện nay, đặc biệt là tầng lớp trí thức trẻ có trình độ, có thu nhập khá cao và ổn định có đời sống ngày một nâng cao, quan điểm và xu hướng tiêu dùng cũng cởi mở, vì thế nhu cầu vay tiêu dùng trong thời gian tới sẽ rất lớn. Tuy nhiên KH vẫn còn nhiều e ngại khi tiếp cận tín dụng NH, do tính bảo mật thông tin, hoặc do chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không có nhiều sản phẩm để lựa chọn. Vì vậy, NH cần tập trung nghiên cứu, phát triển các sản phẩm tín dụng đa dạng, phù hợp với đặc tính vùng miền, thói quen tiêu dùng của
từng phân khúc KH khác nhau. Tăng cường liên kết với các đối tác, đóng gói các bộ sản phẩm nhằm đáp ứng tốt mọi nhu cầu của KH.