Năm 1959, F. Herzberg và các đồng nghiệp của mình, sau khi thực hiện các cuộc phỏng vấn với hơn 200 người kỹ sư và kế toán của ngành công nghiệp khác nhau và đã rút ra nhiều kết luận rất bổ ích. Ông đặt các câu hỏi về các loại yếu tố đã ảnh hưởng đến người lao động như khi nào thì có tác dụng động viên họ làm việc và khi nào thì có tác dụng ngược lại. Bằng kinh nghiệm chuyên môn, ông chia các nhu cầu của con người theo 2 loại độc lập và có ảnh hưởng tới hành vi con người theo những cách khác nhau khi con người cảnh thấy không thoả mãn với công việc của mình thì họ rất lo lắng về môi trường họ đang làm việc, còn khi họ cảm thấy hài lòng về công việc thì họ rất quan tâm đến chính công việc. Ông đã phân thành 2 nhóm yếu tố duy trì và động viên.
Học thuyết hai yếu tố của Herzberg cũng có những ẩn ý quan trọng đối với nhà quản lý như sau
+ Những yếu tố làm thoả mãn người lao động là khác với các yếu tố tạo ra sự thoả mãn.
+ Việc quản lý nhân viên có hiệu quả đòi hỏi phải giải quyết thoả đáng đồng thời cả 2 nhóm yếu tố duy trì và động viên, chứ không nên chỉ chú trọng vào một nhóm nào.
Những phát hiện của Herzberg cho thấy rằng một số đặc điểm của một công việc liên quan tới sự hài lòng công việc, trong khi các yếu tố khác nhau có liên quan đến sự không hài lòng công việc. Đó là
Nguồn Tác giả tổng hợp từ Herzberg (1959)
Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng theo Herzberg
Các yếu tố cho sự hài lòng Các yếu tố cho sự không hài lòng
Thành tựu Sự công nhận Bản thân công việc Trách nhiệm Tiến bộ Sự phát triển
Chính sách công ty Sự giám sát
Mối quan hệ với người giám sát và đồng nghiệp Điều kiện làm việc
Lương Trạng thái Sự bảo vệ
Kết luận ông đã đưa ra là sự hài lòng công việc và sự không hài lòng công việc không phải là sự đối lập.
Theo Herzberg, các yếu tố dẫn đến sự hài lòng trong công việc là “riêng biệt và khác biệt so với những yếu tố dẫn đến sự không hài lòng công việc.” Do đó nếu đặt ra và loại bỏ các yếu tố không hài lòng, bạn có thể tạo ra hòa bình nhưng chưa chắc đã nâng cao được hiệu suất. Điều này làm giảm nhân sự thay vì thực sự thúc đẩy họ cải thiện hiệu suất.