Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ được hiểu là mở rộng dịch vụ ngân hàng bán lẻ về quy mô đồng thời gia tăng chất lượng dịch vụ. Sự phát triển ở đây được phân tích trên cả hai khía cạnh phát triển về chiều rộng và phát triển về chiều sâu.
Phát triển về chiều rộng đồng nghĩa với việc đa dạng hóa các loại hình dịch
vụ, không chỉ duy trì các hoạt động truyền thống như huy động vốn, cho vay, chuyển tiền mà phải tiếp cận và phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại như dịch vụ ngân hàng điện tử.
Trong xu hướng phát triển ngân hàng tại các nền kinh tế phát triển hiện nay, các ngân hàng được coi như một siêu thị dịch vụ, một bách hóa tài chính với hàng trăm thậm chí hàng ngàn sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Lĩnh vực ngân hàng tại Việt Nam đã phát triển nhanh chóng về số lượng các ngân hàng và mở rộng mạng lưới trong những năm vừa qua. Đồng thời, bản thân mỗi ngân hàng cũng có những chiến lược đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho riêng mình. Chẳng hạn như tạo ra nhiều chương trình dịch vụ tiền gửi, dịch vụ cho vay với nhiều hình thức khuyến mại khác nhau, phát triển các dịch vụ tư vấn, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ ngân hàng tại nhà, ngân hàng điện tử… những dịch vụ này trước đây không hề được các ngân hàng quan tâm phát triển.
Phát triển về chiều sâu đồng nghĩa với việc gia tăng về danh mục sản phẩm
dịch vụ kết hợp với nâng cao chất lượng dịch vụ. Khi giữa các ngân hàng không còn phân biệt về sự đa dạng các loại hinh dịch vụ thì chất lượng dịch vụ là yếu tố khách hàng đưa lên hàng đầu khi đưa ra quyết định lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ. Vì vậy, các ngân hàng cần có chiến lược phát triển ngân hàng bán lẻ và không ngừng củng cố, hoàn thiện các hoạt động dịch vụ trên cơ sở cung ứng cho khách hàng các sản phẩm tiện ích nhanh chóng, thuận tiện, an toàn và chi phí hợp lý.
Như vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ là việc mở rộng về số lượng và quy mô hoạt động, đa dạng hóa các loại hình sản phẩm dịch vụ trên cơ sở không ngừng nâng cao về chất lượng các dịch vụ ngân hàng nhằm mang lại cho khách hàng những giá trị tốt nhất, thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng.