tại BIDC Hà Nội
2.4.1. Các nhân tố bên trong
2.4.1.1. Nguồn nhân lực
Cán bộ tín dụng DNNVV ở BIDC Hà Nội là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn khách hàng các thủ tục vay vốn, thực hiện thu thập và xử lý thông tin về khách hàng để ngân hàng đưa ra quyết định cho vay hay không cho vay, cũng như là người thực hiện giám sát sau khi cho vay và thu
nợ. Do đó, mỗi cán bộ tín dụng của BIDC Hà Nội phải có trình độ chuyên môn, khả năng nghiệp vụ, khả năng phân tích, đánh giá, có trách nhiệm trong công việc, xử lý giao dịch nhanh chóng, mang đến cho khách hàng sự hài lòng cao nhất khi đến giao dịch tại BIDV. Cụ thể, trình độ nguồn nhân lực được văn phòng BIDC Hà Nộithống kê như sau:
Bảng 2.23: Nguồn lực của BIDC Hà Nội qua các thời kỳ
Năm 2015 2016 2017 2018 2019 8/2020
Số lượng CBNV 70 76 80 87 92 97
Tỷ lệ Đại học 97% 97% 97% 98% 98% 98%
Đảng viên 13 18 21 26 34 34
(Nguồn: Văn phòng-BIDC Hà Nội, năm 2019)
2.4.1.2. Chiến lược kinh doanh, chính sách khách hàng, chất lượng sản phẩm dịch vụ đối với DNNVV
Chiến lược kinh doanh là nhân tố đầu tiên ảnh hưởng đến kết quả tín dụng BIDC Hà Nội đối với DNNVV. Chiến lược kinh doanh có liên quan đến khả năng cạnh tranh thành công trên thị trường. Nó liên quan đến quyết định chiến lược về lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, giảnh lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, khai thác và tạo ra cơ hội mới… Dựa trên cơ sở một chiến lược kinh doanh được xác lập, ngân hàng BIDC Hà Nội sẽ chuyển nó thành hành động, lập ra những kế hoạch cho từng thời kỳ đảm bảo cho những mục tiêu đã đề ra; đặc biệt có kế hoạch ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả cho vay DNNVV như kế hoạch tăng trưởng tín dụng, kế hoạch marketing, chính sách nhân sự…
Chính sách khách hàng DNNVV của BIDC Hà Nội là chính sách chăm sóc trước và sau khi cho vay có chu kỳ đáo hay không, các quy định về lại suất và phí tín dụng cao hay thấp, có linh hoạt với thu nhập hiện có của DNNVV hay không, các quy định về thời hạn tín dụng, thời hạn nợ, tài sản đảm bảo, phương thức giải ngân và thanh toán, thủ tục xin vay vốn có phức tạp hay đơn giản, thời gian thẩm định hồ sơ kéo dài bao lâu… Ngân hàng BIDC Hà Nội xác định phát triển khách hàng DNNVV nên mới dồn nguồn nỗ lực và khả năng để tập trung phát triển lĩnh vực này. Khi ngân hàng đã có sẵn các dịch vụ đa dạng thì việc phát triển khách hàng
DNNVV cũng dễ dàng và thuận lợi hơn các ngân hàng mới chỉ có sản phẩm đơn giản.
BIDC Hà Nội chú trọng đổi mới và phát triển toàn diện các mặt hoạt động mà trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính gắn với yêu cầu hướng đến khách hàng; chủ động triển khai, ứng dụng các dịch vụ thanh toán mới, hiện đại.
2.4.1.3. Hoạt động kiểm tra, kiểm soát quá trình cho vay
Tại BIDC Hà Nội, quy trình kiểm tra, kiểm soát hoạt động cho vay đã thực hiện theo đúng quy trình cho vay. Hoạt động đánh giá rủi ro cũng được chi nhánh thực hiện thường xuyên, các món vay đều được kiểm soát, đánh giá từ khi bắt đầu tới khi giải ngân. Công tác bảo mật thông tin, bảo vệ dữ liệu được đảm bảo. Kiểm tra định kỳ kết quả PLN và TLDPRR của các phòng.Thực hiện các công việc liên quan đến rà soát báo cáo dấu hiệu rủi ro chính, Báo cáo RRTN, công tác PCRT, QLHMGD, kết quả giảm miễn lãi, xử lý nợ xấu khách hàng DNNVV….
2.3.1.4. Năng lực về công nghệ
Công nghệ hiện đại giúp cho ngân hàng BIDC Hà Nội cung cấp dịch vụ hiện đại, phong phú phục vụ nhu cầu ngày càng lớn của khách hàng DNNVV. Trong khi đó, đặc thù cho vay khách hàng DNNVV là giao dịch với số lượng khách hàng đông và đa dạng, ngân hàng BIDC Hà Nội phải thực hiện số lượng lớn các hợp đồng cho vay. Do đó, hệ thống công nghệ của ngân hàng hiện đại vừa tiết kiệm được thời gian công sức của cán bộ tín dụng, vừa nhằm hạn chế tối đa sự nhầm lẫn, sai sót trong quá trình giao dịch với khách hàng.