NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘ
3.2.5. Nâng cao chất lượng, trình độ chuyên môn cho cán bộ nhân viên
CVQHKH và CVTĐ là người trực tiếp thực hiện quy trình nghiệp vụ cho vay. Họ không chỉ có vai trò quyết định về số lượng và chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng mà còn góp phần tạo nên hình ảnh MB trong tâm trí KH - yếu tố tạo dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ với KH. Do đó, để mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay KHCN thì vấn đề cốt lõi là phải không ngừng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác tín dụng, tuyển dụng các cán bộ có đủ tài và đức, chiến lược phát triển và quản lý nguồn nhân lực phải được xác định là chiến lược bộ phận quan trọng của MB. Để có được một lực lượng nhân sự đảm bảo cả về chất và lượng, MB cần xây dựng một chiến lược phát triển nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu phát triển của mình, trong đó bao gồm:
- Tập trung đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng nghề nghiệp, năng lực quản lý điều hành, kiến thức ngoại ngữ, khả năng ứng dụng công nghệ hiện đại,… từng bước nâng cao chất lượng nguồn nhân lực một cách đồng đều và vững chắc theo hướng vừa chuyên sâu vừa tổng hợp, có khả năng cạnh tranh cao, luôn hướng tới KH
- Định kỳ kiểm tra, sát hạch trình độ của CVQHKH, CVTĐ thông qua các bài thi nghiệp vụ đồng thời dựa vào kết quả của bài thi cũng như kết quả bán hàng của cán bộ có thể đưa ra các hình thức như: giảm lương, chuyển công tác… đối với các cán bộ yếu kém, không theo kịp với xu hướng kinh doanh chung.
- KPI, chỉ tiêu bán hàng: MB cần đưa ra các con số cụ thể và xây dựng hệ thống chấm điểm bán hàng, theo đó, các CVQHKH sẽ được giao chỉ tiêu cụ thể theo các tiêu thức: huy động vốn, cho vay, bán bảo hiểm, thẻ,… và trả lương theo KPI hoàn thành. Đối với từng CVQHKH, MB nên có chế độ khen thưởng thành tích đạt được cũng như việc xử lý nghiêm chỉnh những sai phạm. Hàng tháng, MB có
thể đưa ra những tiêu chí định lượng về mức độ hoàn thành chỉ tiêu và những tiêu chí định tính như ý thức chấp hành kỷ luật tổ chức, tinh thần hỗ trợ đồng nghiệp.. để cán bộ nhân viên tự đánh giá, sau đó cấp quản lý trực tiếp và lãnh đạo đơn vị đánh giá lại. Những cán bộ vượt kế hoạch trong công tác cho vay, cho vay an toàn cần có chế độ khen thưởng cả về vật chất lẫn tinh thần nhằm khuyến khích động viên, đồng thời nâng cao trách nhiệm cá nhân của mỗi cán bộ, giúp họ phấn đấu.
- Cải thiện đổi mới chính sách duy trì nguồn nhân lực như về chế độ tiền lương, chế độ phúc lợi,… nhằm động viên nhân viên tận tâm, nhiệt thành với công việc, nâng cao năng suất làm việc.
- Công tác tuyển dụng cán bộ mới phải đảm bảo đúng quy trình và đáp ứng được yêu cầu công việc. Ngoài trình độ chuyên môn nghiệp vụ thì yêu cầu các CVQHKH, CVTĐ phải đáp ứng kỹ năng cần thiết phù hợp với tính chất công việc. CVQHKH, CVTĐ chính là bộ mặt của NH. Cán bộ chuyên nghiệp, thái độ phục vụ KH chu đáo và trình độ nghiệp vụ chuyên sâu sẽ tạo niềm tin vững chắc cho KH khi quan hệ với NH.
- Nâng cao công tác tuyển dụng và đào tạo: CVQHKH, CVTĐ hiện tại ở Ngân hàng TMCP Quân đội còn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm nên đề nghị Hội sở chính và Trung tâm đào tạo thường xuyên mở các lớp đào tạo về nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp. Đồng thời, cần ban hành các quy chế luân chuyển cán bộ và thực hiện nghiêm túc vì chỉ có luân chuyển cán bộ mới tạo ra không khí hứng thú với công việc, tăng cường công tác tự kiểm tra chéo có hiệu quả, tạo tâm lý quen thuộc với sự thay đổi, đổi mới.