Các yêu cầu về kỹ năng của nhân viên hỗ trợ dịch vụ kiều hối ở trung tâm được phân thành 3 nhóm tiêu chí là kỹ năng chuyên môn, kỹ năng xã hội, và kỹ năng bổ trợ, yêu cầu về kỹ năng của chuyên viên Kiểm tra nội bộ thuộc phòng Kiểm tra nội bộ và Ban Kiểm tra nội bộ Vietcombank được tổng hợp theo bảng dưới đây:
Bảng 2.4: Yêu cầu về kỹ năng của chuyên viên Kiểm tra nội bộ thuộc phòng
Đơn vị tính: điểm TT Các tiêu chí Quản lý Chuyên viên Bình quân 1 Kỹ năng chuyên môn
1.1 Có khả năng phát hiện, phân tích trong lĩnh vực phụ trách kiểm tra
4,4 4,5 4,49
1.2 Có khả năng tham mưu cho lãnh đạo Phòng, lãnh đạo Ban về về kết quả kiểm tra
4,8 4,5 4,53
1.3 Có kỹ năng tư vấn chuyên môn cho Chi nhánh đang quản lý về nghiệp vụ phụ trách kiểm tra
4,7 4,6 4,61
1.4 Có kỹ năng tìm hiểu, phân tích và đề xuất sửa đổi với các nghiệp vụ nằm trong lĩnh vực phụ trách kiếm tra
4,5 4,6 4,59
1.5 Kĩ năng bảo mật số liệu, kết quả kiểm tra 4,7 4,6 4,61 1.6 Kỹ năng tổng hợp hệ thống thông tin, báo
cáo, các chỉ tiêu hoạt động của Ngân hàng nhằm nhận diện các dấu hiệu bất thường, các nguy cơ rủi ro để phân loại, cảnh báo rủi ro và thực hiện các biện pháp kiểm tra phù hợp
4,5 4,7 4,68
1.7 Kĩ năng đôn đốc thực hiện nghiệp vụ trước, trong và sau kiểm tra
4,3 4,7 4,67
1.8 Có khả năng xử lý các lỗi phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ
4,5 4,4 4,41
2.1 Kĩ năng làm việc nhóm 4,4 4,5 4,49 2.2 Kĩ năng trình bày, diễn giải, hướng dẫn và
phản biện
4,6 4,3 4,33
3 Kĩ năng bổ trợ
3.1 Khả năng sử dụng ngoại ngữ trong công việc 4,6 4,5 4,51 3.2 Khả năng sử dụng công nghệ thông tin trong
công việc
4,3 4,6 4,57
(Nguồn: Báo cáo của Ban kiểm tra nội bộ Vietcombank định hướng giai đoạn 2018- 2023)
Nhóm kỹ năng đầu tiên và quan trọng nhất, liên quan trực tiếp đến yêu cầu về Kỹ năng của Ban điều hành và Ban lãnh đạo Ban Kiểm tra nội bộ dành cho chuyên viên Kiểm tra nội bộ là kỹ năng chuyên môn. Một cán bộ Kiểm tra không chỉ biết, mà còn nắm rõ với kỹ năng chuyên môn thành thạo, trong đó nổi bật lên là các kỹ năng "Kỹ năng tổng hợp hệ thống thông tin, báo cáo, các chỉ tiêu hoạt động của Ngân hàng nhằm nhận diện các dấu hiệu bất thường, các nguy cơ rủi ro để phân loại, cảnh báo rủi ro và thực hiện các biện pháp kiểm tra phù hợp, Kĩ năng bảo mật số liệu, kết quả kiểm tra, Có khả năng phát hiện, phân tích trong lĩnh vực phụ trách kiểm tra, Có kỹ năng tìm hiểu, phân tích và đề xuất sửa đổi với các nghiệp vụ nằm trong lĩnh vực phụ trách kiếm tra" là các kỹ năng tiên quyết với mức yêu cầu rất cao, luôn trên 4,6 điểm trên thang đo 5 điểm. Với quy trình ngân hàng chặt chẽ, hệ thống kiểm tra chéo, và đặc thù của chuyên viên Kiểm tra nội bộ là ở vị trí kiểm tra giám sát thì các lỗi phát sinh thường ít gặp phải hoặc rất hi hữu, hoặc được che giấu rất kỹ lưỡng do vậy điểm bình quân của yêu cầu này là cao nhất cũng có thể hiểu được.
Nhóm kỹ năng thứ hai là các kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng trình bày, diễn giải, hướng dẫn và phản biện cùng với nhóm kỹ năng bổ trợ như khả năng sử dụng ngoại ngữ, công nghệ thông tin ứng dụng trong công việc cũng được Ban điều hành và Ban lãnh đạo Ban Kiểm tra nội bộ đánh giá rất cao. Với vị thế là NHTM có lợi
nhuận đứng đầu ngành Ngân hàng năm 2019, cùng với quá trình hiện đại hóa 4.0, mở rộng phạm vi hoạt động ra nước ngoài yêu cầu nền tảng Nhân sự thành thạo công nghệ và ngoại ngữ, bởi vậy yêu cầu đội ngũ nhân sự nói chung và nhân sự Ban Kiểm tra nội bộ được yêu cầu cao với thagn điểm bình quân ở mức 4,5 trên thang điểm 5 theo Báo cáo của Ban kiểm tra nội bộ Vietcombank định hướng giai đoạn 2018-2023.