Qua khảo sát cho thấy có đến 50% ý kiến cho rằng khó khăn khi giải quyết cho vay là thông tin khách hàng, và có đến 15,625% ý kiến cho rằng nguy cơ dẫn đến rủi ro trong hoạt động cho vay là thông tin khách hàng không đúng sự thật. Mà trong khi chất lượng thông tin tín dụng là yếu tố quan trọng giúp cho hoạt động tín dụng đạt hiệu quả cao. Do đó, Ngân hàng cần tiếp tục nghiên cứu để nâng cao chất lượng thông tin tín dụng, đặc biệt là nguồn thông tin của khách hàng nhằm hạn chế rủi ro tín dụng. Đồng thời, Ngân hàng cần thực hiện những giải pháp như sau:
- Ngân hàng cần nghiên cứu kỹ hồ sơ do khách hàng nộp thông qua các nguồn tham khảo như các phương tiện thông tin đại chúng, hệ thống thông tin tín dụng
(CIC) của NHNN, và thông tin từ các nguồn khác liên quan đến khách hàng nhằm đảm bảo kết quả thẩm định có độ tin cậy cao.
- Ngoài ra, Ngân hàng cần có sự phối hợp chặt chẽ với các sở ban ngành tại thị xã như: chi cục thuế, phòng tài chính - kế hoạch…nhằm nắm bắt kịp thời, đầy đủ nguồn thông tin của khách hàng.
- Ngân hàng cần thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ, trang bị các
phương tiện tìm kiếm, thu thập, điều tra, phân tích và xử lý thông tin cho CBTD. - Bên cạnh đó, cán bộ tín dụng cần phải tích cực khai thác thêm thông tin trên thị
trường về lĩnh vực, ngành ghề hoạt động kinh doanh của khách hàng nhằm tư vấn và cung cấp thông tin cho khách hàng tốt.