9. Kết cấu của đề tài
2.5.2.1. Những tồn tại, hạn chế
Cơ cấu thu nhập từ hoạt động bán lẻ vẫn tập trung chủ yếu từ huy động vốn dân cư. Trong khi số lượng khách hàng cá nhân và số lượng thẻ của chi nhánh luôn dẫn đầu hệ thống nhưng kết quả kinh doanh bán lẻ phụ thuộc vào huy động vốn còn thu nhập từ hoạt động TDBL và các sản phẩm dịch vụ khác chiếm tỷ trọng thấp.
111
Quy mô tín dụng thấp chưa khai thác hết tiềm năng vốn có của địa bàn, mặc dù khu vực Nhà Bè, Cần Giờ nhu cầu mua bán đất đang tăng khá cao trong những năm gần đây.
Nền khách hàng lớn nhưng chưa khai thác hiệu quả huy động vốn, tiền gửi và chủ yếu chỉ mở tài khỏan thanh toán do phần lớn là công nhân và sinh viên, nền khách hàng tín dụng chưa đa dạng, hoạt động bán lẻ tập trung lớn ở sản phẩm về nhà ở.
Hệ thống hỗ trợ khách hàng chưa kịp thời. Đối với khách hàng cá nhân, nhu cầu hỗ trợ, tư vấn trong quá trình sử dụng dịch vụ và rất cao. Tuy nhiên, chi nhánh chưa thiết lập được một tổng đài hỗ trợ khách hàng kịp thời, chuyên nghiệp như contact center của các ngân hàng nước ngoài đã triển khai. Hiện tại chỉ có số điện thoại của Trung tâm chăm sóc khách hàng của hệ thống, theo đó mọi thắc mắc yêu cầu được gửi về hội sở chính và hội sở chính gửi về chi nhánh, từ đó chi nhánh giao cho những cán bộ liên quan xử lý, quy trình xử lý như trên gây mất nhiều thời gian.
Chất lượng dịch vụ còn hạn chế, tiện ích sản phẩm chưa cao. Dịch vụ bán lẻ của BIDV nói chung và của chi nhánh nói riêng hoặc thiếu so với ngân hàng khác hoặc nếu có nhưng quy trình thủ tục phức tạp, mức độ ổn định công nghệ sản phẩm còn thấp hoặc tiện ích chưa cao, chẳng hạn về dịch vụ thanh toán quốc tế, thời gian xử lý cho một giao dịch chưa nhanh chóng như mục tiêu chất lượng đề ra, dịch vụ Internet Banking thường xuyên bị treo, các giao dịch chuyển tiền hay bị lỗi. Máy ATM thường bị ngừng hoạt động. Còn đối với dịch vụ Western Union, một số ngân hàng khác đã cung cấp dịch vụ chi tiền đến tận nhà hoặc gọi điện thoại báo cho khách hàng khi có tiền nhưng chi nhánh vẫn chưa có dịch vụ này.