9. Kết cấu của đề tài
2.4.4.1. Thông tinban đầu về khách hàng
Bảng dưới đây trình bày phân bố của mẫu theo từng thuộc tính.
Bảng 2.5: Thống kê giới tính
Phân bố Số lượng Phần trăm (%)
Giới tính
Nữ 63 52.5
Nam 57 47.5
52.5% đối tượng được khảo sát thuộc giới tính nữ, số còn lại chiếm lên đến 47.5% nam. Về yếu tố giới tính thì không có sự chênh lệch nhiều. Song con số này thực tế không hề nhỏ, nữ giới chiếm gần 60% lượng khách hàng, cho thấy nhu cầu của nữ giới tại ngân hàng có nhiều hơn nam giới. Đây sẽ là một yếu tố giúp nhà quản trị có chiến lược kinh doanh bán lẻ dựa theo giới tính khách hàng.
Biểu đồ 2.1: Thống kê độ tuổi
Độ tuổi mua hàng được biểu diễn qua biểu đồ trên, chỉ có 24 người được khảo sát từ 51 tuổi trở lên. Có 26 người được khảo sát dưới 25 tuổi, thuộc lứa tuổi học sinh
22%
58% 20%
90
sinh viên. Có đến 70 người khảo sát rơi vào độ tuổi từ 25 đến 51 tuổi, độ tuổi đã đi làm có mức thu nhập, chiếm gần 60% số người được khảo sát. Dù không diễn tả được hết cơ cấu thị trường khách hàng, song đội ngũ quản lý cũng cần có chiến lược kinh doanh theo độ tuổi.
Bảng 2.6: Thống kê nghề nghiệp của ngƣời mua hàng
Phân bố Số lượng Phần trăm (%)
Nghề nghiệp
Học sinh, sinh viên 10 8.33
Cán bộ , CNV 70 58.33
Kinh doanh 20 16.67
Khác 20 16.67
Biểu đồ 2.2 Thống kê nghề nghiệp
Từ biểu đồ, đa số khách hàng thuộc giới nhân viên văn phòng, số lượng 70 trên tổng số người được khảo sát. Do vị trí ngân hàng nằm ở các vị trí đắc địa thuộc quận 7 và huyện Nhà Bè, đây hẳn là các vị trí chiến lược thu hút khách hàng là nhân viên văn phòng. Chiếm gần 60% số người được khảo sát.
8%
58% 17%
17%
91
Bảng 2.7: Thống kê thu nhập ngƣời mua hàng
Phân bố Số lượng Phần trăm (%)
Thu nhập
Ít hơn 5 3 2.5
Từ 5 đến ít hơn 10 24 20
Từ 10 đến ít hơn 30 60 50
Từ 30 trở lên 33 27.5
Đa số mức thu nhập của những người được khảo sát rơi vào 10 triệu đến 30 triệu đồng, chiếm 50% số người được khảo sát. Trong khoảng 28% thì có đến 33 khách hàng có thu nhập trên 30 triệu. Vậy phân khúc khách hàng thường xuyên giao dịch với ngân hàng nằm trong khoảng từ 10 triệu trở lên.
Qua kết quả khảo sát thì đối tượng được điều tra có tính trải rộng ở nhiều nhóm tuổi, nhiều ngành nghề và thuộc nhiều mức thu nhập đa dạng khác nhau. Về nhóm tuổi thì chiếm đông nhất là từ 25 – 51, mức thu nhập mỗi tháng cao hơn 10 triệu và trên 30 triệu chiếm tỷ lệ khá đáng kể là 28%.