mạng lưới khách hàng
Đối với cán bộ khách hàng cá nhân thì kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng là điều kiện thiết yếu. Tuy nhiên, kỹ năng này không chỉ cần năng khiếu mà cần phải liên tục trau dồi, thực hành mới có thể linh hoạt xử lý khi gặp những khách hàng khác xa nhau về tính cách, công việc và trình độ.
Trong thực tế, cán bộ khách hàng cá nhân thường chú trọng đến các khách hàng mà mình đang tiếp thị hoặc đang làm hồ sơ, còn sau khi đã giải ngân và nhất là những hồ sơ đã tất toán thì hầu như không giữ liên hệ nhiều. Trong khi đây lại là nguồn khách hàng tiềm năng vì không những bản thân họ có thể phát sinh nhu cầu vay tiếp trong tương lai mà họ còn giới thiệu người thân, bạn bè, đối tác đến vay vốn tại Vietcombank.
Việc thiết lập mạng lưới khách hàng chẳng những tạo điều kiện cho công tác tiếp thị mà còn tạo lập những cơ sở để hỗ trợ công tác thẩm định. Qua điều tra chéo các khách hàng có mối quan hệ quen biết, Cán bộ khách hàng sẽ có thêm thông tin để đưa ra nhận định khách quan hơn. Đồng thời việc có những khách hàng làm trong những ngành nghề khác nhau sẽ tạo cơ hội cung cấp rất nhiều thông tin quý báu về các quy định, giá cả thị trường cũng như sự phát triển của lĩnh vực, công việc, từ đó rút ra những đánh giá hữu ích trong thẩm định nhu cầu vay và khả năng trả nợ.
Có nhiều trường hợp khách hàng đã có mối quan hệ vay vốn lâu năm, hồ sơ được luân chuyển qua nhiều cán bộ khách hàng khác nhau. Việc lưu giữ thông tin khách hàng sẽ hỗ trợ rất nhiều trong công tác thẩm định, thúc đẩy tốc độ cũng như chất lượng trình hồ sơ, mặt khác tạo được thiện cảm với khách hàng.
Mở rộng ra, với các khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ của Vietcombank Bến Thành, chủ của các doanh nghiệp đang có mối quan hệ với Vietcombank Bến Thành thì việc thông tin phối hợp giữa các phòng ban là rất quan trọng. Hiện nay chi nhánh đã có lưu ý đến vấn đề này khi các phòng nghiệp vụ tiếp
thị giới thiệu khách hàng về cho Phòng Khách hàng Cá nhân. Tuy nhiên, các thông tin thường mang tính tự phát, theo dạng hỏi đâu đáp đó, chưa có hệ thống.
Ngoài ra, với các cán bộ khách hàng có quan hệ tốt với các chi nhánh Vietcombank khác nói riêng, các ngân hàng bạn nói chung thì có thể khéo léo khai thác thông tin. Hiện nay áp lực cạnh tranh rất lớn nên việc này hơi khó nhưng không phải là hoàn toàn không làm được.