Thông tin là dữ liệu đầu vào, là cơ sở của việc thẩm định. Thông tin không chính xác, không đầy đủ thì thẩm định sẽ không hiệu quả. Để nâng cao chất lượng thông tin, các giải pháp có thể kể đến là:
- Thu thập thông tin từ bên trong: thông qua các hình thức phỏng vấn trực tiếp người vay và gặp gỡ tại cơ sở để tìm hiểu cặn kẽ về ngành nghề sản xuất kinh doanh, tiềm năng của sản phẩm khách hàng sản xuất trên thị trường, mục đích vay vốn, tình hình tài chính của người vay. Một số thông tin khác liên quan đến doanh nghiệp như lịch sử và xu hướng phát triển, đội ngũ cán bộ, trình độ quản lý, quan hệ đối tác đều tiết lộ khả năng, triển vọng của doanh nghiệp.
Vấn đề quan trọng là độ chính xác của các thông tin, điều này đã được thể hiện trong Sổ tay quy trình tín dụng của VietinBank. Độ chính xác của các thông tin có ý nghĩa quyết định trong hoạt động thẩm định cho vay.
- Thu thập thông tin từ bên ngoài: qua nhiều nguồn chính thức hoặc không chính thức. Nguồn thông tin chính thức là thông tin từ các cơ quan chức năng như kiểm toán độc lập, trung tâm thông tin tín dụng quốc gia Việt Nam CIC, các cơ quan hữu quan như cơ quan thuế, hải quan, công an, toà án,... Nguồn thông tin cũng có thề là không chính thức như thông tin từ đối tác của khách hàng, các ngân hàng khác, phương tiện thông tin đại chúng.
Có nắm bắt được thông tin thì người cán bộ cho vay, cán bộ lãnh đạo, quản lý mới biết rõ thực chất của sự việc, hiểu được những mâu thuẫn trong bản thân sự việc và nắm được xu hướng phát triển của sự việc. Khi những thông tin liên quan đến lĩnh vực mình phụ trách được nắm bắt đầy đủ chính xác, kịp thời thì người lãnh đạo, quản lý sẽ tổng hợp, phân tích, đánh giá tìm ra những phương án có khả năng thực hiện được, đồng thời dự kiến tình huống có thể xảy ra trong quá trình cho vay. Từ đó, xây dựng các giải pháp để giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả. Cán bộ cho vay, quản lý nắm thông tin không đầy đủ, nội đung thông tin thiếu khách quan, phản ánh không trung thực,... sẽ dẫn đến việc đưa ra các quyết định một cách chủ quan, duy ý chí và sai lẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến ngân hàng.
Do vậy, chất lượng của quyết định cho vay phụ thuộc nhiều vào việc nắm bắt và xử lý thông tin của người cán bộ thẩm định. Thông tin mà cán bộ thẩm định thu được càng đầy đủ, càng chính xác và kịp thời bao nhiêu thì việc ra các quyết định của họ càng có mức độ chính xác và tính khả thi cao bấy nhiêu. Với sự đa dạng thông tin, thông tin cùng chiều, thông tin trái chiều thì người lãnh đạo, quản lý phải sáng suốt trong việc lựa chọn thông tin. Hay nói cách khác, họ phải tự trang bị cho mình một “màng lọc” tốt để không bị động trước các dữ liệu thông tin. Do vậy, đòi hỏi cán bộ thẩm định khi đưa ra quyết định phải có thái độ khách quan, tôn trọng sự thực trong việc nắm bắt, xử lý thông tin. Một quyết định cấp tín dụng được coi là đúng đắn khi nó xuất phát từ cuộc sống, giải quyết đúng đắn và kịp thời những nhu
cầu của thực tiễn về vốn của khách hàng, hoàn thành đúng quy trình cho vay của ngân hàng.