Nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng phải hướng tới nâng cao đồng thời trình độ nghiệp vụ và tư cách đạo đức.
Về trình độ nghiệp vụ:
+ VietinBank CN 11 là đơn vị cấp chi nhánh, do đặc tính của chi nhánh nên cán bộ tín dụng phải đảm đương toàn bộ quy trình cho vay từ tiếp xúc với khách hàng cho đến thẩm định, cho vay, thu nợ. Do khối lượng công việc lớn và tính đa dạng của công việc, đòi hỏi phải thường xuyên nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ tín dụng bằng các khoá bồi dưỡng nghiệp vụ, như các lớp bồi dưỡng về chế độ kế toán mới, phương pháp thẩm định dự án, phân tích hoạt động kinh tế.
+ Đối với các cán bộ cũ có thâm niên lâu năm, phải chú trọng tới công tác đào tạo và tái đào tạo để nâng cao kiến thức chuyên môn, đồng thời cập nhật các kỹ năng kiến thức mới để đáp ứng được yêu cầu công việc trong hoàn cảnh mới.
Chi nhánh nên xây dựng các bài kiểm tra online về nghiệp vụ tín dụng và các sản phẩm khác, yêu cầu nhân viên kiểm tra online định kỳ hàng tháng, qua đó đánh giá năng lực chuyên môn, nghiệp vụ để có hướng đào tạo thích hợp.
+ Hướng tới việc trẻ hoá đội ngũ cán bộ tín dụng nói chung, cán bộ ngân hàng nói riêng, bằng các biện pháp như mở rộng các đợt tuyển dụng công khai, tăng cường các chính sách thu hút nhân tài.
Về đạo đức cán bộ: đây là nhân tố ảnh hưởng tiên quyết đến hiệu quả cho vay của Ngân hàng.
+ Yêu cầu cán bộ tín dụng thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình, thường xuyên rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, nâng cao tính chịu trách nhiệm trong công việc. Phát huy tính chủ động trong hoạt động tìm kiếm khách hàng, mở rộng thị trường cho ngân hàng, trong điều kiện đảm bảo chất lượng và hiệu quả. Bên cạnh đó, chi nhánh phải đảm bảo đầy đủ mọi quyền lợi cho cán bộ để họ yên tâm công tác.
+ Đảm bảo có chế độ khen thưởng, xử phạt rõ ràng. Theo đó cần có quy định cụ thể về chế độ khen thưởng đối với các cán bộ tín dụng có nhiều thành tích để khuyến khích động viên các cán bộ tích cực hơn nữa trong công tác. Đồng thời phải có chế độ phân định trách nhiệm, xử phạt rõ ràng với các cán bộ gây ra thiệt hại cho ngân hàng.