Để có thể phát triển thị trƣờng thẻ một cách có hiệu quả, BIDV Bảo Lộc cần học hỏi và áp dụng những kinh nghiệm từ các NHTM khác, cần chọn những biện pháp phù hợp với năng lực và thế mạnh của BIDV Bảo Lộc.
Đầu tiên là cần liên tục cập nhật tiến bộ về công nghệ thẻ và các sản phẩm công nghệ thuận tiện, hiện đại. Chuẩn bị tốt cơ sở hạ tầng công nghệ và đầu tƣ hệ thống quản lý thẻ, nâng cấp các thiết bị chấp nhận thẻ đáp ứng theo tiêu chuẩn quốc tế hiện đại. Công nghệ cao sẽ càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng, tiết kiệm thời gian cũng nhƣ hạn chế rủi ro cho cả khách hàng và ngân hàng.
Bên cạnh công nghệ thì chất lƣợng phục vụ khách hàng là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong kinh doanh dịch vụ. Hiện nay trong xu thế cạnh tranh gay gắt với sự xuất hiện của nhiều ngân hàng trong và ngoài nƣớc, các tiện ích sản phẩm và dịch vụ dƣờng nhƣ không có gì khác biệt. Tuy nhiên, dù cho đa phần các sản phẩm tiện ích là giống nhau giữa các NHTM nhƣng BIDV phải lựa chọn thêm những sản phẩm tiện ích khác biệt và vƣợt trội so với các NHTM khác. Đồng thời cách hiệu quả để nâng cao tính cạnh tranh là nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng.
Tận dụng phát triển đối với những khách hàng hiện hữu thông qua việc bán chéo sản phẩm. Hợp tác liên kết với tổ chức có thƣơng hiệu lớn để phát hành các loại thẻ đồng thƣơng hiệu trong nƣớc. Sau khi kh ng định vị thế của mình trên thị trƣờng với sản phẩm thẻ nội địa sau đó sẽ chuyển dần sang khai thác những sản phẩm quốc tế.
Cuối cùng nhƣng không kém phần quan trọng là tập trung phát triển mở rộng mạng lƣới kênh phân phối sản phẩm và dịch vụ thẻ. Đầu tƣ hệ thống cơ sở hạ tầng hiện đại và trang bị thêm nhiều máy ATM, máy POS để tạo cho khách hàng một không gian sử dụng thẻ dễ dàng, thuận tiện.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 1
Trên cơ sở hệ thống hóa những lý luận cơ bản, Chƣơng 1 của luận văn đã trình bày khái quát các vấn đề hệ thống hóa những vấn đề về dịch vụ thẻ của NHTM, nhƣ:
- Lý luận về thẻ của NHTM: Khái niệm, đặc điểm, vai trò và tiện ích của thẻ NHTM;
- Lý luận về dịch vụ thẻ NHTM: Khái niệm, các chỉ tiêu đánh giá, các nhân tố ảnh hƣởng.
- Nghiên cứu kinh nghiệm về nâng cao chất lƣợng dịch vụ thẻ của các ngân hàng nhƣ ANZ, HSBC và Viettcombank, từ đó rút ra đƣợc bài học kinh nghiệm cho BIDV Bảo Lộc.
Nhƣ vậy, những lý luận của chƣơng 1 chính là cơ sở lý luận, khung lý thuyết để sang chƣơng 2 chúng ta sẽ phân tích, đánh giá tình hình dịch vụ thẻ của BIDV Bảo Lộc trong thời gian qua.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM - CHI NHÁNH BẢO LỘC
2.1 Giới thiệu về BIDV Bảo Lộc. 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Bảo Lộc tiền thân là Chi nhánh cấp II trực thuộc Chi nhánh Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển tỉnh Lâm Đồng, đƣợc thành lập theo Quyết định số 240/QĐ-TCCB ngày 06/09/1999 của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam.
Sau quãng thời gian hơn 08 năm hoạt động với mô hình Chi nhánh cấp 2, thực hiện Quyết định số 888/2005/QĐ-NHNN ngày 16/06/2005 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam “V/v mở, thành lập và chấm dứt hoạt động Sở Giao dịch, Chi nhánh, Văn phòng đại diện, đơn vị sự nghiệp của Ngân hàng thƣơng mại”, Hội đồng quản trị Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam đã có Quyết định số 310/QĐ-HĐQT ngày 19/09/2006 về việc tách Chi nhánh Bảo Lộc khỏi Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT tỉnh Lâm Đồng và nâng cấp thành Chi nhánh cấp I, trực thuộc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam.
Hiện nay BIDV Bảo Lộc đã có 05 phòng giao dịch trực thuộc: PGD Di Linh, PGD Bảo Lâm, PGD Lộc Châu, PGD Lộc An và PGD Hoà Trung, tổng số lƣợng cán bộ công nhân viên thuộc biên chế là 81 ngƣời. Cả 05 phòng giao dịch của chi nhánh đều hoạt động hiệu quả, hàng năm đóng góp đáng kể vào hoạt động của chi nhánh.
2.1.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức
Bộ máy tổ chức - hoạt động của BIDV Bảo Lộc đƣợc chia thành các Khối chuyên biệt phụ trách các mảng hoạt động khác nhau. Trong mỗi Khối lại đƣợc chia thành các phòng hoạt động theo chức năng và nhiệm vụ đã đƣợc quy định trong quy chế hoạt động. Mô hình tổ chức chi nhánh đƣợc biểu thị dƣới sơ đồ sau:
Sơ đồ 2.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của BIDV Bảo Lộc