Mặc dù đã cố gắng khắc phục khó khăn, dịch vụ thẻ đã bƣớc đầu đạt đƣợc những kết quả nhất định, góp phần nâng cao uy tín và thƣơng hiệu BIDV Bảo Lộc trên thị trƣờng nhƣng chất lƣợng dịch vụ thẻ của BIDV Bảo Lộc còn chƣa cao thể hiện qua các điểm sau:
* Doanh số một số dịch vụ thẻ còn thấp:
Bên cạnh các sản phẩm còn đơn điệu, dịch vụ thẻ của BIDV Bảo Lộc còn gặp vấn đề về mất cân đối trong các dịch vụ thẻ cung cấp. Thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế có doanh số phát hành còn thấp, chiếm chƣa đến 2% tổng số lƣợng thẻ phát hành. Điều này có thể thấy mảng dịch vụ thẻ quốc tế của BIDV Bảo Lộc chƣa thực sự phát triển tƣơng xứng với quy mô và vị thế của ngân hàng. Ngoài ra dịch vụ thẻ của BIDV Bảo Lộc chƣa phát triển thêm các chức năng, tiện ích và các dịch vụ gia tăng cho khách hàng nhƣ tính điểm thƣởng cho khách hàng, gửi tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM, giao dịch chuyển khoản tại máy ATM trung gian...
* Mức độ sử dụng thẻ của khách hàng còn thấp
BIDV Bảo Lộc là ngân hàng có số lƣợng thẻ phát hành chiếm tới 30% thị trƣờng (xếp thứ 2) nhƣng doanh số sử dụng và doanh số thanh toán qua thẻ còn thấp. Điều này cho thấy mức độ sử dụng và giao dịch qua thẻ của 2015 và 2016 không cao nhƣ các ngân hàng khác nhƣ Vietinbank hay Vietcombank.
* Mạng lƣới chấp nhận thẻ phát triển chƣa mạnh mẽ
Đến năm 2016 BIDV Bảo Lộc đã triển khai 16 máy POS trên toàn địa bàn hoạt động, chiếm 25% tổng số máy POS. Điều này có thể thấy số lƣợng máy chấp nhận thẻ của BIDV Bảo Lộc chƣa tƣơng xứng với số lƣợng thẻ phát hành của ngân hàng. Mặt khác các thiết bị POS tập trung chủ yếu tại các nhà hàng, siêu thị trong nội thành, chƣa đƣợc phân bố đều về các địa bàn nông thôn.
động thực sự ổn định, tính tiện ích chƣa cao.
Hệ thống máy ATM của BIDV Bảo Lộc chủ yếu tập trung tại nội ô thành phố Bảo Lộc và tại các phòng giao dịch. Trong giao dịch vẫn còn nhiều bất tiện nhƣ tình trạng nghẽn mạch làm cho việc thực hiện các giao dịch rất lâu hay ATM hỏng hóc, ngừng hoạt động khiến khách hàng có tiền mà không đƣợc sử dụng... Ngoài ra hệ thống máy ATM chƣa đƣợc bảo mật cao, gây rủi ro cho khách hàng khi thực hiện giao dịch. Các máy ATM đặt tại các vị trí nằm sâu, khuất tầm nhìn, khó tìm kiếm nhƣ ATM tại Bệnh viện II Lâm Đồng, không chuyển khoản khác hệ thống tại ATM đƣợc.
* Thái độ phục vụ của cán bộ nhân viên chƣa đƣợc đánh giá cao Là ngân hàng do nhà nƣớc quản lý, tác phong của cán bộ nhân viên của BIDV Bảo Lộc chƣa thực sự cạnh tranh đƣợc so với các ngân hàng khối thƣơng mại cổ phần. Vẫn còn tồn tại phong cách làm việc chƣa chuyên nghiệp, chƣa tận tình và chu đáo với khách hàng. Điều này gây ảnh hƣởng trực tiếp đến đánh giá độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của BIDV Bảo Lộc.