- Đối với mạng lƣới ATM
Để khách hàng cảm thấy thuận tiện trong quá trình sử dụng thẻ thì kênh phân phối chính là một yếu tố quan trọng. Vì vậy một trong những vấn đề khách hàng quan tâm và phàn nàn nhiều nhất đó là chất lƣợng máy ATM. Hiện nay, đa phần các máy ATM BIDV Bảo Lộc chỉ đƣợc lắp đặt tại khu vực trung tâm Bảo Lộc và tại các phòng giao dịch, không phân bố đều trên khắp các địa bàn. Vào giờ cao điểm: ngày lễ, ngày cuối tháng…, nhiều giao dịch đƣợc thực hiện cùng lúc khiến ATM bị quá tải dẫn đến khách hàng phàn nàn về chất lƣợng dịch vụ ATM vì: không rút đƣợc tiền mà tài khoản bị trừ, thẻ bị nuốt,…Để khắc phục tình trạng này, BIDV Bảo Lộc nên xem xét những phƣơng thức thực hiện nhƣ sau:
+ Phân bố máy ATM đều trên toàn địa bàn, nơi đặt máy ATM nơi thuận tiện, nổi bật và dễ thấy cho ngƣời đi bộ cũng nhƣ đi xe trong mọi thời gian trong ngày, tại khu vực có nhiều ngƣời qua lại, nơi có nhu cầu giao dịch rút tiền lớn. Những khu vực có biểu hiện quá tải nhƣ các khu công nghiệp cần triển khai thêm máy ATM tại đó hay khu vực lân cận để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng. Một số máy ATM hoạt động với công suất thấp nhƣ ATM tại bệnh viện II Lâm Đồng nên chuyển sang vị trí thuận lợi khác nhƣ tại Siêu thị Coopmart Bảo Lộc.
+ Đề xuất với BIDV trung ƣơng khi phân bổ máy ATM mới cho chi nhánh, tránh trƣờng hợp nhận ATM cũ có chất lƣợng không đảm bảo.
+ Nâng cao chất lƣợng phục vụ ATM ngày càng tốt hơn bằng cách thực hiện công tác bảo trì, bảo dƣỡng thƣờng xuyên, liên tục đối với các máy ATM không chỉ là các thiết bị trong máy mà cả các phần mềm đƣợc cài đặt, máy nào quá cũ hoặc phát sinh quá nhiều giao dịch lỗi cần nhanh chóng sửa chữa và nâng cấp kịp thời tránh tình trạng: bàn phím máy bấm lúc đƣợc lúc không, màn hình
không rõ,… gây phiền hà đến khách hàng. Cần trang bị 100% camera quan sát, đối với khu vực đặt nhiều máy phải thuê bảo vệ cho các ATM để đảm bảo an toàn cho khách hàng khi giao dịch. Điện lƣới cung cấp cho các ATM phải đƣợc kiểm tra thƣờng xuyên đảm bảo cho các ATM vận hành mà không bị chạm, gây nguy hiểm cho ngƣời sử dụng. Ngoài ra cần có thùng đựng rác và phải thƣờng xuyên vệ sinh sạch sẽ máy ATM cũng nhƣ các trụ đặt ATM để tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi giao dịch.
+ Phân công cán bộ phụ trách công việc quản lý máy ATM, đảm bảo máy có đủ tiền thƣờng xuyên cho giao dịch.
+ Từng phòng giao dịch phải tổ chức các bộ phận thực hiện xử lý các sự cố liên quan đến máy ATM nhƣ: sự cố k t tiền, nghẽn máy, hết giấy in nhật ký giao dịch, đảm bảo máy hoạt động 24h trên một ngày.
- Đối với mạng lƣới POS
Cơ sở chấp nhận thẻ chính là cầu nối của ngân hàng với khach hàng sử dụng thẻ. Vấn đề mạng lƣới và chất lƣợng của cơ sở chấp nhận thẻ là vấn đề mang tính sống còn với cả ngân hàng phát hành và ngân hàng thanh toán. Hiện nay, địa điểm lắp đặt máy POS của BIDV Bảo Lộc theo hƣớng tập trung vào những nơi có điều kiện và tiềm năng phát triển thanh toán thẻ nhƣ siêu thị, trung tâm thƣơng mại, các cơ sở phân phối hiện đại, khách sạn, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, du lịch… Nhƣ vậy, việc phân bố mạng lƣới POS chƣa đồng đều, BIV Bảo Lộc nên xem xét những phƣơng thức sau:
+ Tập trung phát triển, bố trí hợp lý, sắp xếp lại mạng lƣới POS, đảm bảo hoạt động hiệu quả, thực chất, cần đẩy nhanh lắp đặt, điều chỉnh lại lựa chọn một số địa bàn, thí điểm phát triển thanh toán thẻ qua POS phù hợp với điều kiện ở những khu vực xa nhƣ Thế giới di động tại địa bàn thị trấn Lộc Thắng, xã Lộc An (cách trụ sở chi nhánh 20km trở lên)
+ Cải tiến đƣờng truyền internet các máy POS, thay thế các sim 3G bằng công nghệ 4G với tốc độ nhanh, tránh tình trạng nghẽn mạng, rớt mạng do đƣờng truyền.
+ Phòng khách hàng cá nhân là đầu mối, tập trung nâng cao chất lƣợng, hiệu quả dịch vụ thanh toán qua POS bằng các biện pháp đồng bộ để việc thanh toán thẻ qua POS thực sự đi vào cuộc sống; nâng dần số lƣợng, giá trị giao dịch thanh toán qua POS qua từng năm; phát triển POS theo hƣớng làm từng bƣớc vững chắc, triển khai tại các khu vực, đối tƣợng thuận lợi, có tiềm năng trƣớc, tạo sự lan tỏa, mở rộng dần ra toàn xã hội.