1.1.4.1 .Các căn cứ, quy trình xác định giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng
1.3. Ưu điểm và nhược điểm của dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói so với các dịch
dịch vụ đơn lẻ
1.3.1. Ưu điểm
1.3.1.1. Đối với khách hàng
Nhận thấy, khi quy trình XNK bị chia lẻ, thông qua nhiều công đoạn, nhiều đầu mối sẽ làm đội chi phí tài chính, chi phí thời gian và chi phí nhân lực. Thậm chí, sự pha loãng quy trình này có thể gây rủi ro đối với doanh nghiệp. Nhiều cửa, nhiều công đoạn có thể làm lỡ kế hoạch và cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp. Khi giao cho một đầu mối là ngân hàng thì những rủi ro đó sẽ được hạn chế. Cụ thể:
Thứ nhất, khách hàng được tận hưởng nhiều dịch vụ khác nhau cùng một lúc với mức giá tổng hợp thấp hơn so với việc sử dụng nhiều dịch vụ riêng lẻ rồi cộng chi phí lại.
Thứ hai, doanh nghiệp tiết kiệm được lượng thời gian đáng kể khi sử dụng dịch vụ trọn gói. Doanh nghiệp hoàn toàn tính toán được chi phí tổng thể của giao dịch, giúp định hình được hiệu quả của kế hoạch. Nếu doanh nghiệp và ngân hàng ký kết được một thoả thuận trọn gói, doanh nghiệp sẽ không phải lo lắng cho từng bước tiếp theo của giao dịch, mọi dịch vụ sẽ được ngân hàng tư vấn, cung ứng một cách tuần tự và bảo đảm.
Thứ ba, doanh nghiệp được đảm bảo về mặt ngoại hối khi sử dụng các công cụ phái sinh ngoại tệ, tính toán được một cách chính xác số tiền phải trả cho nhà xuất khẩu tại thời điểm thanh toán mà không gặp bất kỳ rủi ro nào do sự biến động tỷ giá trên thị trường.
Thứ tư, khách hàng có cơ hội được sử dụng các dịch vụ do bên thứ ba cung ứng như quản lý hàng tại kho, bảo hiểm, vận tải, kê khai hải quan với các điều kiện ưu đãi hơn khi có ngân hàng giúp sức.
1.3.1.2. Đối với Ngân hàng
Trước hết, dịch vụ XNKTG sẽ mang lại nguồn thu nhập cho Ngân hàng từ phí dịch vụ và những lợi ích từ việc bán chéo các sản phẩm của mình. Đối tượng khách hàng của dịch vụ XNKTG là các doanh nghiệp còn dè dặt với hoạt động XNK do thiếu kinh nghiệm về kỹ thuật ngoại thương hoặc những doanh nghiệp đã từng làm nghiệp vụ XNK và muốn thâm nhập thị trường mới nhưng thiếu am hiểu về thị trường. Triển khai dịch vụ XNKTG, ngân hàng sẽ thu hút số lượng lớn khách hàng đồng thời ngân hàng có thể bán chéo sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp, phát triển hoạt động thanh tóan quốc tế và kinh doanh ngoại tệ, nhờ đó ngân hàng có thể tái cơ cấu thu nhập, chuyển dịch thu nhập từ các dịch vụ ngân hàng truyền thống sang dịch vụ ngân hàng hiện đại.
Thứ hai, dịch vụ XNKTG sẽ làm đa dạng hoá các sản phẩm tài trợ thương mại, góp phần nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong nước cũng như trên thương trường quốc tế.
Thứ ba, dịch vụ trọn gói là một sản phẩm tổng thể, liên quan đến nhiều dịch vụ riêng lẻ khác nhau. Khách hàng tham gia gói dịch vụ phải cung cấp nhiều thông tin cho ngân hàng. Lợi ích của họ gắn liền với chất lượng thông tin mà họ cung cấp, ngân hàng căn cứ vào đó để tư vấn và hỗ trợ theo hướng có lợi nhất cho khách hàng. Nhờ vậy, ngân hàng có thể theo sát tình hình hoạt động kinh doanh, nắm rõ năng lực của doanh nghiệp để có những biện pháp quản lý rủi ro phù hợp. Theo thời gian, khi mối quan hệ hợp tác tin cậy hình thành thì doanh nghiệp sẽ trở thành khách hàng trung thành đóng góp vào lợi nhuận cho ngân hàng.
Thứ tư, xét về nội bộ ngân hàng, cũng vì dịch vụ trọn gói là sự kết nối của nhiều mảng dịch vụ riêng lẻ nên cần có sự liên kết chặt chẽ giữa các bộ phận trong ngân hàng. Nhờ đó, sự gắn kết hợp tác trong nội bộ được củng cố, nhân viên làm việc hiệu quả hơn và có cơ hội nâng cao kỹ năng thực hiện nghiệp vụ bên cạnh công việc chuyên trách. Việc thực hiện sản phẩm sẽ giúp nâng cao tính liên kết cũng như bổ trợ lẫn nhau trong các bộ phận của ngân hàng.
Thứ năm, Để cung cấp trọn vẹn gói dịch vụ, ngân hàng phải thiết lập quan hệ với các tổ chức kinh doanh trong các lĩnh vực phi tài chính: các công ty vận tải, bảo hiểm và hải quan. Mối quan hệ này là tiềm năng cho việc mở rộng phân khúc thị trường. Do vậy, ngân hàng cũng sẽ thu được lợi ích từ việc thiết lập mối quan hệ với các công ty vận tải, bảo hiểm, hải quan trong quá trình thực hiện sản phẩm này.
Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ XNKTG của ngân hàng sẽ làm cho mức độ trung thành của khách hàng ngày càng gia tăng. Nghĩa là trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, các ngân hàng cần đem lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng để duy trì khách hàng hiện có và thu hút thêm nhiều khách hàng mới – những giá trị đó không chỉ nằm ở tuyên bố từ phía ngân hàng mà phải được khách hàng nhận biết một cách cụ thể thông qua việc ưu đãi về phí, lãi suất vay và các dịch vụ tiện ích kèm theo.
Thêm vào đó, tuy thị trường tài chính ngày càng được tự do hóa nhưng xét trên góc độ sản phẩm dịch vụ thì dù ít, dù nhiều, các sản phẩm trong một thị trường khá tương đồng. Do lợi nhuận biên giảm nên khả năng giảm giá để cạnh tranh là
rấtthấp. Tốc độ áp dụng công nghệ ngày càng nhanh trong ngành ngân hàng khiến cho việc cung cấp dịch vụ qua các kênh phân phối điện tử trở nên bình thường và không còn lợi thế so sánh giữa các đối thủ cạnh tranh. Khả năng đóng gói sản phẩm mở ra một hướng đi mới cho các ngân hàng để áp dụng chính sách giá linh hoạt và gia tăng sức cạnh tranh
1.3.2. Nhược điểm
1.3.2.1. Đối với doanh nghiệp.
Bên cạnh những thuận lợi trên, cái khó khăn khi sử dụng dịch vụ này là khách hàng không có nhiều sự lựa chọn khi tham gia vào một gói dịch vụ, trong khi nhu cầu của mỗi doanh nghiệp là rất đa dạng, chẳng hạn như hạn chế trong việc chọn công ty dịch vụ vận tải, công ty Bảo hiểm, công ty cho thuê kho bãi…Đôi khi vấn đề này gây khó khăn cho doanh nghiệp trong vấn đề giao nhận, thuê kho bãi.
Sản phẩm còn khá mới lạ và khá phức tạp về cách thức thực hiện, đòi hỏi doanh nghiệp phải cung cấp nhiều thông tin liên quan cần thiết gây khó khăn cho doanh nghiệp trong vấn đề bảo mật thông tin.