1.3.2.2 .Đối với ngân hàng
2.3. Phân tích khả năng việc phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tạ
2.3.2.1. Thực trạng tiến trình khảo sát
Bước 1: Thiết kế phiếu khảo sát
Số liệu sử dụng trong nghiên cứu này được thu thập từ cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi, đối tượng được khảo sát là những doanh nghiệp XNK đang sử dụng dịch vụ XNK của VCB. Đề tài chọn lọc và hiệu chỉnh các câu hỏi dựa trên ý kiến đóng góp của lãnh đạo phòng, giao dịch viên tại một số Chi nhánh (Thủ Đức, Hồ Chí Minh, Sóng Thần, Bến Thành, Bình Thạnh, Quận 5, Kỳ Đồng, Tân Bình,………). Sau đó, phỏng vấn thử nghiệm 20 khách hàng ngẫu nhiên để kiểm tra mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi. Sau đó, thực hiện chỉnh sửa và hoàn thành phiếu khảo sát chính thức (phụ lục 01).
Bước 2: Xác định số lượng mẫu cần thiết và thang đo cho việc khảo sát
Theo nghiên cứu của Bollen, tính đại diện của số lượng mẫu được lựa chọn khảo sát sẽ thích hợp nếu kích thước mẫu là 5 mẫu cho một ước lượng(Kenneth A.Bollen, 1989)[38]. Mô hình khảo sát được thực hiện với 10 biến quan sát độc lập. Do đó, số lượng mẫu cần thiết là từ 10x5=50 mẫu trở lên thì tính đại diện của mẫu được đảm bảo cho việc khảo sát.
Phiếu khảo sát được thiết kế từ 1 là “hoàn toàn không đồng ý” đến 5 là “hoàn toàn đồng ý” theo thang đo Likert bao gồm 5 cấp độ phổ biến từ 1 đến 5 để tìm hiểu mức độ đánh giá của người trả lời.
100 phiếu khảo sátđược gửi trực tiếp đến khách hàng tại quầy giao dịch và qua email, khảo sát qua điện thoại theo danh sách khách hàng được lựa chọn ngẫu nhiên trên cơ sở dữ liệu của ngân hàng.
Bước 4: Tiếp nhận phản hồi từ khách hàng
Có 92 phiếu khảo sát được thu nhận (53 phiếu nhận tại quầy giao dịch, 4 phiếu qua email và 35 phiếu khảo sát qua điện thoại) với tỷ lệ phản hồi là 92%, trong đó có 8 phiếu bị loại do không hợp lệ. Do đó, số lượng mẫu để đưa vào phân tích là 92 phiếu (vẫn đảm bảo yêu cầu về số lượng mẫu – lớn hơn 50 phiếu).
Bước 5: Xử lý dữ liệu
Để tìm hiểu nhu cầu và các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ XNKTG tại VCB, luận văn sử dụng phương pháp thống kê mô tả. Dựa trên số liệu thu thập được, luận văn sẽ đi vào tổng hợp và phân tích để có cái nhìn rõ ràng hơn về nhu cầu của doanh nghiệp XNK về dịch vụ XNKTG tại VCB tại thời điểm nghiên cứu và các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ XNKTG của các doanh nghiệp này tại VCB.