1.3.2.2 .Đối với ngân hàng
3.3. Phương pháp triển khai và lộ trình triển khai dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gó
Việc đưa dịch vụ XNKTG vào hoạt động thực tiễn của VCB phải mất nhiều thời gian và chi phí. Để thực hiện hiệu quả các biện pháp nêu trên, VCB cần có một lộ trình thực hiện để đưa sản phẩm đến gần khách hàng với phương pháp hợp lý
3.3.1. Phương pháp triển khai
Dịch vụ XNKTG là một sản phẩm phức tạp, kết hợp nhiều mảng dịch vụ lại với nhau. Để triển khai một cách hiệu quả, VCB cần sử dụng phương pháp hợp lý để tiến trình thực hiện được xuyên suốt và đồng bộ tất cả các mảng dịch vụ liên quan. Nhận thấy, phương pháp triển khai 5D là phù hợp để ứng dụng dịch vụ XNKTG vào hoạt động kinh doanh của VCB, cụ thể như sau:
Discover (khám phá): Trước hết, VCB cần tìm hiểu nhu cầu thực sự từ việc sử dụng dịch vụ XNK trọn gói của khách hàng trong giai đoạn này thông qua các công cụ và kỹ thuật chuyên nghiệp, hiệu quả. Như luận văn đã trình bày, công tác này đã được thực hiện bằng phương pháp khảo sát bảng câu hỏi và kết quả nhận được là khả thi.
Define (xác định): Sử dụng những phát hiện và kết quả của giai đoạn trước đó, VCB xác định xây dựng các giải pháp để đạt được các mục tiêu, yêu cầu của
khách hàng. Trong phạm vi nghiên cứu của mình, luận văn cũng đã xây dựng các giải pháp cụ thể để đưa dịch vụ XNKTG vào thực hiện sắp tới.
Document (tài liệu): trong giai đoạn này, các quy trình và hệ thống liên quan được phát triển và biên soạn thành các tài liệu, hồ sơ cụ thể trong đó bao gồm cả các mẫu đơn, hợp đồng liên quan. VCB đang trong giai đoạn khảo sát và hoạch định quy trình nên vẫn chưa có mẫu cụ thể.
Deploy (triển khai): VCB sẽ bắt đầu triển khai, áp dụng sản phẩm XNKTG vào các khối chức năng, phòng ban, bộ phận, chương trình vận hành hiện tại. Đồng thời, trong giai đoạn này, VCB giới thiệu dịch vụ XNKTG đến khách hàng mục tiêu.
Determine (đánh giá): Sau khi triển khai, VCB sẽ theo dõi tiến trình đi của sản phẩm để xác định các ảnh hưởng của việc triển khai và những điểm cần phải cải thiện nhằm đảm bảo sự thành công của dịch vụ XNKTG tại VCB.
3.3.2. Lộ trình thực hiện.
VCB đã nghiên cứu dịch vụ XNKTG trong thời gian qua nhưng chủ yếu nội dung còn nằm ở giai đọan khám phá và xác định. Hiện nay, VCB đang trong giai đoạn biên soạn thành các tài liệu và hồ sơ cụ thể để chuẩn bị cho công tác triển khai sản phẩm trong thời gian tới.
Lộ trình thực hiện việc áp dụng XNKTG về cơ bản đã được đưa vào kế hoạch, tuy nhiên, dựa vào tình hình thực tế mà VCB có thể thay đổi để thích ứng phù hợp với nhu cầu đa dạng của khách hàng trong thời gian tới.