1.3.2.2 .Đối với ngân hàng
3.4. Kiến nghị đối với ngân hàng nhà nước và các cơ quan hữu quan
3.4.2. Kiến nghị đối với các cơ quan hữu quan khác
Bên cạnh những kiến nghị đối với NHNN trong quản lý về lĩnh vực tài chính tiền tệ nhằm tạo điều kiện cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng phát triển, sự phát triển dịch vụ XNK trọn gói của VCB cũng cần sự giúp sức của nhiều cơ quan hữu quan khác liên quan đến hoạt động XNK của các doanh nghiệp. Các cơ quan hữu quan (như cơ quan thuế, hải quan, các bộ ngành…) cần thực hiện theo hướng đẩy mạnh cải cách, hiện đại hóa, chuyển dần phương thức quản lý từ thủ công sang hiện đại, cắt giảm nhiều thủ tục không cần thiết giúp doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh nói chung cũng như hoạt động XNK nói riêng. Các cơ quan hữu quan cần đưa ra nhiều chính sách khuyến khích doanh nghiệp phát triển ổn định trong tương lai chẳng hạn phát huy chính sách: doanh nghiệp ưu tiên.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Từ những cơ sở lý luận ở chương 1, thực tiễn các hạn chế sau khi phân tích thực trạng và xét tính khả thi khi triển khai sản phẩm XNK trọn gói ở chương 2, trong chương 3, luận văn đã đưa ra nhóm giải pháp nhằm ứng dụng và phát triển dịch vụ XNK trọn gói tại VCB sao cho hiệu quả nhất.
Chương 3 đưa ra hai nhóm giải pháp chính: thứ nhất là nhóm giải pháp hoàn thiện quy trình nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ XNK trọn gói và thứ hai là giải pháp phối hợp từ phía khách hàng. Trong nhóm giải pháp thứ nhất, luận văn đã tập trung phát thảo quy trình nghiệp vụ; phân chia nhiệm vụ thực hiện; nêu ra giải pháp phối giữa VCB với công ty giao nhận vận tải và công ty bảo hiểm như các tiêu chí chọn đối tác, quy trình phối hợp thực hiện và phân chia trách nhiệm giữa các bên. Nhóm giải pháp thứ nhất còn chú trọng đến việc nâng cao trình độ đội ngũ nhân lực, marketing gói dịch vụ đến khách hàng mục tiêu cũng như giải pháp quản lý rủi ro phát sinh khi thực hiện dịch vụ XNK trọn gói. Giải pháp thứ hai chủ yếu tập trung vào khách hàng, nêu lên giải pháp mà ngân hàng có thể thực hiện với mục đích nâng cao sự hợp tác từ phía khách hàng để dịch vụ XNK trọn gói phát huy tác dụng cao hơn. Ngoài ra, chương 3 còn nêu ra các kiến nghị đến NHNN và các cơ quan hữu quan để có thể hỗ trợ cho các nhóm giải pháp nêu trên đạt được kết quả tốt nhất.
KẾT LUẬN CHUNG
Mỗi ngân hàng với những ưu thế riêng có đều có thể lựa chọn chiến lược phát triển riêng cho mình. Tuy nhiên với mức độ phát triển của nền kinh tế Việt Nam hiện nay, sự cạnh tranh ngày càng cao về chất lượng dịch vụ cũng như sự đa dạng về sản phẩm luôn là điều trăn trở của không ít các ngân hàng. Một xuhướngphát triển hiện nay ở các ngân hàng là cho ra đời các tiện ích ngày càng cao để đáp ứng ngày càng nhiều theo nhu cầu của khách hàng. Do vậy, việc đóng gói các sản phẩm riêng lẻ vào với nhau sẽ thuận tiện để đưa dịch vụ ngân hàng đến gần khách hàng hơn.
Việc đưa dịch vụ XNK trọn gói vào hoạt động kinh doanh ngân hàng của Vietcombank là hợp xu thế và thực sự cần thiết cho việc duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực ngoại thương của Vietcombank.
Trên cơ sở lý luận và phân tích tổng hợp số liệu thống kê,xuất phát từ thực trạng hoạt động cung ứng dịch vụ XNK của Vietcombank giai đoạn 2011-2015, nộidungluận vănđãnêulênnhững hạnchế tồntạiảnhhưởngđếnmứcđộsử dụng dịch vụ XNK của khách hàng chưa thực sự xứng với tiềm năng củaVietcombank. Đồng thời, luận văn cũng đi vào phân tích tính khả thi khi ứng dụng dịch vụ XNK trọn gói vào hoạt động kinh doanh ngân hàng dưới nhiều hình thức: khảo sát khách hàng, phân tích các đối thủ canh tranh cũng như phân tích nội lực của Vietcombank. Trên cơ sở đó, luận văn đưaramộtsốgiảiphápcụ thể để ứng dụng dịch vụ XNK trọn gói vào Vietcombank với hy vọng góp phần hoàn thiện và phát triển hơn nữa mảng dịch vụ phục vụ cho các khách hàng là doanh nghiệp XNK tại Vietcombank, nâng cao năng lực cạnh tranh của Vietcombank trong giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế.
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
Tác giả:
1. Học viện ngân hàng, Marketing ngân hàng, Hà Nội: NXB Thống kê
2. Michael E. Porter, 2011, Lợi thế cạnh tranh, tạo lập và duy trì thành tích vượt trội trong kinh doanh, NXB trẻ
3. Mai Thảo, dịch vụ sản phẩm trọn gói “đã mở nhưng chưa thông”.
www.sggp. org.vn
4. Nguyễn Minh Kiều, 2011.Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. TP.Hồ Chí Minh:NXB Lao động xã hội.
5. Nguyễn Văn Tiến, 2002. Đánh giá và phòng ngừa rủi ro trong kinh doanh ngân hàng. Hà Nội: NXB Thống kê.
6. Nguyễn Văn Tiến, 2010. Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương, Hà Nội: NXB Thống kê
7. Peter S. Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nxb Tài chính, Hà Nội
8. Phạm Hoàng. Dịch vụ tài trợ XNK trọn gói: “liều thuốc” kích thích cho doanh nghiệp. http://cadn.com.vn/News/Chinh-Tri-Xa-Hoi/Thoi- Su/2009/11/23/343 61.ca.
9. Phùng Mạnh Hùng, 2007. Rủi ro trong thanh toán quốc tế của ngân hàng thương mại Việt Nam. Tạp chí Ngân Hàng, 8, tr. 19-22
10. Phúc Thái, 2012. Triển khai dịch vụ “Xuất nhập khẩu trọn gói” tại Sở giao dịch II VietinBank. www.vietinbank.vn
11. Trịnh Quốc Phong, 2009, Marketing ngân hàng, TP Hồ Chí Minh: NXB Thống kê
12. Võ Thị Hoàng Nhi-Học viện Ngân hàng, phân viện Phú Yên “Phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tại các ngân hàng thương mại Việt Nam” năm 2013. www.sbv.com.vn
dụng dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói của các doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại Việt Nam”, năm 2013, Tạp chí khoa học và đào tạo ngân hàng số 130, năm 2013
TIẾNG ANH
14. Adams, William J.,Janet L.Yellen, “Commodity Bundling and the Burden of Monopoly” Quarterly Journal of Economics, 8/1976, pages 475-498
15. Bloom, Paul N., Philip Kotler, “Strategies for High Market-Share Companies”, Harvard Business Review, 11-12/1975, page 62-72
16. Dixit, Avinash K., Victor Norman. “Theory of international trade: A dual, general equilibrium approach”,J.Nisbet Cambridge, Cambridge, 1980
17. Lancera, 5D Methodology
18. Michael E. Porter, ‘ The competitive Advantage of Nations”, Havard Business Review, 1990
19. Porter, Michael E. “On Competition, Updated And Expanded Edition” Cambridge, Mass,: Harvard Business Press Books, 2008
Tài liệu:
20. Báo cáo thường niên Vietcombank năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015
21. Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Vietcombank năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014, 2015
22. Quốc hội (2010), Luật các tổ chức tín dụng
23. Vietcombank (2010), Công văn 2966/CV-NHNT.CS&SPNHBL ngày 21/05/2010 về: “Triển khai chương trình nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng”.
24. Vietcombank (2013), Lịch sử NHTM cổ phần Ngoại thương Việt Nam 1963 - 2013, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội.
25. Vietcombank (2008), Quyết định số 221/QĐ-NHNT.CS&SPNHBL ngày 04/07/2008 về: “Ban hành bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của NHTMCPNTVN”.
26. http://eximgate.vn/kien-thuc-xnk/quy-trinh-day-du-de-xuat-nhap-khau-hang- hoa-13 truy cập vào Thứ Sáu, 02/09/2016 | 16:36
27. http://lienvanquocte3s.com.vn/quy-trinh-nhap-khau-mot-lo-hang-tu-nuoc- ngoai-ve-viet-nam/ đăng ngay 01/11/2015
28. http://logistics.cntech.vn/quy-trinh-xuat-khau/ truy cập vào Thứ Sáu, 02/09/2016 | 16:36http://www.slideshare.net/VPhongNguyn/quy-trnh-v-b- chng-t-xut-nhp-khu-hng-ha
29. Thời báo kinh tế. Sản phẩm trọn gói – Công cụ cho chiến lược marketing. http://www.lantabrand.com/cat1news3372.html (ngày truy cập: 22/07/2011 11:40)
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC 01:
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (BẢNG CHÍNH THỨC)
Kính thưa quý doanh nghiệp!
Chúng tôi trân trọng cảm ơn quý doanh nghiệp đã sử dụng những dịch vụ ngân hàng nói chung và những dịch vụ phục vụ cho hoạt động xuất nhập khẩu nói riêng của Vietcombank.
Để giúp chúng tôi nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời khảo sát một số thông tin cần thiết để ngân hàng xem xét ứng dụng dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói (XNKTG) dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu tại Vietcombank, xin quý doanh nghiệp dành chút thời gian trả lời các câu hỏi trong phiếu thăm dò này.
Không có câu trả lời là đúng hay sai cho những câu hỏi dưới đây, chúng tôi mong đợi những câu trả lời chân thành và nghiêm túc từ quý doanh nghiệp.
I – Những thông tin chung về doanh nghiệp:
1. Tên doanh
nghiệp:………..
2. Ngành nghề hoạt động:………..
3. Chi nhánh giao dịch: ……….
Quý doanh nghiệp vui lòng trả lời các câu hỏi sau bằng cách chọn câu trả lời bên dưới.
1. Quy mô hoạt động của doanh nghiệp a. Quy mô nhỏ
b. Quy mô vừa c. Quy mô lớn
2. Doanh nghiệp có biết đến dịch vụ XNKTG của ngân hàng không? a. Có. Biết thông qua kênh nào: ……… b. Không.
3. Doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ XNKTG do VCB cung cấp? a. Có
b. Không
II – Nội dung khảo sát
Khảo sát các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng đối với dịch vụ XNKTG tại VCB.
Dịch vụ XNKTG là việc cung cấp cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu dịch vụ thanh toán và các dịch vụ liên quan đến việc thực hiện một lô hàng xuất/ nhập khẩu theo L/C hoặc hợp đồng ngoại thương. Đó là sự kết hợp của các sản phẩm dịch vụ khác nhau: dịch vụ giao nhận vận tải, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa và các dịch vụ tài trợ, thanh toán của ngân hàng.
Theo quý doanh nghiệp, những lý do nào dẫn đến quyết định sử dụng dịch vụ XNKTG của VCB? Với mỗi tiêu chí mà ngân hàng liệt kê sẵn, xin quý doanh nghiệp vui lòng trả lời câu hỏi trên bằng cách đánh dấu X vào ô thể hiện mức độ đồng ý mà quý doanh nghiệp chọn.
Tiêu chí Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Về chất lượng dịch vụ XNKTG 1. Các dịch vụ trong gói dịch vụ vẫn đảm bảo được tính tiện ích và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng 2. Các giấy tờ, thủ tục và quy trình
thực hiện đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện.
Về phí dịch vụ XNKTG
thấp hơn phí của các dịch vụ riêng lẻ được sử dụng tại VCB cộng lại.
4. Các loại phí khách hàng phải đóng trong quá trình sử dụng dịch vụ thấp hơn so với các ngân hàng khác.
5. Lãi suất và phí áp dụng cho dịch vụ được quy định rõ ràng và hợp lý ngay từ đầu.
6. Tỷ giá giao ngay được ưu đãi hơn so với tỷ giá niêm yết tại thời điểm giao dịch.
Về thời gian giao dịch
7. Ngân hàng thực hiện dịch vụ đúng tiến độ thời gian đã cam kết với khách hàng.
Về kỹ năng của cán bộ Ngân hàng
8. Nhân viên ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ chính xác ngay trong lần đầu tiên
9. Nhân viên ngân hàng có kiến thức và kỹ năng chuyên môn để có thể giải thích rõ ràng, cụ thể về sản phẩm cho khách hàng
10. Nhân viên ngân hàng sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ và tận tình giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý doanh nghiệp.
PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG I – Phương pháp khảo sát.
- Số liệu khảo sát từ phiếu tham khảo ý kiến khách hàng tại các chi nhánh, phòng giao dịch ở địa bàn TP. Hồ Chí Minh và Bình Dương
- Số phiếu phát ra: 100 - Số phiếu thu về: 92
II – Kết quả khảo sát
Về nhu cầu của doanh nghiệp đối với dịch vụ XNKTG theo quy mô hoạt động
DN quy mô nhỏ (38) DN quy mô vừa (43) DN quy mô lớn (11)
Có Không Có Không Có Không 1. DN có biết đến dịch vụ XNKTG không ? 38 0 39 4 6 5 2. DN có nhu cầu sử dụng dịch vụ XNKTG do VCB cung cấp 37 1 35 8 1 10 3. Doanh nghiệp sẵn sàng sử dụng dịch vụ XNKTG của VCB 31 7 30 13 1 10
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng về việc sử dụng dịch
vụ xuất nhập khẩu trọn gói.
Tiêu chí Hoàn toàn đồng ý Đồng ý Bình thường Không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Về chất lượng dịch vụ XNKTG 4. Các dịch vụ trong gói dịch vụ vẫn đảm bảo được tính tiện ích và đáp ứng tốt nhu cầu của
35 (38%) 32 (35%) 17 (19%) 5 (5%) 3 3%)
khách hàng
5. Các giấy tờ, thủ tục và quy trình thực hiện đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện. 53 (58%) 25 (27%) 13 (14%) 1 (1%) 0 (0%) Về phí dịch vụ XNKTG 6. Phí dịch vụ XNKTG của VCB thấp hơn phí của các dịch vụ riêng lẻ được sử dụng tại VCB cộng lại. 74 (80%) 10 (11%) 8 (9%) 0 (0%) 0 (0%) 7. Các loại phí khách hàng phải đóng trong quá trình sử dụng dịch vụ thấp hơn so với các ngân hàng khác. 55 (60%) 28 (30%) 7 (8%) 2 (2%) 0 (0%)
8. Lãi suất và phí áp dụng cho dịch vụ được quy định rõ ràng và hợp lý ngay từ đầu. 62 (67%) 19 (21%) 11 (12%) 0 (0%) 0 (0%)
9. Tỷ giá mua vào và bán ra được ưu đãi hơn so với tỷ giá niêm yết tại thời điểm giao dịch.
63 (68%) 24 (26%) 5 (20%) 0 (0%) 0 (0%)
Về thời gian giao dịch
10. Ngân hàng thực hiện dịch vụ đúng tiến độ thời gian đã cam kết với khách hàng. 41 (45%) 30 (33%) 13 (14%) 8 (8%) 0 (0%)
11. Thời gian giao dịch nhanh chóng. 48 (52%) 32 (35%) 9 (10%) 3 (3%) 0 (0%)
Về kỹ năng của cán bộ Ngân hàng
12. Nhân viên ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ chính xác ngay trong lần đầu tiên
29 (31%) 25 (27%) 18 (20%) 12 (13%) 8 (%)
13. Nhân viên ngân hàng có kiến thức và kỹ năng chuyên môn để có thể giải thích rõ ràng, cụ thể về sản phẩm cho khách hàng 25 (27%) 23 (25%) 19 (21%) 15 (16%) 10 (11%)
14. Nhân viên ngân hàng sẵn sàng tư vấn, giúp đỡ và tận tình giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải. 32 (35%) 35 (38%) 23 (25%) 2 (2%) 0 (0%)
PHỤ LỤC 03: DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI.
1. Một số vấn đề cơ bản về dịch vụ giao nhận vận tải:
Dịch vụ giao nhận vận tải là tập hợp những công việc có liên quan đến quá trình di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng), “Đó là bất kỳ loại dịch vụ nào liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa cũng như các dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến các dịch vụ trên, kể cả các vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa” (Theo qui tắc mẫu của Liên đoàn các hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA)).
Người làm dịch vụ giao nhận vận tải được xem là người giao nhận. Họ là người đứng ra thực hiện và chịu trách nhiệm khi hàng hóa được vận chuyển:
- Người giao nhận hoạt động theo hợp đồng ủy thác ký với chủ hàng, bảo vệ lợi ích của chủ hàng.
- Người giao nhận lo liệu việc vận tải nhưng chưa hẳn là người vận tải. Anh ta có thể sử dụng, thuê mướn người vận tải. Anh ta cũng có thể có phương tiện vận tải, có thể tham gia vận tải, nhưng đối với chủ hàng ủy thác, anh ta là người giao nhận, ký hợp đồng ủy thác giao nhận, không phải là người vận tải.
- Cùng với việc tổ chức vận tải, người giao nhận còn làm nhiều việc khác trong phạm vi ủy thác của chủ hàng để đưa hàng từ nơi này đến nới khác theo những điều khoản đã cam kết.
Theo luật thương mại Việt Nam thì người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa là thương nhân có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa. Trong phạm vi nghiên cứu ứng dụng sản phẩm XNKTG của VCB, luận văn chỉ
hướng đến người giao nhận trong dịch vụ giao nhận vận tải là các công ty dịch vụ