1.3.2.2 .Đối với ngân hàng
2.3. Phân tích khả năng việc phát triển dịch vụ xuất nhập khẩu trọn gói tạ
2.3.4. Đánh giá khả năng phát triển dịch vụ XNKTG tại Vietcombank
Thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ XNK tại VCB cho thấy VCB tương đối đầy đủ các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu hoạt động XNK của doanh nghiệp. Tuy nhiên các sản phẩm tăng trưởng không đồng đều. Khách hàng chỉ tập trung chủ yếu vào một số sản phẩm cơ bản như TTQT hay tài trợ XNK mà không chú ý đến một số dịch vụ bổ sung. VCB cũng thiếu sót khi không có dịch vụ tư vấn cụ thể làm cho khách hàng e dè trong vấn đề nhờ ngân hàng tư vấn cụ thể các thắc mắc, từ đó vô tình đẩy khách hàng đi theo một lối mòn mỗi khi thực hiện giao dịch hoặc khách
hàng dễ bị các đối thủ cạnh tranh lôi kéo. Thực trạng cho thấy thị phần về thanh toán XNK của VCB so với kim ngạch XNK cả nước giảm mạnh trong giai đoạn gần đây, nhất là năm 2015
Thực tế tại một số chi nhánh của VCB hiện nay, đối với một số khách hàng sử dụng cùng một lúc nhiều dịch vụ liên quan đến XNK, cũng được VCB áp dụng chính sách ưu đãi về lãi suất, cũng như tỷ giá… và cũng có một số chi nhánh có sự kết hợp với các công ty bảo hiểm, hoặc\và hãng tàu, hoặc\và hải quan, tuy nhiên đó chỉ là sự kết hợp riêng lẻ, xuất hiện ở một số chi nhánh, và chưa có một quy trình, sản phẩm dịch vụ cụ thể nào áp dụng cho toàn hệ thống VCB, trong đó quy định rõ cách thức thức thực hiện, nhiệm vụ và trách nhiệm từng bộ phận cụ thể, một dịch vụ mang tên trọn gói nào được phổ biến rộng rãi đến khách hàng
Dịch vụ XNKTG là sự kết hợp giữa ba mảng dịch vụ: dịch vụ vận tải hàng hóa, dịch vụ bảo hiểm hàng hóa, và dịch vụ thanh toán của ngân hàng. Từ thực trạng cung ứng sản phẩm dịch vụ XNK tại VCB cho thấy chưa có sự kết hợp ba lĩnh vực dịch vụ này trong khi VCB có rất nhiều thế mạnh có thể triển khai dịch vụ. Từ nghiên cứu điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ và thách thức của VCB trong hoạt động TTQT có thể cho thấy VCB có đủ tiềm lực để ứng dụng gói dịch vụ này vào hoạt động kinh doanh ngân hàng.
Ngoài ra, qua khảo sát khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vu XNKTG tại VCB, đa phần khách hàng quan tâm và có nhu cầu sử dụng dịch vụ, và đây được xem là đối tượng khách hàng mục tiêu sử dụng sản phẩm XNK trọn gói nếu họ được thuyết phục và hướng dẫn tận tình. Do vậy, việc ứng dụng sản phẩm XNK trọn gói vào hoạt động ngân hàng nhằm phục vụ đối tượng khách hàng doanh nghiệp XNK là khả thi.
Hiện nay, VCB đang chịu sự cạnh tranh trực tiếp từ các NHTMCP hàng đầu và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài ở nước ta về sự đa dạng cũng như chất lượng sản phẩm dịch vụ nói chung và về sản phẩm dịch vụ phục vụ hoạt động XNK của doanh nghiệp nói riêng. Hơn nữa, một số lượng lớn công ty về logistic có thế mạnh về vận tải và bảo hiểm cũng đang mở rộng hoạt động và đa dạng hóa sản
phẩm nhằm thu hút khách hàng. Do vậy việc phát triển sản phẩm trọn gói là xu hướng mới của nhiều ngân hàng cũng như các công ty dịch vụ hiện nay. Dịch vụ XNKTG thực ra đã được ứng dụng ở một số ngân hàng nhưng kết quả đạt được không thực sự hiệu quả. Nhằm giữ vững thị phần TTQT cũng như duy trì vị thế đứng đầu trong hoạt động phục vụ ngoại thương của mình, việc triển khai gói sản phẩm XNK trọn gói vào hoạt động kinh doanh của VCB là cần thiết và hợp với xu thế phát triển đa năng của ngân hàng hiện nay
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Nội dung chương 2 khái quát quá trình hình thành và phát triển của VCB. Nội dung chính của chương là đề cập đến thực trạng cung ứng dịch vụ XNK tại VCB giai đoạn 2011-2015, cụ thể là phân tích tình hình tài trợ XNK, thanh toán XNK và một số dịch vụ hỗ trợ XNK mà VCB đang cung ứng từ đó đưa ra những đánh giá về thực trạng cung ứng dịch vụ XNKTG của VCB cụ thể là những tồn tại để có hướng giải pháp cho chương 3.
Bên cạnh đó, chương 2khẳngđịnh việc triển khai dịch vụ XNK trọn gói vào thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng của VCB là khả thi và cần thiết. Dựa trên việc khảo sát nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ XNK trọn gói, phân tích đối thủ cạnh tranh cũng như phân tích nội lực của VCB để có cái nhìn tổng thể hơn trước khi đưa ra giải pháp ứng dụng cụ thể vào hoạt động kinh doanh ngân hàng của VCB hiện nay.
CHƯƠNG 3: GIẢIPHÁPPHÁT TRIỂNDỊCH VỤ XUẤT NHẬP KHẨU TRỌN GÓI TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM