Như đã đề cập ở trên, tạo dựng giá trị tăng thêm cho khách hàng là một cách thức quan trọng góp phần xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho thương hiệu. Hiện tại, CANIFA có 2 cộng đồng khách hàng chính cần được chăm sóc với những chính sách phù hợp và tối ưu hơn: đó là cộng đồng hơn 500.000 Fans trên Facebook và những khách hàng nằm trong danh sách thành viên của CANIFA.
Các thành viên này tương tác hoặc trở thành thành viên của CANIFA chủ yếu để biết tới các thông tin về sản phẩm, và đặc biệt để cập nhật các chương trình giảm giá khuyến mại mà thương hiệu thường xuyên áp dụng. Các tương tác giữa thương hiệu với khách hàng đa phần vẫn là một chiều. Tuy nhiên trong số đó vẫn có một số lượng nhất định là thực sự trung thành với thương hiệu không chỉ vì các chương trình khuyến mại, mà bởi những giá trị thực sự họ nhận được.
Vấn đề ở đây sẽ là làm thế nào để mở rộng được những khách hàng thực sự trung thành kia, cũng như mở rộng cộng đồng khách hàng chung của CANIFA, và xây dựng được mối quan hệ bền vững, mang tính 2 chiều với họ.
Đầu tiên, về việc phát triển những gì CANIFA đang có sẵn.
Hình thức thẻ thành viên để tích điểm luôn là một động cơ hợp lý để khách hàng quay lại, mua thêm sản phẩm nhằm đạt được các mức ưu đãi hấp dẫn. Tuy nhiên CANIFA đặt ra một hạn mức là phải hóa đơn có giá trị 1.000.000 (mùa hè) và 2.000.000 (mùa đông) trở lên thì mới được tích điểm. Điều này sẽ giới hạn một số đối tượng khách hàng chỉ mua ít theo nhu cầu từng lần, hoặc mua hàng CANIFA để dùng thử. Làm thẻ thành viên cho họ không chỉ thúc đẩy động cơ họ quay lại để tích điểm, mà còn có thể có được thông tin của khách hàng đó để CANIFA trực tiếp hay gián tiếp động viên họ quay lại. Đây là cách mở rộng cộng đồng theo chiều ngang.
Về chiều sâu, các nhân viên bán hàng tại cửa hàng hoặc các nhân viên chăm sóc khách hàng online của CANIFA đều có vai trò rất tốt trong việc hỗ trợ quá trình mua hàng của khách hàng bằng cách tư vấn, giải đáp,… Để mối quan hệ này có thể tăng thêm một bậc mới, các nhân viên có thể trở thành người bạn của khách hàng. Các thông tin trên Fanpage Facebook ngoài việc tập trung vào sản phẩm, có thể khai thác một số các mặt khác liên quan đến đời sống, những vấn đề, những sự thật ngầm hiểu của một tập khách hàng mục tiêu. Đó có thể là các bà nội trợ với rất nhiều lo toan cho cuộc sống, về chuyện ăn mặc không chỉ của mình và các con; hay của các bạn trẻ mới lớn còn chưa tự mình định hướng được về tính cách hay phong cách của bản thân. CANIFA sẽ có vai trò một người bạn, người biết lắng nghe hay đưa ra những tư vấn nhất định. Việc tương tự cũng có thể áp dụng đối với các nhân viên bán hàng tại cửa hàng, khi không chỉ hỗ trợ cho trải nghiệm mua sắm, mà còn nhìn ra được những nhu cầu tiềm ẩn, những vấn đề chưa được giải đáp.
Bên cạnh hình thức này, các sự kiện hay cuộc thi cũng là một phương pháp hiệu quả để tương tác với khách hàng. Điều cần chú ý là để tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động đó, chúng không nên được tổ chức riêng lẻ. Phải nghiên cứu được những sự thật ngầm hiểu của khách hàng (insight), lên ý tưởng chủ đạo (big idea) và thông điệp xuyên suốt (key message) cho từng chiến dịch, kết hợp các phương tiện truyền thông tích hợp trong từng giai đoạn để tối đa hóa các ảnh hưởng.
Ví dụ giả định, nếu có một sự thật ngầm hiểu là “Mặc các sản phẩm đồ đôi có cùng chủ đề khiến cả gia đình tôi thấy gần gũi và kết nối với nhau nhiều hơn”, CANIFA có thể lên một chiến dịch với ý tưởng chủ đạo liên quan đến sự kết nối gia đình, với thông điệp CANIFA chính là sợi dây gắn kết gia đình bạn. Trong cả chiến dịch có thể tận dụng ngày quốc tế gia đình làm chủ đề cho các hoạt động ngoài trời, cho gia đình các thành viên của CANIFA cùng đến và tham gia các hoạt động gắn kết gia đình trong không gian văn hóa CANIFA, khiến CANIFA sẽ là một trong những nơi lưu dấu ấn về các kỉ niệm đẹp đẽ với gia đình đó. Hoặc CANIFA có thể sản xuất các viral clip với các thông điệp gia đình ý nghĩa, tạo sức ảnh hưởng và lan truyền tới cộng đồng mạng. Thương hiệu cũng có thể tận dụng dịp này để ra mắt bộ sưu tập mới vào năm 2016 dành riêng cho các gia đình trẻ.
Khi cảm nhận được CANIFA không chỉ là sản phẩm quần áo thời trang, mà còn là một phần cuộc sống của mỗi người, mang lại giá trị thậm chí còn nhiều hơn cả những gì khách hàng mong muốn nhận được, chắc chắn lòng trung thành đối với thương hiệu đó sẽ gia tăng gấp nhiều lần.
3.3.2. Nghiên cứu phát triển các dòng sản phẩm mới để đảm bảo mục tiêu mở rộng thị phần
Với những đặc trưng của thương hiệu, cạnh tranh về giá đối với những dòng sản phẩm hiện có không phải là một lựa chọn phù hợp để có thể đạt được mục tiêu mở rộng thị phần của CANIFA. Tận dụng lợi thế người dẫn đầu, cùng việc khách hàng ngày càng có vị thế cao hơn, yêu cầu về chất lượng ngày càng cao, độ nhạy cảm về giá rất lớn, việc nghiên cứu và phát triển thêm các dòng sản phẩm mới sẽ là lựa chọn tối ưu hơn đối với thương hiệu này.
Trong xu hướng ngành công nghiệp phụ trợ dệt may ngày càng được đầu tư phát triển, CANIFA sẽ không bị phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nhập khẩu mà có thể tận dụng ngay từ các nguồn trong nước để thực hiện chiến lược đó. CANIFA có thể nghiên cứu về chiến lược sản phẩm để sản xuất thêm dòng sản phẩm mới có mức giá hợp lí với phần đông người dân hơn, tập trung vào chất lượng chứ không quá coi trọng về thiết kế.
Sẽ chỉ nên có một số lượng nhất định dòng sản phẩm với mức giá đó để không ảnh hưởng đến định vị thương hiệu CANIFA nói chung hay đến doanh thu của thương hiệu nói riêng. Tận dụng uy tín về chất lượng chung của thương hiệu, mức giá này có thể cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm của đối thủ để đạt mục tiêu về tăng trưởng 30 - 50% một năm cho dòng sản phẩm cotton. Số lượng bán ra nhiều có thể đảm bảo được tổng lợi nhuận. Bên cạnh đó, với mức giá hợp lí hơn nhưng những trải nghiệm mua sắm, các dịch vụ đi kèm vẫn được duy trì, đây sẽ là một dòng sản phẩm thu hút khách hàng đến với các cửa hàng CANIFA.
Ngoài ra, trong quá trình nghiên cứu, phát triển cũng như bắt đầu tung ra thị trường sản phẩm mới, CANIFA cũng cần chú ý tới các vấn đề liên quan đến bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ, đăng kí thương hiệu,… của sản phẩm.