2.2. Thực trạng hoạt động marketing của thương hiệu thời trangCANIFA tại thị
2.2.3. Chiến lược phân phối: Place
Hiện tại CANIFA vẫn tiếp tục tập trung phát triển thị trường nội địa và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Điều này là do khi thị trường có quá nhiều thương hiệu thời trang khác nhau, giữa vô số sự lựa chọn, khách hàng đang có xu hướng chuyển từ “thích” sang “chán” một thương hiệu rất nhanh. Điều đó tạo ra sức ép phải không ngừng thay đổi đối với các thương hiệu thời trang, và CANIFA cũng không thể chủ quan.
Với những bước chuyển mình trong giai đoạn gần đây, đặc biệt là kế hoạch mở rộng vào thị trường TP.HCM, điều CANIFA cần chú trọng xây dựng là chỗ đứng trong tâm trí người tiêu dùng.
2.2.3.1. Hệ thống phân phối trực tiếp a. Hệ thống cửa hàng
Phân phối trực tiếp qua các đại lý thụ ủy là kênh chủ đạo mà CANIFA lựa chọn ngay từ thời điểm đầu. Từ 2 cửa hàng đầu tiên tại Hà Nội vào năm 2000, đến nay CANIFA đã có 68 điểm bán hàng, trong đó có 1 điểm là CANIFA Flagship.
Vào 04/ 2013, CANIFA chính thức giới thiệu mô hình cửa hàng Flagship đầu tiên tại 181 Giảng Võ. Flagship thường có mặt bằng rộng hơn hẳn các cửa hàng trong cùng hệ thống. Ngoài việc bán hàng, vai trò quan trọng hơn của Flagship chính là thể hiện sức mạnh, cá tính thương hiệu qua show window, trưng bày sản phẩm, hiệu ứng âm thanh, ánh sáng, kiến trúc nội, ngoại thất,… Không gian tại Flagship 181 Giảng Võ được thiết kế trẻ trung, hiện đại, mang tính nhận diện cao cho CANIFA.
Đối với các cửa hàng khác, có cửa hàng sẽ bán riêng sản phẩm CANIFA Kids, có cửa hàng bán lẫn tất cả sản phẩm của CANIFA. Không gian các cửa hàng của CANIFA cũng thường khá rộng, trung bình khoảng 100m2 - 400m2. Các nhóm mặt hàng được trưng bày khoa học, để khách hàng dễ dàng tiếp cận, lựa chọn.
Hiện tại, các cửa hàng của CANIFA được đặt tại những con phố lớn tại Hà Nội và TP.HCM như Chùa Bộc, Thái Hà, Cao Thắng,… và các trung tâm thương mại như Vincom, Lotte Center, Aeon Mall, Robin Crescent Mall, thuận tiện cho giao thông và mua sắm…
Khi người mua thời trang hiện nay không quan tâm nhiều đến giá trị sử dụng mà điều quan trọng hơn nằm ở giá trị cảm xúc, ở những trải nghiệm họ có được, thì kênh phân phối trực tiếp có thể giúp nhà sản xuất truyền tải được điều này trọn vẹn nhất đến với các khách hàng của mình. Các yếu tố: không gian, thiết kế, cách sắp đặt, trưng bày và thái độ phục vụ của nhân viên… là những điểm quan trọng nhất quyết định chất lượng của trải nghiệm mua sắm. Đối với một cửa hàng thời trang, thời gian khách hàng ở lại càng lâu thì càng có nhiều cơ hội để bán thêm sản phẩm. Bởi vậy, làm thế nào cho khách hàng cảm thấy thoải mái nhất, ở lại lâu nhất và còn muốn quay trở lại lần sau, cũng như mang theo những khách hàng mới, đó là bài toán đối với bất cứ nhãn hàng thời trang nào.
CANIFA cũng chú trọng vào yếu tố con người, họ xác định mỗi nhân viên chính là người đại sứ cho thông điệp thương hiệu của họ. Bởi vậy, khâu đào tạo về
tinh thần của thương hiệu, kỹ năng truyền cảm hứng, niềm vui đến cho khách hàng hay việc tư vấn, lấy ý kiến phản hồi được CANIFA thực hiện thường xuyên.
Một lợi ích khác mà việc phân phối trực tiếp mang lại cho thương hiệu chính là cầu nối thông tin với khách hàng. Sự tương tác trực tiếp giúp họ dễ dàng hiểu được cảm xúc, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng, từ đó có những điều chỉnh phù hợp. CANIFA cũng chú trọng khai thác lợi thế này để hiểu khách hàng của mình.
b. Kênh online
Trung thành với kênh phân phối trực tiếp, tuy nhiên, thương hiệu này cũng không bỏ lỡ kênh online - xu hướng đang lên ngôi. Kênh bán hàng online chính của CANIFA là website www.canifa.com.
Website được thiết kế với 2 tone màu trắng - đỏ chủ đạo của CANIFA. Với giao diện thân thiện với người sử dụng, nhiều công cụ và chính sách hỗ trợ phù hợp với việc mua hàng online, website của CANIFA được tối ưu hóa và có nhiều điểm giống với các website thương mại điện tử. Người tiêu dùng cũng sẽ có những trải nghiệm tốt khi mua hàng online và nhận được sự chăm sóc từ nhân viên Sales online qua Hotline, để có thể đạt được mức độ hài lòng cao nhất.
Ngoài cách phân loại và bán hàng theo các dòng sản phẩm truyền thống như đồ Nam, đồ Nữ, bé gái, bé trai hay các Bộ sưu tập, website còn có mục riêng để cập nhật các sản phẩm giảm giá.
Hình 2.6. Tài khoản khách hàng cá nhân trên website của CANIFA
Hình 2.7. Giao diện mua hàng tại website canifa.com
(Nguồn: canifa.com)
Giao diện thân thiện, giúp người mua tiện lợi hơn trong việc lựa chọn hàng hóa
Hình 2.8. Giao diện mua hàng tại website canifa.com
(Nguồn: canifa.com)
Các chính sách và hỗ trợ luôn xuất hiện trong quá trình mua hàng: + Hỗ trợ: Hướng dẫn mua hàng, hướng dẫn chọn size số, hotline, email, …
+ Chính sách khuyến khích mua hàng: Miễn phí vận chuyển nội thành, thanh toán khi nhận hàng, đổi trả hàng trong vòng 3 ngày.
Ngoài ra, Fanpage của CANIFA dù không trực tiếp bán hàng, nhưng cũng đang được tận dụng một cách có hiệu quả để hỗ trợ việc bán hàng online và offline. Đây là kênh thông tin rất đa dạng, từ các mẫu hàng mới ra, các chương trình khuyến mại, nội dung tương tác với khách hàng, tư vấn sản phẩm,… đều được cập nhật và thực hiện tại đây. Cộng đồng với hơn 500.000 người này có vai trò rất quan trọng trong việc duy trì và thu hút khách hàng cho CANIFA.
Hình 2.9. Giao diện Fanpage CANIFA trên Facebook
(Nguồn: facebook.com/canifa.fanpage) 2.3.3.2. Hệ thống phân phối gián tiếp
Bên cạnh kênh phân phối trực tiếp, tại các tỉnh lẻ, CANIFA sử dụng kênh phân phối gián tiếp thông qua các đại lý độc quyền, bao tiêu, đại lý hoa hồng. Ngoài Hà Nội và TP.HCM, chuỗi cửa hàng của CANIFA còn có mặt tại 24 tỉnh thành khác trong cả nước.
Đối tượng phân phối là các cửa hàng thời trang bán lẻ, và các cá nhân có nhu cầu bán sản phẩm CANIFA tại thị trường của mình.
Hình thức phân phối là bán đứt: người phân phối - các đại lý trong khu vực đặt hàng và trực tiếp bán sản phẩm CANIFA tại thị trường của mình, với các sản phẩm
mà CANIFA đang kinh doanh như áo thun, cotton, áo len nam nữ, trẻ em; quần kaki nam - nữ, váy kaki nữ, phụ kiện len: khăn, mũ, túi xách…
Đây là chiến lược để CANIFA thâm nhập vào những thị trường mới: thông qua ký gửi và bán lẻ để thăm dò và thâm nhập thị trường, khi tiềm lực tại thị trường đó đủ mạnh thì mới bắt đầu tấn công qua bán lẻ trực tiếp và đầu tư vào cửa hàng. Hình thức này có thể giúp cho số lượng sản phẩm của CANIFA bán ra được nhiều hơn, độ phủ rộng hơn. Tuy nhiên với những người tiêu dùng không mua trực tiếp tại cửa hàng của CANIFA, những cảm nhận về thương hiệu sẽ không thể đồng bộ và dễ trở nên sai lệch.
Việc phân phối bán đứt như vậy cũng có thể tạo điều kiện cho tình trạng hàng giả, hàng nhái của CANIFA xuất hiện khi sản phẩm này không được bày bán tại store chính hãng.