Bảng câu hỏi trong nghiên cứu này được thiết kế lần đầu dựa trên kết quả nghiên cứu thứ cấp. Cụ thể là cơ sở lý luận và những nghiên cứu trước đây. Sau đó tác giả đã đưa ra thảo luận trong nghiên cứu định tính và tiến hành chỉnh sửa lần 1. Nội dung bảng câu hỏi bao gồm 3 phần chính (tham khảo phụ lục 4):
- Thông tin mở đầu: Nội dung phần này bao gồm phần giới thiệu mục đích, ý nghĩa của nghiên cứu.
- Thông tin chính về các phát biểu: Trong phần này nêu lên những phát biểu nhằm ghi lại mức độ ý kiến của người trả lời. Nội dung của những phát biểu được thiết kế theo mô hình và thang đo đã được nghiên cứu.
Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị với các phát biểu sau đây dành cho mức độ ứng dụng Thẻ điểm cân bằng (BSC) vào hệ thống đo lường tại BIDV mà anh chị đã chọn ở câu hỏi trên theo thang điểm từ 1 5 với quy ước: 1 2 3 4 5 Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Không ý
kiến Hài lòng Rất hài lòng
Yếu tố Mã hóa Phát biểu Mức độ đồng ý
Mức độ ứng dụng
BSC
CN1 Các cấp quản lý tại chi nhánh có nhận thức về BSC
1 2 3 4 5
CN2 BIDV Nam Đồng Nai đã từng thử nhiệm áp dụng BSC vào hệ thống đo lường hiệu quả kinh doanh
1 2 3 4 5
CN3 Bạn từng sử dụng BSC vào việc đánh giá, đo lường hiệu quả
1 2 3 4 5 Mức độ tham gia của nhà lãnh đạo
TG1 Được tham gia rất nhiều trong việc giới thiệu, giám sát hoạt động trong BIDV Nam Đồng Nai
1 2 3 4 5
TG2 Thấu hiểu rằng việc sử dụng BSC để xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả là cần thiết cho sự thành công của công ty
1 2 3 4 5
TG3 Được thông báo đầy đủ và hỗ trợ mọi nỗ lực
để việc đánh giá kết quả kinh doanh 1 2 3 4 5
Mức độ tập trung
TT1 BIDV Nam Đồng Nai có tập trung hóa cao về quyên lực và ra quyết định
1 2 3 4 5
TT2 BIDV Nam Đồng Nai có mức độ phân quyền và ra quyết định cao
hóa Mức độ ảnh hưởng của phòng tài chính
TC1 Phòng tài chính có nhiều quyền lực so với
các phòng ban khác 1 2 3 4 5
TC2 Kế toán nội bộ có vị trí vượt trội và được đề cao tại BIDV
1 2 3 4 5
Mức độ chuẩn
hóa
CH1 Nhấn mạnh đến việc áp dụng một phong cách quản trị đồng nhất, bao quát
1 2 3 4 5
CH2 Nhấn mạnh đến tầm quan trọng trong việc tuân thủ các quy trình đã đưa ra
1 2 3 4 5
CH3 Kiểm soát chặt chẽ các quy trình bằng hệ thống kiểm soát chi tiết
1 2 3 4 5
CH4 Các nhân viên làm việc theo đúng bản mô tả công việc 1 2 3 4 5 Mức độ truyền thông nội bộ
TT1 Việc truy cập vào các thông tin quản trị và tài chính là có giới hạn
1 2 3 4 5
TT2 Truyền thông giữa các phòng ban là liên tục và thường xuyên
1 2 3 4 5
TT3 Trao đổi thông tin giữa các phòng trong chi nhánh là rất tốt kể cả việc chia sẻ những thông tin quan trọng.
1 2 3 4 5 Mức độ ứng phó với sự năng động của sản phẩm- thị trường NĐ1
BIDV Nam Đồng Nai thay đổi định kỳ các hoạt động marketing của mình để phản ứng với hành động của đối thủ cạnh tranh
1 2 3 4 5
NĐ2
Mức độ thay đổi công nghệ trong ngành làm cho sản phẩm của BIDV trở nên lỗi thời nhanh chóng.
1 2 3 4 5
NĐ3
Trong thị trường của BIDV, sự thay đổi của
khách hàng là rất khó dự đoán. 1 2 3 4 5
NĐ4
Trong thị trường của BIDV, hành vi của đối
- Thông tin thống kê: Nhằm thu thập thêm những nội dung khác liên quan đến người trả lời để thống kê, mô tả mẫu cũng như giải thích rõ thêm cho những thông tin chính nếu cần thiết:
a) Giới tính:
Giới tính Nam Nữ
Mã hóa 1 2
b) Anh/Chị vui lòng cho biết chức vụ công tác tại BIDV Nam Đồng Nai?
Vị trí Các cấp lãnh đạo, quản lý Nhân viên Hợp đồng khoán gọn
Mã hóa 1 2 3
c) Anh/Chị vui lòng cho biết độ tuổi của Anh/Chị? Tuổi 20-30 31- 40 41-50 >50
Mã hóa 1 2 3 4
d) Anh/Chị vui lòng cho biết chuyên môn công việc của Anh/Chị?
chuyên môn công việc Quan hệ khách hàng Nghiệp vụ Hỗ trợ Khác
Mã hóa 1 2 3 4