Các nhà lãnh đạo hiện nay đều quen với cách thức, mô hình điều hành quản lý mang tính thực thi mệnh lệnh trước đây, họ không có kinh nghiệm tự hoạch định chiến lược cũng như thực hiện quản lý thông qua hệ thống đo lường. Nhận thức tính cấp thiết phải thay đổi là tiền đề quan trọng cho việc khẳng định cam kết từ Ban lãnh đạo và đội ngũ quản lý cấp trung về việc triển khai BSC. Các lãnh đạo BIDV cần thực hiện nhiều công cụ truyền thông nội bộ khác nhau để khẳng định sự đồng thuận cam kết này, giúp truyền lửa và tạo sự đồng lòng cho tất cả nhân viên bên dưới. Đồng thời cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các chỉ tiêu đo lường. Kết quả nghiên cứu của tác giả cho thấy mức độ cam kết và sự tham gia thực hiện của lãnh đạo chi nhánh có tác động mạnh nhất đến chấp nhận thẻ điểm cân bằng. Do vậy sự cam kết và quyết tâm đến cùng của lãnh đạo BIDV là điều kiện tiên quyết để có thể triển khai thành công BSC tại BIDV.
Bảng 36. Giá trị trung bình các thang đo Sự tham gia của lãnh đạo
Mã hóa Phát biểu Mean
TG1 Được tham gia rất nhiều trong việc giới thiệu, giám sát hoạt
động trong BIDV Nam Đồng Nai 4.0000
TG2 Thấu hiểu rằng việc sử dụng BSC để xây dựng hệ thống đo
lường hiệu quả là cần thiết cho sự thành công của BIDV 3.9783
TG3 Được thông báo đầy đủ và hỗ trợ mọi nỗ lực để việc đánh
giá kết quả kinh doanh 4.0000
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra