Để BSC và KPI thực sự đi vào “cuộc sống” của Chi nhánh, phòng Tài chính- kế toán cần xây dựng thêm hệ thống theo dõi và cập nhật kết quả thực hiện các chỉ tiêu KPI. Hiện nay các mẫu biểu đánh giá chỉ dừng lại ở bảng tính Excel. Hệ thống hoàn toàn tự động bằng cách xây dựng phần mềm quản lý các chỉ tiêu KPI. Mặt khác hệ thống có thể trình chiếu theo thời gian thực trên các màn hình tại phòng họp tại Chi nhánh hoặc xây dựng online để các cán bộ lãnh đạo, quản lý, nhân viên có thể theo dõi tình hình thực hiện các chỉ tiêu bất cứ lúc nào, từ bất cứ đâu. Như vậy mọi đánh giá sẽ được công khai và rõ ràng, đảm bảo sự ghi nhận sát sao kết quả làm việc.
Ngoài ra Hệ thống báo cập nhật thường xuyên các kết quả của thẻ điểm cân bằng, các kết quả BSC cần phải được tuyên truyền, thông báo đều đặn hàng tuần trong ngân hàng, để các nhân viên cùng các cấp quản lý thường xuyên theo dõi, nếu có sự thay đổi chệch hướng theo kế hoạch đề ra thì sẽ có biện pháp kịp thời để tìm ra nguyên nhân, khắc phục và đưa ra giải pháp hợp lý. Đồng thời với việc hệ thống báo cáo thường xuyên kết quả đánh giá theo 4 khía cạnh sẽ làm cho nhân viên
có thêm động lực, biết được mỗi cá nhân/phòng ban đang ở mức nào, từ đó sẽ có hành động điều chỉnh kịp thời để hoàn thành kế hoạch đề ra.
Bảng 39: Giá trị trung bình các thang đo Tầm quan trọng của phòng tài chính
Mã hóa Phát biểu Mean
TC1 Phòng tài chính có nhiều quyền lực trong Công ty so với các
phòng ban khác 3.9511
TC2 Kế toán quản trị có vị trí vượt trội và được đề cao trong công
ty. 3.9185
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra
5.2.4 Gia tăng mức độ ứng dụng mô hình BSC thông qua sự cân bằng của sự chuẩn hóa và tập trung hóa:
Ngân hàng là ngành nghề kinh doanh đặc thù, đòi hỏi sự chuẩn hóa và tập trung hóa rất cao giúp hoạt động kinh doanh ngay càng được cải thiện và lành mạnh hóa lĩnh vực ngân hàng thông qua việc áp dụng các chuẩn mực toàn cầu. Tuy nhiên chính khi có cấu trúc và mức độ chuẩn càng hóa cao thì càng khó thay đổi. Kết quả nghiên cứu cho thấy mối quan hệ giữa sự chuẩn hóa, sự tập trung hóa và mức độ ứng dụng mô hình BSC là mối quan hệ ngược chiều. Như vậy, mức độ chuẩn hóa và tập trung hóa như thế nào là phù hợp. Mức độ phù hợp này có ý nghĩa rất quan trọng, nó vừa đảm bảo cho chi nhánh vận hành theo những chuẩn mực của BIDV, quy định của NHNN vừa thúc đẩy được quá trình đổi mới nói chung và ứng dụng BSC nói riêng tại chi nhánh. Trong phạm vi nghiên cứu của mình, tác giả chỉ dừng lại ở mức độ đặt ra vấn đề cho những nghiên cứu tiếp theo.
Bảng 40: Giá trị trung bình các thang đo Sự chuẩn hóa và tập trung hóa
Mã hóa Phát biểu Mean
TT1 BIDV Nam Đồng Nai có tập trung hóa cao về quyên lực và ra
quyết định 2.6141
TT2 BIDV Nam Đồng Nai có mức độ phân quyền và ra quyết định
cao 2.3913
nhất, bao quát
CH2 Nhấn mạnh đến tầm quan trọng trong việc tuân thủ các quy
trình đã đưa ra 2.7772
CH3 Kiểm soát chặt chẽ các quy trình bằng hệ thống kiểm soát chi
tiết 2.9891
CH4 Các nhân viên làm việc theo đúng bản mô tả công việc 2.9457
Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra