- Chênh lệch thu chi tăng trưởng 14% /năm Lợi nhuận trước thuế: tăng trưởng 15%/năm
4.3.4. Hoàn thiệnhệ thống thông tin và truyền thông
Chi nhánh cần tích cực tham gia đổi mới, đầu tư hiện đại hóa, phát triển hệ thống quản lý nội bộ nâng cấp hệ thống Chi nhánh phù hợp với quy mô và mức độ phức tạp của hoạt động tín dụng cá nhân, cũng như yêu cầu quản trị điều hành hệ thống một cách nghiêm túc và hiệu quả tại tất cả các mặt nghiệp vụ, đặc biệt là nghiệp vụ tín dụng vốn đã tiềm ẩn rất nhiều rủi ro. Để có được kết quả như mong đời, Ban lãnh đạo cần lắng nghe ý kiến đóng góp, phản hồi từ phía nhân viên, từ đó xây dựng kênh thông tin để cán bộ nhân viên có thể chia sẻ, đóng góp ý kiến, báo cáo về những sai phạm, những dấu hiệu bất thường tiềm ẩn rủi ro trong hoạt động tín dụng. Hiện tại, Vietinbank đã xây dựng đường dây nóng, cũng như tại Chi nhánh đã đặt hòm thư góp ý tại trụ sở chính và các phòng giao dịch để có thể nhận được phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ; tuy nhiên, đối với nội bộ, chưa có hình thức nào để cán bộ nhân viên có thể trực tiếp đưa ra ý kiến. Chi nhánh nên tạo hòm thư điện tử để nhân viên có thể gửi ý kiến đóng góp, khiếu nại hoặc phản ánh những sai phạm diễn ra tại Chi nhánh, đồng
thời, phân công phòng Tổ chức hành chính chịu trách nhiệm tổng hợp và chuyển thông tin đến Ban lãnh đạo Chi nhánh.
Đối với cơ sở hạ tầng, Chi nhánh cần nâng cấp và đầu tư trang thiết bị phục vụ cho nghiệp vụ tín dụng. Hiện nay, Chi nhánh mới chỉ chú trọng đầu tư trang thiết bị cho bộ phận nghiệp vụ thanh toán; trang thiết bị phục vụ cho bộ phận nghiệp vụ tín dụng còn cũ dẫn đến tình trạng hoạt động chậm, hư hỏng ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả và năng suất làm việc. Chi nhánh cần thường xuyên kiểm tra, rà soát tình trạng hoạt động trang thiết bị để lập kế hoạch sửa chữa, bảo dưỡng, bổ sung hoặc thay thế mới.
Các cơ sở hạ tầng thông tin ứng dụng trong Chi nhánh phục vụ công tác tín dụng, về cơ bản đã đáp ứng những yêu cầu đặt ra tuy nhiên vẫn chưa thực sự hoàn thiện và vẫn tồn tại những khiếm khuyết. Ví dụ, đối với hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ, các bộ chi tiêu phục vụ công tác xếp hạng khách hàng cá nhân còn sơ sài, chưa đánh giá đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng của công tác xếp hạng tín dụng. Hệ thống thông tin nội bộ của Chi nhánh cần được xây dựng trên cơ sở số liệu, thông tin của tất cả khách hàng đã thu thập được trong thời gian ít nhất 01 (một) năm và phải được xem xét, sửa đổi, bổ sung trên cơ sở số liệu, thông tin khách hàng ít nhất mỗi năm một lần, đi kèm với quy định các mức xếp hạng tương ứng với mức độ rủi ro từ thấp đến cao.