5. Kết cấu khóa luận
2.3.5. Tổ chức phỏng vấn
Các ứng viên đã qua vòng sàng lọc hồ sơ sẽ được liên hệ và đăng ký lịch phỏng vấn. Khi đi Phỏng vấn, Ứng viên chỉ cần mang theo 01 CV bản cứng, còn thủ tục, hồ sơ sẽ dược công ty yêu cầu chuẩn bị trước ngày làm hồ sơ nhận việc.
* Địa điểm phỏng vấn: được chia làm hai nhóm:
- Phỏng vấn tại Hội sở tại 81 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội với ứng viên các vị trí khối Hội sở như Chuyên viên Tuyển dụng, Chuyên viên tổ chức sự
Hạ & tên óngTĨên: Alirc IiHrtIg along muon: Vi trí ững tuyên: Ngày có thê đi lãm:I
Tiêu chuân
PHÒNG NHẤN Sự
Họ & ten nguôi phông van:
Chiic VUi: Clnr Icjh
QUĂN LV TRỤt IIẾP
Họ & ten n≡ικri phông rân:
Chức vụ: Ch⅛ ký.: DieE L lỉáiih giá Ghĩ chủ Die m di- τT' gĩả Ghi chủ Trinh độ chuyên môn
Kinh nghĩận lãm việc Kỹ năng giao tiẽp Thái đô, tác phong Khá năng xữ lý tinh huông. giãi quyêt vàn đe
Kha năng Iam việc
chôm
Định huớng nghê nghiệp
Nhận xét chung:
Kèt ]uận: E Tirren - dɪira ≡αi □ Cha xẻt E Tuyen-Chiraggi El Chã net □
Tuy⅛ι-SQI_________ E Loaj_____________ E Tirren - ZC ĩ______ E Loai_______________
□Loại Hợp Saeig Đanh 51 á của Ear ĩ -T r E Đao Chã kỷ
57
kiện, Ke toán Tổng hợp, Chuyên viên Phát triển đối tác,.. ..và với các ứng viên ứng tuyển vào Chức vụ Giáo viên, Trợ Giảng.
- Phỏng vấn tại các Trung tâm : ứng viên ứng tuyển tại Trung tâm nào sẽ tham gia phỏng vấn tại Trung tâm đó.
* Người tham gia phỏng vấn:
- Đối với Phỏng vấn tại Hội sở: Ứng viên sẽ được phỏng vấn bởi 2 người, bao gồm Chuyên viên Tuyển dụng và Trưởng Bộ phận vị trí ứng tuyển.
Chuyên viên Tuyển dụng sẽ đánh giá sơ bộ về kỹ năng giao tiếp, thái độ và tác phong khi tham gia phỏng vấn của ứng viên; Trưởng bộ phận sẽ phụ trách phỏng vấn sâu ứng viên về trình độ chuyên môn, kinh nghiệm và năng lực làm việc, xem xét xem ứng viên này có thực sự phù hợp với Phòng ban mình hay không. Kết quả phỏng vấn cuối cùng sẽ phụ thuộc vào sự đánh giá của 2 Bộ phận
- Đối với Phỏng vấn tại Trung tâm: Ứng viên sẽ được gặp mặt và trao đổi, phỏng vấn trực tiếp với Giám đốc Trung tâm. Trong trường hợp phỏng vấn vị trí Chuyên viên tư vấn mà Giám đốc Trung tâm vắng mặt, Trưởng nhóm kinh doanh sẽ có nhiệm vụ phỏng vấn thay.
Kết quả phỏng vấn sẽ được ghi vào phiếu đánh giá với mẫu sau:
57 58
BẢNG ĐÁNH GIÁ KÉT QUẢ PHỎNG VẤN
1- ĐÁNH GIÁ CỦA BỌ PHẠN PHỎNG VẤN
tDánhgiã điêm theo thang điim 10)
□Chã sét
□Tuyen - Churs gọi
□Tuyên — gọi
□Thủ việc
Hình 2.3 : Mau Đánh giá Kết quả Phỏng vấn công ty CMS EDU Việt Nam.
(Nguồn: Phòng HCNS)
* Quy trình Phỏng vấn một số vị trí đặc biệt:
Vị trí Chăm sóc khách hàng (CSKH)
Nhân viên CSKH giữ vai trò lễ tân tại các Trung tâm, có nhiệm vụ tư vấn trực tuyến các vị phụ huynh và cũng được coi như những gương mặt đại diện cho
59
thương hiệu của công ty nên giữ vai trò cực kỳ quan trọng. Chính vì vậy, đối với vị trí này, công ty tiến hành quy trình phỏng vấn hai vòng, cụ thể:
- Vòng 1: phỏng vấn với Giám đốc các Trung tâm tại địa điểm đăng ký làm việc. Vì mỗi Trung tâm sẽ có môi trường làm việc và lịch làm việc không hoàn toàn giống nhau, nên việc Giám đốc Trung tâm tiến hành phỏng vấn sơ bộ, xem xét ứng viên có định hướng rõ ràng và phù hợp với Trung tâm hay không là hết sức quan trọng. Nếu cảm thấy ứng viên có đầy đủ tố chất làm CSKH nhưng không phù hợp với Trung tâm mình, các Giám đốc sẽ ghi chú lại kết quả để Bộ phận Tuyển dụng liên hệ, điều chuyển sang hệ thống khác. Nếu ứng viên đạt phỏng vấn lần 1, sẽ tiếp tục được phỏng vấn vòng 2.
- Vòng 2: Phỏng vấn tại Hội sở. Tại đây, ứng viên sẽ được phỏng vấn với Chuyên viên tuyển dụng và Trưởng phòng Trải nghiệm khách hàng - bà Phan Thị Thảo. Ứng viên sẽ được kiểm tra kỹ hơn về thái độ và kinh nghiệm làm việc, quan trọng hơn cả là khả năng ứng biến và xử lý tình huống.
Chỉ khi nhận được kết quả đạt tại cả hai vòng phỏng vấn, các ứng viên CSKH này mới được coi là hoàn thành toàn bộ phỏng vấn và sẽ được liên hệ làm việc trong thời gian gần nhất.
Vị trí Giáo viên:
Giáo viên là những người truyền đạt và giảng dạy trực tiếp các chương trình của CMS nên giữ vai trò rất quan trọng. Ngoài việc yêu cầu các ứng viên có chứng chỉ/bằng đại học sư phạm, quy trình phỏng vấn cũng sẽ thêm một bài kiểm tra khác, cụ thể:
Ứng viên sẽ được Chuyên viên Tuyển dụng phỏng vấn về định hướng công việc, về mong muốn của ứng viên nếu có cơ hội làm việc tại công ty. Nếu trong quá trình phỏng vấn cảm thấy định hướng và kỹ năng ứng xử không đủ nhanh nhẹn, hoạt bát như trong bản Mô tả công việc, Chuyên viên tuyển dụng có quyền dừng buổi phỏng vấn.
- Với các ứng viên đạt cả 2 vòng trên, Bộ phận Đào tạo sẽ phỏng vấn và giao cho ứng viên một bộ sách ngắn để ứng viên chuẩn bị trong 30 phút; sau đó giảng
60
thử để lắng nghe nhận xét từ Bộ phận Đào tạo. Cuối cùng, Bộ phận Đào tạo sẽ đánh giá và gửi lại kết quả cho Bộ phận Tuyển dụng.
Vị trí Giám đốc Trung tâm:
Đây là vị trí cực kỳ quan trọng, giữ vai trò quản lý và vận hành một hệ thống trung tâm với nhân sự ít nhất 30 người. Quy trình phỏng vấn vị trí Giám đốc Trung tâm bao gồm 2 vòng: Tại vòng một, Ứng viên sẽ phỏng vấn trực tiếp với Trưởng nhóm Tuyển dụng hoặc Phó phòng tuyển dụng. Nếu Phó phỏng/trưởng nhóm tuyển dụng đánh giá đạt thì vòng 2, ứng viên sẽ được gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với Phó Tổng giám đốc - bà Trần Thị Hồng. Kết quả cuối cùng sẽ do Phó Tổng Giám đốc quyết định và thông tin đến Phòng Nhân sự.