5. Kết cấu khóa luận
2.2.4. Nhận xét chung về công tác tuyển dụng tại CMSEdu
Công ty CMS EDU Việt Nam là công ty thuộc lĩnh vực giáo dục. Việc mở rộng hệ thống và phát triển công ty, hướng tới là doanh nghiệp về phát triển tư duy hàng đầu cho trẻ nhỏ, yêu cầu nhân viên của công ty phải được tăng lên về cả số lượng và chất lượng. Chính điều đó đã đòi hỏi Bộ phận tuyển dụng phải có những sự nâng cao hơn về công tác chuyên môn, ngày một hoàn thiện hơn trong phương pháp hoạt động để đáp ứng được đủ nhu cầu của công ty.
2.2.4.1. Những măt đat được
Thứ nhất, về cán bộ tuyển dụng
Đội nhóm tuyển dụng ngày càng được chú trọng và tự ý thức được vai trò của mình trong hoạt động công ty. Về mặt số lượng, từ đội tuyển dụng gồm 3 người gồm Trưởng nhóm Tuyển dụng và 2 chuyên viên, hiện nay, đội ngũ đã được tăng lên 7 người : Bao gồm 1 Phó Phòng tuyển dụng, 1 trưởng nhóm tuyển dụng, 3 chuyên viên tuyển dụng và 2 thực tập sinh. Mỗi nhân viên cũng được phân những nhiệm vụ chuyên trách khác nhau, đảm bảo tính chuyên môn hóa trong quy trình hoạt động:
- Phó phòng tuyển dụng: bà Lê Minh Nguyệt
+ Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân lực của Bộ phận Tuyển dụnh
+ Tham gia vào quá trình tuyển dụng những vị trí cấp quản lý như : Trưởng Bộ phận, Trưởng Nhóm các phòng ban
+ Tham mưu, báo cáo và đề xuất phương án tuyển dụng với lãnh đạo
72
+ Phân công công việc, quản lý đội ngũ nhân viên Tuyển dụng.
- Trưởng nhóm tuyển dụng: anh Trần Tiến Đạt
+ Nhận chỉ tiêu và rà soát lại định biên, là người lên kế hoạch điều chuyển nhân viên khi cần thiết
+ Tham gia vào quá trình tuyển dụng những vị trí cấp quản lý như : Trưởng Bộ phận, Trưởng Nhóm các phòng ban
+ Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo và nâng cao tinh thần cho Bộ phận Tuyển dụng, quản lý trực tiếp 03 Chuyên viên Tuyển dụng và làm việc với các Phòng ban khác khi nhận được chỉ tiêu.
+ Gửi thư mời làm việc cho nhân viên.
- Nhiệm vụ của 03 Chuyên viên Tuyển dụng:
+ Phân bổ chỉ tiêu tuyển dụng cho Thực tập sinh
+ Chịu trách nhiệm tạo nguồn ứng viên cho toàn bộ vị trí. + Sàng lọc hồ sơ ứng viên
+ Tham gia phỏng vấn và thông báo trúng tuyển, viết thư mời làm việc cho nhân viên
+ Chuẩn bị công tác đào tạo hội nhập cho nhân viên mới
- Nhiệm vụ của 02 Thực tập sinh:
+ Nhận chỉ tiêu tuyển dụng được phân bổ + Đăng tin tuyển dụng, thu hút nguồn ứng viên + Liên hệ, sắp xếp lịch phỏng vấn
+ Thực hiện điểm danh các lớp đào tạo định kỳ.
Thứ hai, về phương pháp tuyển mộ:
Việc thu hút nguồn ứng viên: không chỉ dừng lại ở Facebook hay website chính thức, công ty hiện đang tiếp cận ứng viên dưới hình thức fanpage hay tại các trang web tuyển dụng trung gian. Trong năm đầu tiên 2018, công ty chỉ sử dụng
73
trang web TopCV (dưới dạng hình thức đăng tuyển miễn phí ) nhưng sau này đã mua thêm gói tuyển dụng của Top CV và Jobsgo để tăng khả năng tiếp cận với nhiều ứng viên hơn nữa.
Thứ ba: về Quy trình tuyển dụng
- về hình thức phỏng vấn: với những vị trí bắt buộc cần phỏng vấn bởi những bộ phận trên khối hội sở, công ty đã kết hợp sử dụng thêm hình thức phỏng vấn online qua Zalo và Meet của Google để đảm bảo không bỏ lỡ những ứng viên tiềm năng.
- về thời gian phỏng vấn: Thời gian phỏng vấn kéo dài ít nhất từ 30 phút đến 1 giờ tùy vào vị trí ứng tuyển để đảm bảo đánh giá được khái quát và chính xác nhất những kỹ năng của ứng viên. Ứng viên khi đăng ký lịch hẹn phỏng vấn cũng được các Thực tập sinh nhắc nhở trước về thời gian dự kiến của buổi phỏng vấn, có thể chủ động sắp xếp được thời gian cá nhân.
- về công tác chuẩn bị trước phỏng vấn: Trước cuộc hẹn 30 phút, các Thực tập sinh sẽ liên hệ, nhắc hẹn lại một lần nữa để xác nhận ứng viên có tham gia phỏng vấn hay không và báo lại Bộ phận tuyển dụng và các Phòng ban. Ứng viên đến Phỏng vấn sẽ được ngồi vào phòng riêng có máy lạnh và được mời nước, đảm bảo sự chuyên nghiệp và tạo cho ứng viên sự thoải mái.
- về quy trình phỏng vấn của công ty CMS luôn có thể linh hoạt để đảm bảo điều kiện thuận lợi nhất cho ứng viên và các phòng ban trong công ty. Chuyên viên tuyển dụng sẽ xin lịch phỏng vấn từ các phòng ban và điều chuyển thứ tự phỏng vấn với một số vị trí có 2 vòng Phỏng vấn. Nếu kết quả tại một vòng không đạt, quá trình phỏng vấn sẽ dừng, Bộ phận tuyển dụng có thể tìm kiếm ứng viên khác, tiết kiệm được thời gian cho công ty.
- về chương trình đào tạo - hội nhập: Phòng Nhân sự đã chú trọng trong việc thiết kế nội dung hội nhập cho nhân viên mới, tập trung cho Chuyên viên tuyển dụng năng động và có khiếu hài hước tham gia quá trình đào tạo để nhân viên mới bớt căng thẳng, cảm thấy hòa đồng và hội nhập dễ dàng hơn. Ngoài ra, công ty cũng
74
đã bổ sung các lớp đào tạo thêm nhiều kỹ năng nữa cho nhân viên chủ động tham gia học hỏi.
2.2.4.2. Những mặt hạn chế
Thứ nhất, về phương pháp tuyển dụng.
Bộ phận Tuyển dụng của công ty CMS EDU Việt Nam hiện tại còn chưa chú trọng trong việc khai thác nguồn ứng viên tiềm biên trong. Hiện tại, với quy trình tuyển dụng lúc này của công ty, khi có nhu cầu phát sinh tuyển dụng hoặc điều chuyển nhóm, chỉ có Phó Giám đốc , Trưởng Bộ phận và Nhóm tuyển dụng mới nắm rõ được số lượng người cần tuyển và giữ chức vụ gì trong công ty. Điều này khiến nhân viên cảm thấy hoang mang, khó chịu vì không nắm rõ được thông tin phòng ban bên mình, khiến nội bộ trở nên thiếu gắn kết. Hơn nữa, phương pháp tuyển dụng như trên có thể khiến công ty bỏ lỡ rất nhiều ứng viên tiềm năng cho vị trí đang cần tuyển. Những ứng viên này có thể là nhân viên tự ứng cử, có thể là người quen, bạn bè được nhân viên giới thiệu.
Thứ hai, về quy trình tuyển dụng
- Bản mô tả công việc :
Bản mô tả công việc là phương thức đầu tiên giúp tiếp cận và sàng lọc nguồn ứng viên đến với công ty. Hiện tại, bản mô tả công việc tại Công ty CMS EDU Việt Nam chưa được thiết kế chi tiết, cập nhật theo đúng yêu cầu của trưởng bộ phận mà chủ yếu sử dụng mô tả công việc cũ. Điều này dẫn đến việc không có sự đồng nhất giữa các phòng ban, các bước sàng lọc hồ sơ trở nên thiếu tính chính xác, gây tốn thời gian và tiền bạc cho công ty.
Ngoài ra, tại bản mô tả công việc của công ty CMS EDU hiện tại chưa có thời hạn nộp hồ sơ ứng tuyển, chưa có địa điểm hiện đang tuyển dụng mà chỉ để lại thông tin về Hội sở, khiến các ứng viên nhầm tưởng là địa điểm làm việc cho vị trí đó. Điều này gây nên hiểu lầm cho ứng viên và thấy được sự thiếu chuyên nghiệp trong công tác tuyển dụng tại công ty.
- Việc thu hút nguồn ứng viên còn hạn chế:
75
Với những công ty chỉ sử dụng hình thức đăng tuyển online thì việc xây dựng hình ảnh của công ty và thiết kế kênh tuyển dụng tại website công ty là rất quan trọng. Hiện tại, website của công ty còn khá sơ sài; những vị trí cần tuyển không được cập nhật theo thời gian khiến người xem cảm thấy sự thiếu chuyên nghiệp. Ngoài ra, công ty cần mở rộng các kênh tuyển dụng hơn nữa để tăng lượng hồ sơ lưu trữ, phục vụ cho những nhu cầu trong tương lai.
- Các thang điểm, tiêu chí đánh giá khi Phỏng vấn: Hiện tại CMS EDU chưa có một quy chuẩn chính xác nào về thang chấm điểm cho các buổi phỏng vấn mà chủ yếu được hỏi ngẫu nhiên, tùy hứng của người phỏng vấn. Điều này sẽ gây ra khó khăn trong công tác đánh giá năng lực và quyết định mức lương của ứng viên khi đến làm việc.
- Việc quan tâm ứng viên trước phỏng vấn: Nhân viên tại nhóm Tuyển dụng chỉ dừng lại việc hẹn phỏng vấn qua điện thoại và gửi thư mời phỏng vấn qua email. Ứng viên khi muốn liên hệ với Phòng tuyển dụng thường chỉ có số điện thoại đường dây nóng của công ty, và để kết nối máy trực tiếp với Bộ phận tuyển dụng rất tốn thời gian. Hơn nữa, dù đã có nhắc hẹn phỏng vấn trước 30 phút nhưng vẫn có tình trạng ứng viên quên lịch phỏng vấn và không thể đến hẹn đúng giờ, gây giảm chất lượng của cuộc phỏng vấn. Vì vậy, cán bộ tuyển dụng của công ty cần chú ý quan tâm đến ứng viên hơn.
- Quy trình gửi kết quả ứng viên còn châm trễ:
Do sự phân bố phỏng vấn tại các Trung tâm nên chỉ có Giám đốc Trung tâm hoặc Trưởng nhóm Kinh doanh mới biết được kết quả phỏng vấn của ứng viên, nhưng kết quả này thường xuyên được gửi đến muộn và cán bộ tuyển dụng cũng không được sát sao trong việc xin lại kết quả phỏng vấn. Điều này thường xuyên xảy ra tại các vị trí Chuyên viên Tư vấn, Chăm sóc Khách hàng, dẫn đến tình trạng khi liên hệ mời đến nhận việc, ứng viên đã đi làm tại công ty khác vì thời gian chờ đợi kết quả quá lâu.
Ngoài ra, công tác gửi Thư cảm ơn thông báo kết quả không đạt của ứng viên mới chỉ được quan tâm trong 3 tháng gần đây, khiến ứng viên có thể có đánh giá không tốt về hình ảnh của công ty.
76
- Quy trình chưa thực sự hơp lý:
Công ty đã sắp xếp nhân viên đến làm thủ tục nhận việc và bỏ qua thời gian thử việc ngắn. Thực tế chứng minh, ngay cả trong quá trình học việc ngắn với thời gian dưới 1 tuần, nhân viên sẽ thấy công việc không phù hợp và xin nghỉ ngang. Như vậy, Bộ phận Nhân sự ngoài việc nhận hồ sơ nhận việc, đồng thời phải xử lý và làm thủ tục nghỉ việc cho nhân viên mới ngay, khiến khối lượng công việc dễ bị quá tải. Hơn nữa, công ty còn tổ chức hướng dẫn nhận rời rạc, không tập trung, gây tốn thời gian cho Bộ phận.
Các bài kiểm tra : Công ty cần thiết kế thêm các bài kiểm tra trắc nghiệm dưới dạng hình thức trắc nghiệm nhanh trình độ, đặc biệt là các Giáo viên, Chuyên viên tư vấn để có thể đánh giá được sâu hơn ứng viên về lối tư duy, xử lý tình huống nhanh nhẹn.
- Chưa có thư chào mừng Nhân sự mới:
Điều này gây ra sự thiếu gắn kết với giữa các phòng ban trong một khối, đặc biệt là trong toàn hệ thống các Trung tâm trên khắp cả nước. Nếu không có thư chào mừng, các nhân viên mới trong bộ phận sẽ không được biết tên, vị trí làm việc để có thể xưng hô và biết được nhiệm vụ, chức năng của công ty. Điều này cũng gây ra sự khó khăn trong việc hòa nhập, gây khoảng cách giữa cán bộ nhân viên trong thời gian đầu tiếp nhận làm việc tại công ty.
Thứ ba, những yếu tố từ khảo sát định lượng
Từ mô hình khảo sát trên, có thể thấy được hai yếu tố: Danh tiếng công ty và
Trách nhiệm xã hội chưa tác động đến quyết định tham gia vào quy trình tuyển dụng của người lao động.
Cụ thể từ trước đến nay, CMS EDU Việt Nam chú trọng vào việc đào tạo chất lượng nhân viên và hoạt động kinh doanh là chủ yếu mà gần như không quan tâm đến việc xây dựng hình ảnh công ty. Trong bối cảnh kinh tế ngày một cạnh tranh, đây là một trong những điểm thiếu sót rất lớn của CMS EDU. Bộ phận Marketing đóng vai trò rất quan trọng trong việc truyền thông về tên tuổi, vai trò và trách nhiệm to lớn của công ty, khiến công ty không chỉ khẳng định được vị trí của mình
77
trong lòng khách hàng mà còn dễ dàng tiếp cận và lại gần hơn với nguồn nhân lực trẻ là thế hệ sinh viên tại các trường đại học. Nhưng thực thế, nhân lực Phòng Marketing tại CTCP CMS EDU Việt Nam còn thiếu năng động, chưa chủ động và phát huy hết tiềm lực ở lĩnh vực Digital Marketing. Hiện tại, mặc dù đã tổ chức nhiều hoạt động như học trải nghiệm, trại hè và gần đây nhất là Sự kiện vinh danh, nhưng công ty vẫn chưa có một Chuyên viên tổ chức sự kiện mà chủ yếu là thuê từ bên ngoài và nhân viên các phòng bạn khác tham gia hỗ trợ. Điều này sẽ khó để công ty có thể lên được một kế hoạch dài hạn về truyền thông, đẩy mạnh tên tuổi của CMS EDU Việt Nam.
- Về các yếu tố: Bản chất công việc, môi trường làm việc, đào tạo và phát triển: Hiện tại về cơ bản, các quyền lợi được ứng viên tiếp cận chủ yếu qua Bản mô tả công việc. Thực tế, công ty mới chỉ dừng lại ở câu chữ cũng sử dụng trên nền giấy nhưng chưa thực sự chứng minh được với ứng viên rằng những đãi ngộ trên có gì đặc biệt và hấp dẫn hơn những công ty khác để thôi thúc ứng viên ứng tuyển.
- Về cơ chế tiền lương: Đây là một trong những yếu tố mà người lao động quan tâm hàng đầu khi tham gia ứng tuyển ở bất cứ vị trí nào. Hạn chế hiện tại ở CTCP CMS EDU Việt Nam là sự không thống nhất trong mức lương tại Bản mô tả công việc, khi trao đổi phỏng vấn và khi ký hợp đồng tại nhiều vị trí như Chuyên viên tư vấn và Chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, việc bị đánh giá là thường xuyên trả lương muộn trên các trang mạng xã hội đã khiến người lao động cảm thấy chần chừ khi ứng tuyển, và ngay cả khi thử việc cũng cảm thấy khó khăn, không thỏa mãn được các nhu cầu cần thiết về điều kiện sinh hoạt, gây tâm lý chán nản, muốn bỏ việc ngay trong những tháng đầu thử việc.
78
TỔNG KẾT CHƯƠNG II Chương II đã làm rõ được những nội dung về:
- Tổng quan chung về công ty CMS EDU và cơ cấu nhân sự các phòng ban trong công ty, trong đó nổi bật là đặc điểm nguồn nhân lực trẻ và có trình độ.
- Xây dựng bảng hỏi khảo sát những nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng của công ty, thực hiện nghiên cứu định lượng, tìm ra 4 nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tuyển dụng bao gồm: Bản chất công việc, môi trường làm việc, cơ chế tiền lương và cơ hội đào tạo - phát triển.
- Quy trình tuyển dụng nhân lực trong công ty và những mặt hạn chế, từ đó, em có những đề xuất giải pháp tại chương III.
79
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC TƯ DUY VÀ
SÁNG TẠO QUỐC TẾ CMS 3.1. Phương hướng phát triển chung của công ty
Kiên định với triết lý “Tò mò là khơi nguồn của trí tuệ”, Công ty CMS EDU Việt Nam tin tưởng rằng “Tài năng thiên bẩm không phải khái niệm dành cho số ít, mà mỗi đứa trẻ sinh ra đều có tố chất của một thiên tài. Bởi vậy, vai trò của việc khơi nguồn tư duy, giúp trẻ tự do phát triển năng lực bản thân từ rất sớm là hết sức quan trọng.
Công ty CMS EDU Việt Nam mang tới môi trường lý tưởng để các bạn học sinh được tự do phát triển bằng chính sự tò mò, sáng tạo tự thân nhưng phải luôn mang trong mình một trái tim hạnh phúc. Thông qua các bài giảng và sự tương tác với giác quan, học sinh sẽ được mài sắc tất cả các giác quan, không những bứt phá về năng lực tư duy và khả năng sáng tạo mà còn được phát triển kỹ năng giải quyết