7. Kết cấu đề tài
1.2. Tổng quan về Cổng dịch vụ hợp nhất (Business Assurance Online BA
1.2.1. Giới thiệu BA Online
Đây là sản phẩm đầu tiên số hóa tập trung các tác nghiệp nội bộ nhằm tối ưu hóa và giảm chi phí vận hành doanh nghiệp. Mô hình (Framework) được thiết kế phù hợp với đặc thù doanh nghiệp Việt Nam
Hỗ trợ doanh nghiệp tổ chức các chức năng nội bộ để tối ưu hóa việc cung cấp các dịch vụ hiệu quả, linh hoạt và đáng tin cậy cho tất cả các khách hàng. Chuẩn hoá dịch vụ, quy trình và áp dụng các công nghệ hỗ trợ
Tên Tiếng Việt: Phần mềm Giải pháp số hóa đảm bảo hoạt động kinh doanh Tiếng Anh: Business Assurance Online
Tên Viết tắt: BA Online
1.2.2. Các công năng của hệ thống
Gom toàn bộ chức năng dịch vụ thành một trung tâm dịch vụ duy nhất:
Toàn bộ dịch vụ được chuẩn hóa chung, thao tác thu gọn trên một nền tảng công nghệ
cao duy nhất. Liên kết và đồng nhất giữa các phòng ban, trung tâm chia sẽ dịch vụ khắp toàn cầu.
Hình 1.1: Công năng của hệ thống
• Lãnh đạo (Approval) - Phê duyệt nhanh chóng
- Báo cáo đầy đủ chính xác theo thời gian - Kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Đo lường ra quyết định kịp thời
• Điều hành, quản lý(Services Center)
- Điều hành thời gian thực
- Từ trực quan cho đến chi tiết tường tận
• Các đơn vị khai thác dữ liệu
- Dữ liệu sẵn sàng khi cần khai thác
- Hệ thống lưu trữ tự động, sắp xếp khoa học. Tìm kiếm trở nên dễ dàng hơn. - Dữ liệu được làm sạch liên thông chuẩn hóa tùy theo nhu cầu khai thác
- Được hỗ trợ nhiều cách truy cập dữ liệu (qua kết nối CSDL, qua các đầu API) - Dữ liệu được tự động cập nhập thay đổi liên tục
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 chủ yếu trình bày cơ sở lý thuyết về cổng dịch vụ hợp nhất (BA Online) và tổng quan về chuyển đổi số (Digital Transformation) cùng những lợi ích của việc chuyển đổi. Theo đó, việc ra đời của hệ thống BA Online là một trong những
cách để doanh nghiệp tiến hành chuyển đổi số. Sử dụng hệ thống đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích về mặt chi phí cũng như tối đa hóa năng suất làm việc của nhân viên từ đó nhanh chóng nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường. Việc sử dụng BA Online giúp các quy trình nghiệp vụ của tổ chức được tiêu chuẩn hóa, hợp nhất trên một nền tảng và cá nhân hay tập thể thực hiện nó tự động hóa. Trong thời kỳ chuyển đổi số, các quy trình dịch vụ cần được áp dụng các công nghệ để số hóa chúng.
Tóm lại, chương 1 đã cung cấp toàn bộ những khái niệm lý thuyết cơ bản làm cơ sở cho phương pháp nghiên cứu trong phần sau. Các nội dung về lợi ích của hệ thống BA Online và việc công ty áp dụng nó vào việc quản trị nội bộ doanh nghiệp sẽ được trình bày trong chương 2
Năm Quá trình phát triển
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH HỆ THỐNG THÔNG TIN FPT
2.1. Giới thiệu công ty
Tên công ty: Công ty Hệ thống Thông tin FPT Tên viết tắt: FPT IS
Tên tiếng anh: FPT Information System
Địa chỉ:Tầng 22 tòa nhà Keangnam Landmark Tower - E6 Phạm Hùng, Hà Nội
Điện thoại: +84 4 35626000 Email: contact@fis.com.vn
Website: www.fis.com.vn
2.1.1. Sứ mệnh của công ty
Trung tâm giải pháp & Phát triển phần mềm FPT-Công ty TNHH Hệ thống thông tin FPT (FPT Information System - FPT IS) là thành viên của tập đoàn FPT. Hiện tại, FPT IS gồm 10 công ty thành viên và 1 liên doanh với Nhật Bản. Hoạt động
chuyên sâu trong các lĩnh vực: phát triển phần mềm ứng dụng, dịch vụ ERP, dịch vụ công nghệ thông tin, tích hợp hệ thống, dịch vụ điện tử và cung cấp thiết bị CNTT. Giúp các doanh nghiệp, tổ chức năng cao hiệu quả quản lý, năng lực cạnh tranh và hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh bằng những hệ thống công nghệ thông tin toàn diện.
Đội ngũ kỹ sư am hiểu nghiệp vụ khách hàng, chuyên sâu trong từng ngành kinh tế, chia sẻ kinh nghiệm để cùng phát triển là giá trị quan trọng mà FPT IS tích lũy trong nhiều năm.
Sứ mệnh: “FPT IS nỗ lực trở thành nhà cung cấp giải pháp phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin có uy tín trên toàn cầu, sang tạo các giá trị vì khách hang, đem
lại thành công cho các thành viên, đóng góp cho cộng đồng”.
2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty hệ thống thông tin FPT được thành lập ngày 31/12/1994. Khởi đầu với việc cung cấp, triển khai thành công hệ thống máy chủ và giải pháp bán lẻ (Retail)
cho Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank). Chính thức cho ra đời sản phẩm SIBA cho các ngân hàng thương mại.
1995
Thành lập Xí nghiệp Giải pháp Phần mềm.
Cung cấp hạ tầng thiết bị phần cứng máy tính, thiết lập hệ thống môi trường mạng cho Bộ tài chính, Tổng cục Thuế và Kho bạc Nhà nước.
1996
Thiết kế và lắp đặt Hệ thống Internet quốc gia, kết nối Việt Nam với mạng Internet
1999
Bước vào thị trường viễn thông với dự án cho Công ty Thông tin Di động VMS - nhà cung cấp dịch vụ viễn thông dẫn đầu Việt Nam. Ra mắt Smartbank - nay là Smartbank NextG - phần mềm lõi đầu tiên
của Việt Nam cho ngân hàng
2002 Triển khai thành công hệ thống tính cước và chăm sóc khách hàngFPT.BCCS cho VMS Mobifone.
2005
Thiết kế và triển khai Hệ thống giúp kết nối Thuế - Kho bạc - Tài chính
- Hải quan Việt Nam, hỗ trợ trao đổi thông tin giữa các ngành và thu ngân sách qua Kho bạc.
2008
Tổng thầu triển khai Hệ thống quản lý thuế thu nhập cá nhân cho Tổng
cục Thuế thuộc Bộ Tài chính Việt Nam. Đây là dự án về thuế lớn nhất
thế giới sử dụng giải pháp của SAP với quy mô 15 triệu đối tượng nộp
thuế, 7000 người sử dụng, 800 điểm triển khai, 770 chi cục thuế tại 63
tỉnh thành trên cả nước
Cung cấp dịch vụ quản trị và hỗ trợ từ xa cho 600 máy chủ tại các nước
2009
Tổng thầu cung cấp và triển khai hệ thống SAP ERP cho Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex). Dự án phục vụ 1500 người sử dụng với 118 điểm triển khai tại 42 đơn vị thành viên thuộc Petrolimex
trên toàn Việt Nam
Trúng thầu gói thầu chìa khóa trao tay triển khai “Phần mềm quản lý các hoạt động nghiệp vụ ngành bảo hiểm xã hội Việt Nam” cho Bảo hiểm xã hội Việt Nam, giúp quản lý 55 triệu người tham gia bảo hiểm
trên phạm vi toàn quốc.
2013
Tổng thầu cung cấp và triển khai Hệ thống Thông tin Quản lý Tài chính
cho Kho bạc Nhà nước (FMIS) thuộc Bộ Tài chính và Kinh tế Campuchia.
Triển khai hai dự án viễn thông có giá trị lớn với Công ty Viễn thông Lào. Một trong hai dự án đã giành giải thưởng GTB Innovation Awards
2014 diễn ra tại London, Anh, hạng mục Dịch vụ kinh doanh sáng tạo.
Tiên phong giới thiệu Dịch vụ điện trử trọn gói FPT e-Services tại thị
trường Việt Nam với đầy đủ các dịch vụ Chữ ký số (FPT.CA), Khai thuế điện tử (FPT.eTax) và Khai hải quan điện tử (FPT.VNACCS) cho
doanh nghiệp.
Giành giải Nhất tại Giải thưởng Thương mại điện tử eAsia với dự án Xây dựng và triển khai hệ thống Thông quan điện tử cho ngành Hải quan Việt Nam (E-Customs). Giải thưởng do Hội đồng Châu Á - Thái
Bình Dương về Thuận lợi hóa thương mại và Kinh doanh điện tử (AFACT) tổ chức.
2014
Triển khai giải pháp tích hợp quản lý Thuế trực thu cho Cơ quan Thuế
Bangladesh giúp tăng cường năng lực quản lý và tăng thu ngân sách chính phủ, hỗ trợ người nộp thuế kê khai qua internet.
Hệ thống Chính quyền điện tử giúp Quảng Ninh tiên phong xây dựng
phương thức cung cấp dịch vụ công kiểu mới với môi trường làm việc
liên thông, hiện đại và chuyên nghiệp, tiết kiệm được thời gian, chi phí,
nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp; Giúp giảm trên
40% thời gian và số lần đi lại, giao dịch; giúp tiết kiệm chi phí xã hội
trong việc đặt mua vé, tiết kiệm thời gian và giảm tải cho các nhà ga, đặc biệt là những dịp cao điểm như lễ, Tết. Người dân có thể tự đặt mua và thanh toán trực tuyến mọi lúc, mọi nơi thông qua kết nối Internet.
Giải pháp Thu phí không dừng trên các trục đường quốc lộ không chỉ
tiết kiệm thời gian, giảm ùn tắc và giảm ô nhiễm môi trường cho người
tham gia giao thông mà cũng giúp tiết kiệm cho nhà đầu tư BOT trong
chi phí in vé, chi phí nhân sự, chi phí bảo trì mặt đường khu vực trạm
thu phí, đồng thời tránh được thất thoát.
2017
Thực hiện 3 hợp đồng quan trọng nhất của dự án Quản lý và Hiện đại
hóa Ngân hàng Nhà nước là: Xây dựng ngân hàng lõi, kế toán, lập ngân
sách và tích hợp hệ thống cho Ngân hàng Nhà nước; Cung ứng, lắp đặt
và tích hợp hệ thống CNTT và Truyền thông mới cho Quy trình nghiệp
vụ tiên tiến của Bảo hiểm tiền gửi Việt Nam, Quản lý dữ liệu Trung tâm thông tin tín dụng Quốc gia Việt Nam.
Mở cửa thị trường chứng khoán phái sinh do FPT IS xây dựng tại SỞ
GDCK Hà Nội,có khả năng đáp ứng tới 15.000 sổ lệnh, 600.000 tài khoản và xử lý trên 15.000 giao dịch thanh toán/phút.
2018
Ra mắt phần mềm FPT.eHospital 2.0, triển khai cho hơn 200 bệnh viện
lớn-nhỏ, công-tư tại Việt Nam, tiêu biểu là các bệnh viện trung ương với độ phức tạp lớn nhất cả nước như: Bạch Mai, Chợ Rẫy...
Dự án chuyển mạng giữ số do FPT IS triển khai đã đem lại sự thúc đẩy
chất lượng giữa các nhà mạng tại Việt Nam, lợi ích và sự thuận tiện của hàng chục triệu người dùng di động được đặt lên hàng đầu. Hệ thống CQDT Quảng Ninh do FPT IS xây dựng đại giải thưởng ASOCIO 2018.
Dự án chuyển mạng giữ số do FPT IS triển khai đã đem lại sự thúc đẩy
Khoi Khõi Khối Kinh Cóng Sán doanh nghệ xuất độc và lập Giai pbap 2.1.3. Các lĩnh vực hoạt động
Công ty hoạt động với đa dạng các dịch vụ CNTT, sản phẩm và giải pháp, tích
hợp hệ thống ở các ngành ngân hàng & tài chính, viễn thông, khối chính phủ, tài chính công, y tế, điện, nước, ga và giao thông.
Phát triển phần mềm ứng dụng: FPT IS tập trung phát triển các phần mềm ứng
dụng chuyên sâu, hướng tới chất lượng quốc tế cho các ngành viễn thông, ngân hàng - tài chính, tài chính công, chính phủ, doanh nghiệp.
Tích hợp hệ thống thông tin bao gồm:
- Hệ thống mạng
- Hệ thống máy chủ
- Hệ thống lưu trữ
- Hệ thống bảo mật
- Hệ thống trung tâm dữ liệu Cung cấp các dịch vụ:
- Tư vấn hệ thống thông tin
- Bảo hành bảo trì hệ thống thông tin
- Contact Center
- Data Center
2.1.4. Văn hóa công ty
Là một thành viên của Tập đoàn FPT, FPT IS thừa hưởng nền văn hóa doanh nghiệp giàu bản sắc đã được tích lũy và phát triển trong suốt hơn 1/4 thế kỷ của FPT. Công ty mong muốn tạo nên môi trường làm việc thuận lợi nhất, tạo điều kiện cho mỗi cá nhân phát huy tối đa tiềm năng và sống có trách nhiệm
Văn hoá được thể hiện qua con người và lãnh đạo FPT. Văn hóa của con người
FPT được thể hiện qua tinh thần tôn trọng cá nhân, đổi mới và đồng đội. Đối với lãnh
đạo công ty thì nó được thể hiện qua các phẩm chất chí công, gương mẫu, sáng suốt. Ngoài ra văn hóa “làm” và “chơi” cũng được thể hiện rõ ràng qua các chuẩn mực như: “làm việc hết mình”, “tôn trọng tự do dân chủ”, “tận tụy với khách hàng”, “khuyến khích sáng tạo”... Và thể hiện qua các hoạt động ngoại khóa như: Hoa hậu FIS, Đêm kịch FIS, Giải bóng đá FIS close, cùng các giải thể thao khác.
2.1.5. Cơ cấu tổ chức
Đứng đầu là Chủ tịch điều hành hệ thống gồm Ban Tổng Giám Đốc công ty, Ban Kiểm Toán nội bộ, Ban Chức năng cùng 11 đơn vị thành viên và 25 chi nhánh & văn phòng đại diện
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty
Bạn điêu h≡nhì VChN∖ nhánh f Cõng KHS HCXi JT n Khoi Khối Tài Đám chinh bão
han một thành víẻn Gĩài pháp Công nghé FPT (FIS FTS)
Trung tàm an ninh mang (SCD)
Mã tài
sán Chi tiết tài san
Người sứ dụng Mức độ báo Mục đích mang ra
ngoài công ty Dia điếm mangtài san đén Thời gian thựctế mang ra
Thời gian dự kiến trá lại
Người yờu cảu
<Ký. ghi tà họ tén>
Xác nMn CBQLTS
<Kyl ghì rõ họ í&>> Ngưởĩ xem x⅛t
2
<Kỹ, ghi ró họ tén> <Ký, ghi rò họ lén*Người phê duyệt’
1 Tài sân Cùng ty, .sú dụng dũi với VKX TTiang lài sản TIiinr L trữ lẽn (vỏi lài sán vật lý}; tử mủv M Uv lẽn (đũi vữi loại tải sàn khác}.
2 Ap dụng vứĩ lài sin CNI 'l; Truững bộ phân cú nhu câu.
1Truifflg phòng CN 1’1 FIS (với lài săn CN I 'J,∣⅛ Trưỏng bộ phận cũ nhu câu (với lài sân khác}. Có đúng dâu dó xác nhặn.
o∕-e**HCΛHDcv∕F∣s 1⅛ Internal Use 1/1
(Nguồn: FIS) chồng chéo, không thể kiểm soát và vận hành hiểu quả. Theo thống kê, hàng năm tại FIS tiêu tốn hết văn phòng phẩm khoảng hơn 2 tấn giấy A4
Các bước để xử lý một tờ trình hay quyết định bằng văn bản trong công ty trước đây là: Đầu tiên, nhân viên của mỗi bộ phận sẽ tiếp nhận quyết định của cấp trên sau đó họ sẽ phải tạo ra một tờ trình hoặc biên bản đề nghị và đi xin sự phê duyệt
của các lãnh đạo liên quan. Mau bản tờ trình hay đề nghị thì bên Ban Đảm bảo chất lượng (FIS PQA) đã ban hành trên hệ thống quản lý chất lượng tập đoàn FPT. Nhân viên có nhiệm vụ lên hệ thống, tải mẫu đơn tờ trình hoặc biên bản về máy và in ra để điền dữ liệu. Tiếp theo, cán bộ sẽ xin chữ ký phê duyệt của các lãnh đạo liên quan. Sau đó, cán bộ sẽ lưu trữ văn bản tại các tủ dữ liệu
Ví dụ về một số mẫu tờ trình, đề nghị tiêu biểu của từng bộ phận:
Hình 2.2: Mầu đề nghị mang tài sản ra ngoài công ty
ĐÉ NGHỊ MANG TÀI SÀN RA NGOAJ CÓNG TY1
Ngây yéu cẳu:......
Người yêu càu:______________________________Account:_______________________________ Đơn vị/ Bộ phận: ......
Các tài sán yêu càu sử dụng ngoài cồng ly:
S T T T*<I (di>dn Lo oIt M Ád MΛ TM sin D M ũ ị S ổ I U « 0 < Nffd yftJl đJu BCF Nffv yfn gio Dihh Mi hao Gld IrfCdf l ⅛i Tinh trang HMftrftiXC tft*∏ft lý Gld rftd∏ft tý <Tdi*d n 1* <Phit 1 ŨHỎnghoàn <H∣⅛ > <0d> <Tồi Bán 2> <CNT 'Hóngmỗt <Bàn Ihanh '100 OOOd' 2K3uy⅛t định
<Thanh lý bén ngoài, Thanh lý nði H FIS - DiIfig Cho các tài sán dác biêt >
<Giá thanh tý. tham chiêu CÔI giá thanh lỹ ớ bảng 1ι⅛n.-' B2.4B*WHΛ∕UCV∣HS111 Internal Use
(Nguồn: Hệ thống quản lý tài liệu FPT - eISO) Hình 2.3: Mầu đề nghị thanh lý tài sản
CÔNG TY TNHH HẸ THÔNG THÔNG TIN FPT CONC HOA XA HOI CHtI NGHIAVIETNAM
'-Cong ty thành vìerứBo phắn> Độc lặp - Tự đo - Hạnh phúc
ĐỂ NGHI THANH LÍ TAl SAN
<CAn cứ uAo tinh Mnh OiIfC ftl, Iftpc /rang /4i săn
HoHlK...
BÙ phân:...
u⅛ nghi Ihanh lý cβc UiI Siin MU
1/ Tħ6⅛ff Iin IAl Ain (Ngux>i di nghi Mn WOng Un):
__________ ... tháng... nam.
NgiFtrt phê duyệt Ngirời xem xét NgiFOi đẽ nghị'
<Hφ và tén> <Họ và t⅛n> <Họ ∙a ∣A∏> <Họ vA t⅛n> «Hg và tdn>