7. Kết cấu đề tài
2.3.1.2. Xóa bỏ khoảng cách địa lý trong xử lý quy trình
Theo cách xử lý quy trình truyền thống rào cản lớn nhất là sự không linh hoạt trong quá trình thực hiện và xin xác nhận phê duyệt của cấp trên. Hệ thống BA Online
ra đời đã làm FIS xóa bỏ khái niệm “khoảng cách địa lý” trong quá trình xử lý công việc. Việc online thực hiện công việc trên hệ thống có thể tiến hành ở mọi lúc mọi nơi, không quan tâm đến cán bộ đang ở nơi xa nào mà chỉ cần có mạng internet là hoàn toàn có thể giải quyết. Nếu như trước đây nhân viên cần sự xác nhận của sếp trong thời gian gấp mà sếp lại vắng mặt tại văn phòng thì sẽ phải chuyển tờ trình giấy
tờ đến nơi để họ ký. Điều này đã làm tăng chi phí và dễ gây ra tình trạng văn bản bị thất lạc hoặc xảy ra sự gian lận trong xử lý. Hiện nay khi sử dụng BA Online cho phép doanh nghiệp có nhiều cơ sở hoặc chi nhánh có thể nhanh chóng phê duyệt thủ tục giấy tờ mà không cần tốn thời gian và chi phí vận chuyển. Trong một quy trình dịch vụ, có thể dịch vụ được tạo ra bởi bộ phận đang hoạt động tại trụ sở chính ở Hà Nội nhưng cần sự phê duyệt của người quản lý bộ phận tại trong chi nhánh Hồ Chí Minh thì hoàn toàn có thể dễ dang xử lý mà không cần mất công bay ra ngoài Bắc.
Bên cạnh đó, việc xóa bỏ khoảng cách giữa các phòng ban chức năng cũng được coi là lợi ích của hệ thống. Bất kỳ một dịch vụ nào có sự phối hợp thực hiện giữa các bộ phận thì họ có thể linh hoạt làm trên hệ thống với các thông tin đầu vào của người thực hiện trước mà không cần gọi điện hay phải sang để cùng bàn bạc.
Việc trao đổi công việc xử lý ticket khi có thắc mắc có thể thực hiện tại ngay trên chính hệ thống.